Badanie dojrzałych systemów zarządzania jakością

• Autorzy: Mariusz J. Ligarski

Warianty tytułu

Examination of Developed Systems of Quality Management

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W pracy przedstawiono wyniki badań dojrzałych systemów zarządzania jakością zrealizowanych na próbie finalistów konkursu Polskiej Nagrody Jakości. Opierając się na wynikach badań ankietowych określono rozumienie i postrzeganie systemu przez pełnomocników ds. jakości. Zidentyfikowano korzyści z posiadania systemu oraz motywacje i korzyści związane z udziałem w konkursie Polskiej Nagrody Jakości. Poddano analizie uzyskane wyniki oraz podjęto próbę ich konfrontacji z wynikami wcześniej przeprowadzonych badań. (abstrakt oryginalny)

EN

In the study there are examination results presented regarding developed systems of quality management conducted on the sample of competition finalist of Polish Quality Award. Basing on the results of questionnaire research there were system understanding and perceiving determined by the quality representatives. Furthermore, benefits from system possession were indicated as well as motivations and advantages connected with the participation in Polish Quality Award. Then, the obtained results were analyzed and the attempt was made of confronting them with the results received in the previously conducted research. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

System zarządzania jakością; Normy ISO 9001; Ocena jakości; Badania ankietowe

EN

Quality management systems; ISO 9001; Quality assessment; Questionnaire survey

• Czasopismo: Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą
• Rocznik: 2011
• Tom: 40
• Strony: 202--214

Twórcy

autor

Mariusz J. Ligarski

• Politechnika Śląska

Bibliografia

• Antony J., Leong K., Knowles G., Critical success factors of TQM implementation in Hong Kong industries, "International Journal of Quality & Reliability Management", 2002, vol. 19, no. 5, p. 551-566.
• Claver E., Tari J.J., Molina J.F., Critical factors and results of quality management: an empirical study, "Total Quality Management", 2003, vol. 14, no. 1, p. 91-118.
• Dilber M., i in., Critical factors of total quality management and its effect on performance in health care industry: a Turkish experience, "Problems and Perspectives in Management", 2005, vol. 4, p. 220-234.
• Klefsjo B., Berquist B., Garvare R., Quality management and business excellence, customers and stakeholders, "The TQM Journal", 2008, vol. 20, no 2, p. 120-129.
• Ligarski M.J., Czy certyfikowany system jakości przeszkadza w zarządzaniu organizacją, "Przegląd Organizacji", 2006, nr 9, s. 35-38.
• Ligarski M.J., Czy system zarządzania jakością wg normy ISO 9001:2000 można z powodzeniem zastosować w bankowości, "Przegląd Organizacji", 2008, nr 2, s. 36-40.
• Ligarski M.J., Ocena systemów zarządzania jakością w administracji publicznej - perspektywa pełnomocnika ds. jakości, "Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa", 2010, nr 4, s. 295-302.
• Ligarski M.J., Ocena systemu zarządzania jakością - wyniki badań, "Towaroznawcze Problemy Jakości", 2007, nr 4(13), s. 25-35.
• Ligarski M.J., Podejście systemowe do zarządzania jakością, Monografia, Wyd. Politechniki Śląskiej, Gliwice 2010.
• Ligarski M.J., Pomiar skuteczności systemu zarządzania jakością w organizacji, "Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa", 2007, nr 5, s.79-84.
• Ligarski M.J., System zarządzania jakością - szansa czy zagrożenie dla organizacji, "Przegląd Organizacji", 2007, nr 2, s. 38-41.
• Mahadevapp B., Kotreshwar G., Quality management practices in India ISO 9000 certified companies: an empirical evaluation, "Total Quality Management", 2004, vol. 15, no. 3, p. 295-305.
• Watson G.H., Total Quality, Total Commitment, "Quality Progress", 2008, no 8, p. 26.