Pokolenie Y wobec narzędzi marketingu mobilnego

• Autorzy: Andrzej Bajdak , Urszula Janeczek , Zbigniew Spyra

Warianty tytułu

Generation Y in View of Mobile Marketing Tools

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest przedstawienie postaw konsumentów pokolenia Y wobec narzędzi marketingu mobilnego. Postawy te zidentyfikowano na podstawie wyników ankiety internetowej, przeprowadzonej na próbie 511 respondentów urodzonych w latach 1980-2000. Badania pozwoliły określić zachowania respondentów w zakresie korzystania z urządzeń mobilnych, ich stosunek do wykorzystywania w komunikacji z klientem narzędzi marketingu mobilnego oraz korzyści dla konsumenta wynikające z ich stosowania. Z badań wynika, że konsumenci oczekują mobilnej, interaktywnej oraz spersonalizowanej komunikacji. Narzędzia marketingu mobilnego są dla nich źródłem wielu korzyści, przy czym postawy wobec tych narzędzi są zróżnicowane. Najbardziej akceptowane są aplikacje mobilne i kupony mobilne, natomiast największy sprzeciw budzą wiadomości SMS i MMS. Głównymi barierami akceptacji narzędzi marketingu mobilnego są nachalność oraz nadmierna ilość odbieranych wiadomości. Artykuł ma charakter badawczy. (abstrakt oryginalny)

EN

The aim of the article is to present the Y-generation consumers' attitudes towards mobile marketing tools. These attitudes were identified based on the results of an online survey carried out on a sample of 511 respondents born in 1980-2000. The research allowed determining the respondents' behaviour in the use of mobile devices, their attitude to the use of mobile marketing tools in communication with the client and the benefits for the consumer resulting from their use. The research shows that consumers expect mobile, interactive and personalised communication. Mobile marketing tools are a source of many benefits for them, but attitudes towards these tools are diverse. Mobile applications and mobile coupons are the most accepted ones, while the biggest objection is caused by SMS and MMS messages. The main barriers to the acceptance of mobile marketing tools are intrusiveness and excessive amount of the received messages. The article is of the research nature. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing mobilny; Zachowania konsumenta; Pokolenia

EN

Mobile marketing; Consumer behaviour; Generation

• Czasopismo: Handel Wewnętrzny
• Rocznik: 2018
• Numer: nr 3
• Strony: 27--36

Twórcy

autor

Andrzej Bajdak

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

autor

Urszula Janeczek

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

autor

Zbigniew Spyra

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Bibliografia

• Bajdak A. (red.) (2003), Internet w marketingu, PWE, Warszawa.
• Castells M., Fernandez-Ardevol M., Qiu J.L, Sey A. (2009), Mobile Communication and Society: A Global Perspective, MIT Press, Cambridge.
• Fazlagić J.A. (2008), Charakterystyka pokolenia Y, http://www.e-mentor.edu.pl/mobi [dostęp: 02.02.2018].
• Frąckiewicz E. (2006), Marketing internetowy, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Godin S. (2014), Marketing za przyzwoleniem: jak zmienić obcych ludzi w znajomych, a znajomych w klientów, Helion, Gliwice.
• Gołąb-Andrzejak E. (2016), Konsumenci pokolenia Y - nowe wyzwania dla komunikacji marketingowej, "Handel Wewnętrzny", nr 2(361).
• Jaciow M. (2016), Pokolenie Y na zakupach - wyzwania dla współczesnego marketingu, "Handel Wewnętrzny", nr 2(361).
• Kall J. (2015), Branding na smartfonie. Komunikacja mobilna marki, Oficyna a Wolters Kluwer business, Warszawa.
• Konkol S. (2010), Marketing mobilny, Helion, Gliwice.
• Kotler Ph., Armstrong G. (2016), Marketing, Wydawnictwo Nieoczywiste, Warszawa.
• Królewski J., Sala P. (red.) (2016), E-marketing. Współczesne trendy. Pakiet startowy, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Manyika J., Chui M., Bughin J., Dobbs R., Bisson P., Marrs A. (2013), Disruptive Technologies: Advance That Will Transform Life, Business, and the Global Economy, Vol. 180, McKinsey Global Institute, San Francisco.
• Moroz M. (2012), Pokolenie Y a interakcja z marką na profilu firmowym (fan page'u) w świetle badań empirycznych, "Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą".
• Moroz M. (2013), Efekty budowania wizerunku marki poprzez serwisy społecznościowe - badanie opinii internautów pokolenia Y, "Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach", nr 157.
• Słownik Języka Polskiego (2017), http://www.sjp.pwn.pl [dostęp: 10.10.2017].
• Syrkiewicz-Świtała M. (2014), Uwarunkowania procesu rekomendowania usług zdrowotnych przez przedstawicieli pokolenia Y w aspekcie social media marketingu, "Marketing i Rynek", nr 11.
• Sznajder A. (2014) Technologie mobilne w marketingu, Oficyna a Wolters Kluwer business, Warszawa.
• Waśko R. (2016), Wybrane aspekty różnicujące pokolenie X, Y, Z w kontekście użytkowania nowych technik i Internetu, (w:) Rykiel Z., Kinal J. (red.), Socjologia codzienności jako niebanalności, Stowarzyszenie Naukowe Przestrzeń Społeczna i Środowisko, Rzeszów.
• Wrzesień W. (2007), Czy pokoleniowość nam się nie przydarzy? Kilka uwag o współczesnej polskiej młodzieży, "Nauka", nr 3.
• (www1) http://www.wbx.pl/blog/fotokody-qr-code-wszystko-co-powinienes-o-nich-wiedziec [dostęp: 10.10.2017].