Warianty tytułu
Analiza procesów logistycznych związanych z obsługą klienta w firmie Würth Polska sp. z o.o. - studium przypadku
Języki publikacji
Abstrakty
Changes in the market place new requirements for creating and delivering satisfaction to customers. Customers' expectations about the quality of the delivered products are also changing. That is why the purpose of this article is to analyze logistic processes for customer service at Würth Polska. This will be preceded by a review of modern definitions of logistics and logistic processes. The paper also describes the results of the present author's research focusing on the operation of the enterprise in questions and the opinions of customers relating to service quality. The internal materials of the investigated enterprise and the results of the research have shown the need to introduce improvements in the process of delivery of the ordered goods. This is necessary even despite the company's extensive experience and brand recognition on the market. Therefore, it is also an interesting research question whether similar problems also occur in other companies of this type operating on the Polish market. (original abstract)
Permanentne zmiany na rynku, stawiają przed przedsiębiorstwami nowe wymogi w zakresie kreowania i dostarczania satysfakcji klientom. Zmieniają się również oczekiwania klientów nie tylko odnośnie jakości produktów, ale również w obszarze sposobu ich dostarczenia zainteresowanej stronie. Stąd też celem niniejszego opracowania jest analiza procesów logistycznych dotyczących obsługi klienta w firmie firmy Würth Polska. W związku z tym zostały przytoczone współczesne definicje logistyki oraz procesów logistycznych. Zaprezentowano również opis prowadzonych, przez autora opracowania, badań własnych dotyczących funkcjonowania badanego podmiotu oraz opinii jego klientów na temat świadczonych usług. Dokonane analizy materiałów wewnętrznych badanego podmiotu oraz wyniki przeprowadzonych badań, ukazały konieczność wprowadzenia udoskonaleń, w procesie dostarczania zamówionego towaru, pomimo dużego doświadczenia i uznania marki firmy na rynku. Można zatem postawić pytanie, czy podobne problemu występują także u innych tego typu firm funkcjonujących na polskim rynku? (abstrakt oryginalny)
Twórcy
autor
- Akademia Morska w Gdyni
Bibliografia
- Abt S., Woźniak H., Podstawy logistyki, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 1993.
- Abt S., Zarządzanie logistyczne w przedsiębiorstwie, PWE, Warszawa 1998.
- Beier F. J., Rutkowski K., Logistyka, SGH, Warszawa 1995.
- Bowersox D. J., Logistical Management, Systems Integration of Physical Distribution Management and Materials Management, McMillan Publishing, New York 1978.
- Coyle J. J., Bardi E. J., Langley C. J., Zarządzanie logistyczne, PWE, Warszawa 2002.
- Krawczyk S., Zarządzanie procesami logistycznymi, PWE, Warszawa 2001.
- Sarjusz - Wolski P., Skowronek C., Logistyka w przedsiębiorstwie, PWE, Warszawa 2012.
- Schary P. B., Logistics Decisions. Text and Cases, The Dryden Press, Chicago 1994.
- Sołtysik M., Istota i cechy zarządzania logistycznego. Gospodarka Materiałowa i Logistyka, PWE, Warszawa 1999.
- Szpon J., Analiza logistyczna w przedsiębiorstwie, WEiOGŻ, Szczecin 2006.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171529204
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.