Tradycyjne i nowe koncepcje marketingu w usługach ubezpieczeniowych

• Autorzy: Beata Nowotarska-Romaniak

Warianty tytułu

Traditional and New Concepts of Marketing in Insurance Services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zakłady ubezpieczeń kierują uwagę na swoich obecnych i potencjalnych klientów. Różnorodność oferowanych usług ubezpieczeniowych powoduje, że klient jest zdezorientowany, często nieświadomy tego co chce i czego oczekuje. Zadaniem zakładu ubezpieczeń jest przedstawienie w sposób zrozumiały i zachęcający ofertę ubezpieczeniową tak, żeby klient chciał z niej skorzystać. Żeby jednak odnosić sukcesy potrzebna jest wiedza na temat zachowań klientów, ale również konieczność wykorzystywania koncepcji marketingu. Celem artykułu jest omówienie tradycyjnych i nowych koncepcji marketingu wykorzystywanych przez zakłady ubezpieczeń. (abstrakt oryginalny)

EN

Insurance companies draw attention to their current and potential customers. The variety of insurance services offered causes the client to be confused, often unaware of what he wants and what he expects. The insurance company's task is to present in an understandable and encouraging manner the insurance offer so that the client would like to use it. However, to be successful is needed the knowledge about the behavior of customers, but also the need to use the concept of marketing. The purpose of this article is to discuss traditional and new marketing concepts used by insurance companies. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Usługi ubezpieczeniowe; Marketing usług; Marketing relacji; Komunikowanie; Rynek usług ubezpieczeniowych; Badania ankietowe

EN

Insurance services; Service marketing; Relationship marketing; Communication; Insurance services market; Questionnaire survey

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2018
• Numer: nr 9 (CD)
• Strony: 734--745

Twórcy

autor

Beata Nowotarska-Romaniak

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Bibliografia

• 1. Banasiński, A. (1993). Ubezpieczenia gospodarcze. Warszawa: Poltex.
• 2. Christopher, M., Payne, A. i Ballantyne D. (1991). Relationship Marketing. Bringing Quality, Customer Service and Marketing Together. Oxford: Butterworth-Heinemann.
• 3. Czubała, A. i in. (2012). Marketing usług. Warszawa: Oficyna.
• 4. Dąbrowska, A. (2016). Marketing usług. Warszawa: Szkoła Główna Handlowa w Warszawie.
• 5. Doligarski, T. (2009). Wartość a rentowność klienta. W: B. Dobiegała-Korona, T. Doligarski (red.), Zarządzanie wartością klienta. Warszawa: Potext.
• 6. Doyle, P. (2003). Marketing wartości. Warszawa: Felberg SJA.
• 7. Hadyniak, B. (2010). Przedsiębiorstwo ubezpieczeniowe. W: J. Handschke, J. Monkiewicz (red.), Ubezpieczenia, podręcznik akademicki. Warszawa: Poltext.
• 8. Otto, J. (2002). Marketing w firmie usługowej. Łódź: Wydawnictwo Politechniki Łódzkiej.
• 9. Rak, M. i Woźniak, E. (2010). Odpowiedzialność społeczna biznesu jako element działań marketingowych. W: G. Rosa i in. (red.), Marketing przyszłości. Trendy. Strategie. Instrumenty. Szczecin: Uniwersytet Szczeciński.
• 10. Raport o stanie sektora ubezpieczeń po III kwartałach 2017 toku, Urząd Komisji Nadzoru Finansowego, Warszawa, 18 stycznia 2018.
• 11. Ronka-Chmielowiec, W. (red.) (2002). Ubezpieczenia. Rynek i ryzyko. Warszawa: PWE.
• 12. Samuelson T. i Nordhaus W.D. (2012). Ekonomia. Poznań: REBIS.
• 13. Sangowski T. (2002). Polski rynek ubezpieczeń - stan, kierunki rozwoju. W: Ubezpieczenia w gospodarce rynkowej, Tom IV. Bydgoszcz: Oficyna Wydawnicza Branta.
• Węglarz A. (nd.). Czy przyszedł czas na "marketing wartości"? hbrp.pl, http://www.hbrp.pl/b/czy-przyszedl-czas-na-marketing-wartosci/8JobGr4r [dostęp: 26.08.2016].
• Marketing wartości (nd.). Kolegium Nauk o Przedsiębiorstwie, http://kolegia.sgh.waw.pl/pl/KNoP/struktura/IZW/struktura/zmw/Strony/Marketing-wartosci.aspx [dostęp: 25.08.2016].