Internet jako platforma zaangażowania konsumenta w rozwój nowych produktów

• Autorzy: Monika Zajkowska

Warianty tytułu

Internet as a Platform of Consumer Engagement in the New Product Development

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

We współczesnej gospodarce sieciowej firmy coraz częściej doceniają siłę Internetu jako platformy do współtworzenia wartości wspólnie z konsumentem. Celem artykułu jest krytyczny przegląd interpretacji zjawiska wpływu różnorodnych mechanizmów internetowych na proces tworzenia innowacji produktowych opartych na współpracy z konsumentem. Zwrócono uwagę na wyróżniające się cechy Internetu jako platformy zaangażowania konsumentów, w tym interaktywność, duży zasięg, szybkość i elastyczność, oraz zaprezentowano możliwości ich wykorzystania w pobudzaniu aktywności konsumentów do współtworzenia innowacyjnych rozwiązań. Internet pozwala firmom tworzyć ciągły dialog ze swoimi użytkownikami oraz skanować wiedzę o potencjalnych klientach konkurencji. Dzięki wykorzystaniu narzędzi środowiska wirtualnego firmy mogą uzyskać dostęp do wiedzy indywidualnych użytkowników lub całych społeczności internetowych. W artykule omówiono, w jaki sposób te mechanizmy mogą ułatwiać współtworzenie innowacji na różnych etapach rozwoju nowych produktów, oraz podjęto próbę oceny poziomu zaangażowania konsumentów na każdym z nich. (abstrakt oryginalny)

EN

In today's network economy, companies increasingly appreciate the power of the Internet as a platform for co-creating value together with the consumer. The aim of this article is to critically review the interpretation of the impact of various Internet mechanisms on the process of creating product innovations based on cooperation with the consumer. Attention was paid to the distinctive features of the Internet as a platform for consumer engagement, including interactivity, a large reach, speed and flexibility, and the possibilities of using them in stimulating consumer activity to co-create innovative solutions. The Internet allows companies to create a continuous dialogue with their users and to scan knowledge about potential clients of competitors. By using virtual environment tools, companies can gain access to the knowledge of individual users or entire online communities. The article discusses how these mechanisms can facilitate co-creation of innovations at various stages of development of new products and an attempt was made to assess the level of consumer engagement at each of them. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Internet; Nowe produkty; Innowacje; Zachowania konsumenta; Zaangażowanie klienta

EN

Internet; New products; Innovations; Consumer behaviour; Customer engagement

• Czasopismo: Handel Wewnętrzny
• Rocznik: 2018
• Numer: nr 4 tom 1
• Strony: 400--409

Twórcy

autor

Monika Zajkowska

• Wyższa Szkoła Bankowa w Gdańsku

Bibliografia

• Afuah A., C.. Tucci (2012), Crowdsourcing as a solution to distant search, "Academy of Management Review:, No. 37(3).
• Anderson R.E., Srinivasan S.S. (2003), E-satisfaction and e-loyalty: a contingency framework, "Psychology and Marketing", Vol. 20, No. 2.
• Bartosik-Purgat M. (2016), Media społecznościowe jako źródło informacji o produktach w świetle badań międzykulturowych-przykład Facebooka, "Handel Wewnętrzny", nr 6(365).
• Burke R.R., Rangaswamy A., Gupta S. (2001), Rethinking Market Research in the Digital World, (w:) Wind J., Mahajan V. (Eds.), Digital Marketing. Global Strategies from the World's Leading Experts, John Wiley & Sons, New York.
• Chang W., Taylor S.A. (2016), The effectiveness of customer participation in new product development: A meta-analysis, "Journal of Marketing", No. 80(1).
• Cristobal E., Flavian C., Guinaliu M. (2007), Perceived e-service quality (PeSQ) Measurement validation and effects on consumer satisfaction and web site loyalty, "Managing Service Quality", No. 17(3).
• Ding X., Verma R., Iqbal Z. (2007), Self-service technology and online fi nancial service choice, "International Journal of Service Industry Management", No. 18(3).
• Flizikowska D. (2015), Platformy crowdsourcingowe w procesie kształtowania społecznej partycypacji, "Kwartalnik Naukowy Uczelni Vistula", nr 4(46).
• Hagel J.III, Singer M. (1999), Net Worth: Shaping Markets when Customers Make the Rules, Harvard Business School Press, Boston.
• Hoffman D.L., Novak T.P. (1996), Marketing in Hypermedia Computer-Mediated Environments: Conceptual Foundations, "Journal of Marketing", No. 60(4).
• Hoque F. (2000), E-enterprise: business models, architecture and components, Cambridge University Press, Cambridge.
• Howe J. (2008), Crowdsourcing. Why the Power of the Crowd Is Driving the Future of Business, Crown Publishing Group, New York.
• Jeppesen L.B., Lakhani K.R. (2010), Marginality and problemsolving effectiveness in broadcast search, "Organization Science", No. 21(5).
• Kozinets R. (1999), E-Tribalized Marketing? The Strategic Implications of Virtual Communities of Consumption, "European Management Journal", No. 17(3).
• Krawiec W. (2014), Crowdsourcing-czynniki motywujące tłum do działania, "Marketing i Rynek", nr 4.
• Lee E.J., Juncos L., Eastwood D. (2003), A two-step estimation of consumer adoption of technologybased service innovation, "The Journal of Consumer Affairs", No. 37(2).
• Lüttgens D., Pollok P., Antons D., Piller F. (2014), Wisdom of the crowd and capabilities of a few: Internal success factors of crowdsourcing for innovation, "Journal of Business Economics", No. 84.
• Nalebuff B., Ayres I. (2003), Why Not? How to Use Everyday Ingenuity to Solve Problems Big and Small, Harvard Business School Press, Boston.
• Pacha D. (2010), Społeczności internetowe w budowie wartości klienta, (w:) Dobiegała-Korona B., Doligalski T. (red.), Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa.
• Piller F., West J. (2014), Firms, Users, and Innovation: An Interactive Model of Coupled Open Innovation, (w:) Chesbrough H., Vanhaverbeke W., West J. (red.), New Frontiers in Open Innovation, Oxford University Press, Oxford.
• Randall T., Terwiesch C., Ulrich K.T. (2004), User Design of Customized Product, "Marketing Science", Vol. 26, No. 2.
• Raport KNOW (2010), Konsument w mediach społecznościowych, Euro RSCG.
• Reichheld F.F., Schefter P. (2000), E-loyalty: your secret weapon on the web, "Harvard Business Review", Vol. 78, No. 4.
• Sawhney M., Verona G., Prandelli E. (2005), Collaborating to create: the Internet as a platform for customer engagement in product innovation, "Journal of Interactive Marketing", No. 19(4).
• Shankar V., Smith A.K. Rangaswamy A. (2003), Customer satisfaction and loyalty in online and offline environments, "International Journal of Research in Marketing", Vol. 20, No. 2.
• Strader T., Hendrickson A. (2001), Introduction to the special section on marketing and consumer behaviour in electronic markets, "E-Service Journal", No. 1(1).
• Thomke S.H. (1998), Managing Experimentation in the Design of New Products, "Management Science", No. 44(6).
• Toubia O. (2004), Idea Generation, Creativity, and Incentives, "Working Paper, Massachusetts Institute of Technology, Boston.
• Ulrich K.T., Eppinger S.D. (2003), Product Design and Development, McGraw Hill/Irwin, New York.
• Urban G.L., Hauser J.R. (2004), "Listening In" to Find and Explore New Combinations of Customer Needs, "Journal of Marketing", No. 68.
• Van Riel A.C.R., Liljander V., Jurriens P. (2001), Exploring consumer evaluations of e-services: a portal site, "International Journal of Service Industry Management", Vol. 12, No. 4.
• Von Hippel E. von (2005), Democratizing Innovation, The MIT Press, Cambridge.