Wpływ Twittera na poziom zaangażowania użytkownika profilu w organizacjach pożytku publicznego

• Autorzy: Marian Oliński , Piotr Szamrowski

Warianty tytułu

The Influence of Twitter on the Level of User Profile Engagement in Public Benefit Organizations

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W literaturze przedmiotu podkreśla się istotną rolę kanałów komunikacji online w zarządzaniu relacjami z interesariuszami organizacji pożytku publicznego. Wraz z rozpowszechnieniem się mediów społecznościowych (serwisy Web 2.0) kierunek prowadzonych badań również przesunął się w stronę tych serwisów. Media społecznościowe to przede wszystkim treści generowane przez użytkowników [Kaplan, Haenlein 2010, ss. 59-68], ale również tworzenie się wokół serwisów rozbudowanych społeczności, możliwość nawiązywania kontaktów, wykorzystanie efektów sieciowych, wykorzystanie kolektywnej inteligencji oraz skupienie się na relacjach międzyludzkich [Michalak 2017, ss. 107-122]. Prowadzone badania w zakresie wykorzystania mediów społecznościowych w działalności organizacji non-profit w głównej mierze koncentrowały się na skali ich stosowania oraz na analizie statycznych elementów jej profilu. (fragment tekstu)

EN

The article deals with the use of social media by public benefit organizations (PBO). The research was carried out on the example of Twitter as a social medium used not only as a relay of information, but as an instrument for building and maintaining relations with stakeholders of the organization. Therefore, the aim of the research was to identify the impact of messages posted on Twitter on the engagement of users of the profile. The impact of tools available on Twitter on the level of profile user engagement was measured by the number of retweets, the number of likes and comments of a single tweet. In the case of PBO, the use of as many channels as possible in communication can translate into the necessary financial resources to implement its statutory objectives. Twitter can be a very useful service in this context. Unfortunately, it plays a small role in PBO. The obtained results indicate that its most important feature, i.e. interactivity and the resulting possibility of building relations based on dialogue, is not used in the case of PBO. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Media społecznościowe; Organizacje pożytku publicznego; Relacje międzyludzkie; Interesariusze

EN

Social media; Public benefit organisation; Interpersonal relations; Stakeholders

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2018
• Numer: t. 19, z. 6, cz. 3 Współczesne wyzwania marketingowe
• Strony: 127--140

Twórcy

autor

Marian Oliński

• Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie

autor

Piotr Szamrowski

• Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie

Bibliografia

• Bellucci M., Manetti G. (2017), Facebook as a tool for supporting dialogic accounting? Evidence from large philanthropic foundations in the United States, "Accounting, Auditing & Accountability Journal", z. 30, nr 4, ss. 874-905.
• Bortree D.S., Seltzer T. (2009), Dialogic strategies and outcomes: an analysis of environmental advocacy groups' Facebook profiles, "Public Relations Review", nr 35, ss. 317-319.
• Guidry J.D., Saxton G.D., Messner M. (2015), Tweeting Charities Perceptions, Resources, and Effective Twitter Practices for the Nonprofit Sector [w:] R.D. Waters (red.), Public Relations in the Nonprofit Sector: Theory and Practice, Routledge, New York, ss. 267-280.
• Guo C., Saxton G.D. (2014), Tweeting social change: How social media are changing nonprofit advocacy, "Non-profit and Voluntary Sector Quarterly", nr 43(1), ss. 57-79.
• Huang Y.C., Lin Y.P., Saxton G.D. (2016), Give Me a Like: How HIV/AIDS Nonprofit Organizations Can Engage Their Audience on Facebook, "Aids Education and Prevention", nr 28 (6), ss. 539-556.
• Kaplan A., Haenlein M. (2010), Users of the World, Unite! The Challenges and Opportunities of Social media, "Business Horizons", nr 53, ss. 59-68.
• Lovejoy K., Waters R.D., Saxton G. (2012), Engaging stakeholders through Twitter: How nonprofit organizationsare getting more out of 140 characters or less, "Public Relations Review", nr 38, ss. 313- 318.
• Lovejoy K., Saxton G.D. (2012), Information, community and action: How nonprofit organizations use social media, "Journal of Computer-Mediated Communication", nr 17(3), ss. 337-353.
• Messner M., Jin Y., Medina-Messner V. i in. (2013), 140 characters for better health: An exploration of the Twitter engagement of leading non-profit organizations [w:] H.S.N. Al-Deen, J.A. Hendricks (red.), Social media and strategic communications, Palgrave Macmillan, London, ss. 119-136.
• Michalak J. (2017), Social media jako kopalnia informacji -wybrane obszary wykorzystania danych na przykładzie portalu Twitter, "Acta Universitatis Nicolai Copernici Zarządzanie", z. 44, nr 3, ss. 107-122.
• Nah S., Saxton G.D. (2012), Modeling the adoption and use of social media by nonprofit organizations, "New Media and Society", nr 15(2), ss. 294-313.
• Saxton G.D., Waters R.D. (2014), What do stakeholders like on Facebook? Examining public reactions to nonprofit organizations' informational, promotional, and community building messages, "Journal of Public Relations Research", nr 26(3), ss. 280-299.
• Van Wissen N., Wonneberger A. (2017), Building Stakeholder Relations Online: How Nonprofit Organizations Use Dialogic and Relational Maintenance Strategies on Facebook, "Communication Management Review", nr 2, ss. 54-74.
• Young J.A. (2012), The current status of social media use among nonprofit human service organizations: An exploratory study. Doctoral dissertation, Virginia Commonwealth University, Richmond, [online], https://digarchive.library.vcu.edu/handle/10156/3775, dostęp: 18.01.2018.