Warianty tytułu
Management Based on 3M in Services
Języki publikacji
Abstrakty
Artykuł przedstawia możliwość wykorzystania narzędzia Lean Management - 3M - w doskonaleniu jakości usług. Oprócz wprowadzenia i wniosków, artykuł opiera się na następującej strukturze merytorycznej: jakość w zarządzaniu usługami bankowymi, Lean Management i narzędzie 3M w doskonaleniu jakości usług oraz zastosowanie zarządzania poprzez 3M w usługach bankowych.
Celem artykułu jest przedstawienie zarządzania poprzez 3M jako narzędzia zapewniającego wzrost jakości z perspektywy klienta w procesie świadczenia usług.
Dla realizacji celu zastosowano metodę analizy przypadku, która umożliwia szczegółowe zbadanie problemu. Wybrany przypadek pochodzi z sektora usług, a ściślej usług bankowych. Rynek usług zajmuje coraz istotniejszą pozycję w relacji do sektora produkcyjnego, wiele praktyk zarządzania, również dotyczących kształtowania jakości, zostaje zaadoptowanych do tego sektora.
W artykule posłużono się również metodą krytycznej analizy literatury w obszarze teorio-poznawczym. (abstrakt oryginalny)
Celem artykułu jest przedstawienie zarządzania poprzez 3M jako narzędzia zapewniającego wzrost jakości z perspektywy klienta w procesie świadczenia usług.
Dla realizacji celu zastosowano metodę analizy przypadku, która umożliwia szczegółowe zbadanie problemu. Wybrany przypadek pochodzi z sektora usług, a ściślej usług bankowych. Rynek usług zajmuje coraz istotniejszą pozycję w relacji do sektora produkcyjnego, wiele praktyk zarządzania, również dotyczących kształtowania jakości, zostaje zaadoptowanych do tego sektora.
W artykule posłużono się również metodą krytycznej analizy literatury w obszarze teorio-poznawczym. (abstrakt oryginalny)
The article presents a possibility of use of Lean Management tool - 3M - to improve a quality of services. Except introduction and conclusions, the article consists of following merit elements: quality in management of banking services, Lean Management and 3M tool in improving of services' quality and application of management by 3M in banking services.
The purpose of the article concerns a presentation of management by 3M as a tool ensuring quality's growth from a client perspective in a process of services' offering.
In the article the case study method was used to achieve a set purpose. This method gives an opportunity to examine an analyzed example very precisely. Selected example represents the market of banking services. The market of services in general plays more important role in relation to manufacturing market. Many practices of management concerning creating a quality are used on this market.
In the article a method of critical literature analysis in theoretical-cognitive area was used too. (original abstract)
The purpose of the article concerns a presentation of management by 3M as a tool ensuring quality's growth from a client perspective in a process of services' offering.
In the article the case study method was used to achieve a set purpose. This method gives an opportunity to examine an analyzed example very precisely. Selected example represents the market of banking services. The market of services in general plays more important role in relation to manufacturing market. Many practices of management concerning creating a quality are used on this market.
In the article a method of critical literature analysis in theoretical-cognitive area was used too. (original abstract)
Twórcy
autor
- Uniwersytet Technologiczno-Przyrodniczy w Bydgoszczy
autor
- Akademia Techniczno-Humanistyczna w Bielsku-Białej
Bibliografia
- 1. Barcik, A., Dziwiński, P., Jakubiec, M. (2015). Management of enterprise in the 21st century. Conditions and perspectives of growth. Warszawa: Difin.
- 2. Biesok, G. (red.) (2013). Logistyka usług. Warszawa: Wydawnictwo CeDeWu.
- 3. Biesok, G. (2013). Zarządzanie jakością w logistyce. Bielsko-Biała: Wydawnictwo Naukowe Akademii Techniczno-Humanistycznej w Bielsku-Białej.
- 4. Bielawa, A. (2017). Jakość usług a konkurencyjność w organizacjach. Studia i Prace Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarządzania, (25), 255-267.
- 5. Blanchard, R.F., Galloway, R.L. (1996). Variation in the Perception of Quality with Lifestage in Retail Banking, International Journal of Bank Marketing, (1).
- 6. Daniluk, R. (2000). Czynniki wpływające na jakość usług w banku. Problemy Jakości, (4).
- 7. Frąś, J. (2013). Kompleksowe zarządzanie jakością w logistyce. Poznań: Wyższa Szkoła Logistyki.
- 8. Garczarczyk, J. (red.) (2000). Jakość usług bankowych i ubezpieczeniowych - diagnoza, determinanty, segmentacja. Poznań: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej.
- 9. Illy, A., Viani, R. (1995). Espresso Coffee. London, San Diego: Academic Press Limited.
- 10. Jakubczak, A., Jakubiec, M. (2016). Wdrażanie Lean Manufacturing w przedsiębiorstwie produkcyjnym z perspektywy pracownika - case study. Marketing i Rynek, (7), 298-309.
- 11. Jakubiec, M. (2017). Projakościowe zarządzanie przedsiębiorstwem. Warszawa: Difin.
- 12. Łukasiński, W. (2014). Projakościowe zarządzanie a optymalizacja jakości produktu ekologicznego. Marketing i Rynek, (7), 24-25.
- 13. Maciejewski, G. (2012). Konsument w strategii współczesnego przedsiębiorstwa. Konsumpcja i Rozwój, 2(3), 37-47.
- 14. Polkowski, K. (1999). Jakość w bankach. Problemy Jakości, (10).
- 15. Skrzypek, E. (2013). Uwarunkowania efektywności organizacyjnej w nowej ekonomii. Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska. Vol. XLVII, (1).
- 16. Samek, K. (2016). Znaczenie jakości w obsłudze klienta na przykładzie sektora bankowego. Marketing i Rynek, (3), 804-815.
- 17. Sullivan, M.B. (2009). Post Crisis. Innovation Will Rule. ABA Banking Journal, April.
- 18. Walkowiak, K. (1997). Znaczenie jakości usług bankowych, Marketing Serwis, (3).
- 19. Wawak, T. (1997). Ekonomiczne mierniki oceny efektywności, Kraków: EJB.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171527061
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.