Klient uprzejmie obdzwoniony

• Autorzy: Michał Misiak
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Indywidualne podejście do komunikacji z klientem pretenduje dziś do miana najważniejszego trendu w branży e-commerce Z drugiej jednak strony firmy często nie zdają sobie sprawy, jak niespójny i mało przyjazny jest ich kontakt z kupującymi, a tym samym, ile potencjalnych zysków tracą w ciągu tygodnia lub w skali miesiąca. Tymczasem obsługa e-commerce powinna być kompetentna, kulturalna, ale przede wszystkim skuteczna, czyli będąca w stanie pomóc klientowi pokonać każdą, nawet najmniejszą przeszkodę w zakupach i to na każdym etapie transakcji. (abstrakt autora)

Słowa kluczowe

PL

Efektywne komunikowanie; Efektywna obsługa klienta; Relacje z klientami; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Marketing telefoniczny; Handel elektroniczny; Decyzje konsumenckie; Satysfakcja klienta

EN

Effective communication; Efficient Consumer Response (ECR); Relationships with customers; Customer Relationship Management (CRM); Telephone marketing; e-commerce; Consumer decision; Customer satisfaction

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2017
• Numer: nr 3
• Strony: 11--13

Twórcy

autor

Michał Misiak

• Focus Telecom Polska