Zachowania singli na rynku usług i e-usług : implikacje dla marketingu

• Autorzy: Anna Dąbrowska , Mirosława Janoś-Kresło

Warianty tytułu

Singles' Behaviour in the Services Market: Implications for Marketing

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł ma charakter badawczy. Postawiono hipotezę, że rynek usług nie odpowiada na potrzeby i oczekiwania singli. Celem badania była eksploracja obszaru zachowań singli jako konsumentów towarów i usług oraz uchwycenie zmian zachowań z uwagi na przyjęte cechy społeczno-ekonomiczne i oczekiwania wobec producentów i usługodawców. W opinii badanych - miejskich singli (mieszkańców Warszawy, Wrocławia, Krakowa, Poznania i Gdańska; osób w wieku 25-45 lat, z wykształceniem wyższym, tworzących jednoosobowe gospodarstwo domowe, samodzielnych finansowo) najmniej na ich zapotrzebowanie i preferencje odpowiada oferta usług turystycznych, najlepiej oceniono ofertę usług kultury i gastronomicznych. Na podstawie wyników badania sformułowano kilka rekomendacji pod adresem marketingu. (abstrakt oryginalny)

EN

The article is of the research nature. It was hypothesised that the services market did not respond to the needs and expectations of singles. The aim of the study was to explore the area of singles' behaviour as consumers of goods and services and to capture changes in behaviour due to the accepted socio-economic characteristics and expectations towards producers and service providers. In the opinion of the respondents - urban singles (residents of Warsaw, Wrocław, Kraków, Poznań, and Gdańsk, people aged 25-45, with higher education, forming a single-person household, financially independent) of the least response to their needs and preferences is the offer of tourist services, preferably the offer of culture and catering services was evaluated. Based on the results of the study, the authors formulated a number of recommendations for marketing. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

e-usługi; Usługi; Zachowania konsumenta; Marketing; Ludność miejska

EN

e-services; Services; Consumer behaviour; Marketing; Urban population

• Czasopismo: Handel Wewnętrzny
• Rocznik: 2018
• Numer: nr 2
• Strony: 18--26

Twórcy

autor

Anna Dąbrowska

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

autor

Mirosława Janoś-Kresło

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

Bibliografia

• Czernecka J. (2014), Wielkomiejscy single, Poltext, Warszawa.
• Dąbrowska A., Janoś-Kresło M. (2011), Single jako konsumenci usług rynkowych ze szczególnym uwzględnieniem usług turystycznych, "Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu", nr 22.
• Dąbrowska A. (2013), Konsument na rynku usług, IBRKK, Warszawa.
• Lubelska K. (2006), Pojedynczo, "Polityka" 21.10.2006, http://www.archiwumpolityka.pl [dostęp: 15.11.2017].
• Raport: e-zakupy 2016 (2016), TNS Polska na zlecenie serwisu zakupowego Ceneo.pl.
• Zachowania singli na rynku dóbr i usług - uwarunkowania, tendencje zmian, raport z badania (2017), Zakład Badań Zachowań Konsumentów w Instytucie Zarządzania SGH, Warszawa.
• Żurek A. (2014), Single - kategoria społeczna i styl życia, "Acta Universitatis Lodziensis Folia Sociologica", nr 51.