Kreowanie wartości dla klientów kin w Polsce

• Autorzy: Robert Wolny

Warianty tytułu

Creating Value for Customers of Cinemas in Poland

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Tworzenie wartości dla klientów kin w Polsce jest procesem trudnym i złożonym, na który składa się definiowanie, rozwijanie i dostarczanie wartości. Poznanie oczekiwań klientów oraz zdefiniowanie wymagań, które pozwolą te oczekiwania spełnić, mogą doprowadzić do wyższego zadowolenia klienta niż oczekiwał. Na sumę emocji związanych z wyjściem do kina, a tym samym tworzenie wartości, wpływa wiele czynników. Dla jednych będą to odczucia wywołane jedynie doznaniami estetycznymi, które wywołał obejrzany film. Dla innych emocje (pozytywne lub negatywne) będą potęgowane infrastrukturą, warunkami, w jakich oglądali film. Celem artykułu jest identyfikacja elementów tworzących wartość dla klientów kin w Polsce oraz próba modelowego przedstawienia procesu zarządzania relacjami w kontekście tworzenia wartości dla klientów kin w Polsce. (abstrakt oryginalny)

EN

What kind of emotions trigger going to the cinema? For some consumers, feelings will be triggered only by aesthetic experiences which can be reduced to the phrase "good" or "bad" movie. For others, positive (or negative) emotions will be enhanced by the infrastructure, something that creates the "packaging" of a product that is a movie. The objective of the article is to identify the elements that create value for customer of cinema services in Poland and an attempt to model the relationship management in the process of creating value for customer of cinema services in Poland. The selected results of field research studies concerning the behaviours of cinema viewers were used in the article. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Wartość dla klienta; Oczekiwania klientów; Kinematografia

EN

Value to customer; Customer expectations; Cinematography

• Czasopismo: Handel Wewnętrzny
• Rocznik: 2018
• Numer: nr 4 tom 1
• Strony: 390--399

Twórcy

autor

Robert Wolny

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Bibliografia

• Anderson J.C., Kumar N, Narus J.A. (2010), Sprzedawcy wartości, Wolters Kruwer Polska, Warszawa.
• Białyniecka-Birula J. (2011), Interdyscyplinarne podstawy teorii wartości w ekonomii, (w): Sagan A. (red.), Wartość dla klienta w układach rynkowych. Aspekty metodologiczne, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Kraków.
• Blumin I. (1965), Szkoła subiektywna w burżuazyjnej ekonomii politycznej. Szkoła austriacka i angloamerykańska, PWN, Warszawa.
• Chlipała P. (2011), Tworzenie wartości dla klienta na rynku usług turystycznych, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Kraków.
• Gale B.T. (1994), Managing Customer Value, The Free Press, New York.
• Iwińska-Knop K., Szymańska K. (2016), Zmiany w zakresie zarządzania wartością dla klienta na rynku kultury niszowej na przykładzie polskich kin studyjnych "Studia Ekonomiczne", nr 256.
• Kaplan R.S., Norton D.P. (2006), Strategiczna karta wyników. Jak przełożyć strategię na działanie, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Kaplan R.S., Norton D.P. (2011), Mapy strategii w biznesie. Jak przełożyć wartości na mierzalne wyniki, GWP, Gdańsk.
• Kotler Ph. (1994), Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Wydawnictwo Gebethner i Ska, Warszawa.
• Marshall A. (1925), Zasady ekonomiki, Tom 1, Wydawnictwo M. ARCTA w Warszawie, Warszawa.
• Monroe K.B. (1990), Pricing: Making Profitable Decisions, McGraw-Hill, New York.
• Normann R. (2012), Zarządzanie usługami. Strategie i przywództwo w biznesie, GWP, Gdańsk.
• Pareto V. (1994), Uczucia i działania. Fragmenty socjologiczne, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Porter M.E. (2006), Przewaga konkurencyjna. Osiąganie i utrzymywanie lepszych wyników, Helion, Gliwice.
• Ravald A., Gronroos Ch. (1996), The Value Concept and Relationship Marketing, "European Journal of Marketing", No. 30(2).
• Rocznik Kultura (wydania z lat 2007-2017), GUS, Warszawa.
• Smith A. (2015), Badania nad naturą i przyczynami bogactwa narodów, Tom 1, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Szymura-Tyc M. (2004), Wartość dla klienta w teorii wyboru, zachowań konsumenta i marketingu, (w): Zadora H. (red.), Wartość w naukach ekonomicznych, Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice.
• Szymura-Tyc M. (2005), Marketing we współczesnych procesach tworzenia wartości dla klienta i przedsiębiorstwa, Akademia Ekonomiczna im. K. Adamieckiego w Katowicach, Katowice.
• Taylor E. (1991), Historia rozwoju ekonomiki, Tom 2, Wydawnictwo Delfin, Lublin.
• Widz kinowy w Polsce. Raport z badań (2015), Centrum Badań i Transferu Wiedzy, UE Katowice, https://www.pisf.pl/aktualnosci/widz-kinowy-w-polsce-raport-z-badan [dostęp: 20.11.2017].
• Wolny R. (2013), Rynek e-usług w Polsce - funkcjonowanie i kierunki rozwoju, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, Katowice.
• Woodruff R.B. (1997), Customer Value: The next source for competitive advantage, "Journal of the Academy of Marketing Science", Vol. 25, No. 2.
• Zagóra-Jonszta U. (2014), Rozważania wokół wartości - od Marksa do czasów współczesnych, "Studia Ekonomiczne", nr 176.
• Zeithaml V.A. (1998), Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value. A Means-End Model and Synthesis of Evidence, "Journal of Marketing", Vol. 52, No 3.