Wpływ innowacyjności w zarządzaniu biurami podróży w Polsce na stopień zadowolenia osób niepełnosprawnych mobilnie z udziału w imprezach turystycznych

• Autorzy: Julia Szlenk

Warianty tytułu

The Influence of Innovativeness in Managing Travel Agencies in Poland on the Level of Satisfaction of Physically Disabled People With Tourist Events

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono i dokonano analizy opinii o istotnych elementach ofert turystycznych po wcześniejszym ich skonfrontowaniu z rzeczywistymi miejscami docelowymi przez klientów niepełnosprawnych ruchowo. Celem przeprowadzonych badań jest analiza stopnia zadowolenia osób niepełnosprawnych z dysfunkcją ruchu z udziału w imprezach turystycznych oferowanych przez biura podróży w Polsce. Główną metodę badawczą stanowi kwestionariusz ankiety. Stopień zadowolenia tych turystów z ofert podróży jest raczej niski, co daje możliwość wnioskowania, że oferty dla turystów z dysfunkcją ruchu nie są do końca przemyślane, a przygotowująca je kadra pracowników nie zna specyfiki i możliwości osób niepełnosprawnych ruchowo. Udowodniono, że innowacyjność w zarządzaniu biurem podróży powoduje wzrost zadowolenia osób niepełnosprawnych ruchowo z udziału w imprezach turystycznych.(abstrakt oryginalny)

EN

The article reviews the opinions of physically disabled clients on travel agency offers. The degree of satisfaction of these customers with travel agencies is rather low. It seems that the offers are not adapted to the needs of physically disabled people. The aim of the research is to analyze the degree of satisfaction of people with physical disabilities with tourist events offered by travel agencies in Poland. The main research method was a questionnaire survey. This study has also helped to identify management of the travel agency focused on clients with physical disabilities. It has been proven that innovation in the management of a travel agency increases the satisfaction of physically disabled people with tourist events.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Turystyka; Biuro podróży; Zarządzanie biurem; Zarządzanie innowacyjne; Osoby niepełnosprawne

EN

Tourism; Travel agency; Office management; Innovative management; Disabled people

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej. Zarządzanie
• Rocznik: 2018
• Numer: nr 31
• Strony: 269--281

Twórcy

autor

Julia Szlenk

• Politechnika Częstochowska, doktorantka

Bibliografia

• 1. Bielski M. (2002), Podstawy teorii organizacji i zarządzania, C.H. Beck, Warszawa.
• 2. CBOS (2015), Wyjazdy wypoczynkowe Polaków w 2014 roku i plany na rok 2015, Komunikat z Badań CBOS, nr 16/2015, Fundacja Centrum Badania Opinii Społecznej, Warszawa.
• 3. Denek E., Gołembski G. (2002), Kompendium wiedzy o turystyce, Wydawnictwo Naukowe PWN, Poznań.
• 4. Grabowski J., Milewska M., Stasiak A. (2007), Vademecum organizatora turystyki niepełnosprawnych, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Turystyki i Hotelarstwa w Łodzi, Łódź.
• 5. GUS (2013), Ludność. Stan i struktura demograficzno-społeczna. Narodowy Spis Powszechny Ludności i Mieszkań 2011, Główny Urząd Statystyczny, Warszawa.
• 6. http://turystykabezbarier.pl/o-projekcie.php (dostęp: 11.10.2017).
• 7. Januszewska M., Nawrocka E. (2010), Innowacyjne przedsiębiorstwo turystyczne oparte na wiedzy, "Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu", nr 145.
• 8. Kaganek K. (2009), Turystyka osób niepełnosprawnych w aspekcie wybranych uwarunkowań, EAS, Kraków.
• 9. Karta Praw Osób Niepełnosprawnych (2013), Informacja Rządu Rzeczpospolitej Polskiej o działaniach podejmowanych w 2012 roku na rzecz realizacji postanowień uchwały Sejmu Rzeczypospolitej Polskiej z dnia 1 sierpnia 1997 r., Warszawa.
• 10. Konstytucja Rzeczypospolitej Polskiej z dnia 2 kwietnia 1997 r. uchwalona przez Zgromadzenie Narodowe w dniu 2 kwietnia 1997 r., przyjęta przez Naród w referendum konstytucyjnym w dniu 25 maja 1997 r., podpisana przez Prezydenta Rzeczypospolitej Polskiej w dniu 16 lipca 1997 r. (Dz.U. 1997 nr 78 poz. 483, z późn. zm.).
• 11. Piasecki M., Stępniak M. (2003), Osoby niepełnosprawne w Unii Europejskiej. Szanse i zagrożenia, Norbertinum, Fundacja Fuga Mundi, Lublin.
• 12. Szajt M. (2008), Innowacja jako potencjalne źródło sukcesu przedsiębiorstwa działającego w gospodarce wolnorynkowej, [w:] Urbańczyk E. (red.), Zarządzanie wartością przedsiębiorstwa, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin.
• 13. Szlenk J. (2017), Propozycja modelu struktury organizacyjnej biura podróży zorientowane-go na turystykę osób niepełnosprawnych z dysfunkcją ruchu, [w:] Kościelniak H., Brendzel-Skowera K. (red.), Wyzwania i perspektywy przedsiębiorczej organizacji. Wymiary przedsiębiorczości, t. 1, Wydawnictwo Wydziału Zarządzania Politechniki Częstochowskiej, Częstochowa.

Identyfikatory

DOI

10.17512/znpcz.2018.3.23