Słuchanie, zrozumienie, działanie

• Autorzy: Dariusz Jańczuk
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem marketingu coraz częściej nie jest masowe dotarcie z komunikatem reklamowym typu push, ale bieżące odpowiadanie na zapytania klientów i udostępnianie im właściwych treści typu pull. W wielu firmach, nawet małych i średnich, nie da się tego już robić ręcznie. Potrzebna jest zaawansowana technologia informatyczna. Jednym z niezbędnych do tego narzędzi są rozwiązania klasy customer intelligence, zbierające i analizujące dane na każdym z etapów życia klienta, przy wykorzystaniu elastycznych modeli prognostycznych. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Modele prognostyczne; Sztuczna inteligencja; Kapitał klienta; Zarządzanie wiedzą klienta; Zarządzanie zadowoleniem klientów; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Technologia informacyjna; Preferencje konsumenta; Efektywna obsługa klienta

EN

Forecasting models; Artificial intelligence; Customer capital; Customer Knowledge Management (CKM); Customer satisfaction management; Customer Relationship Management (CRM); Information Technology (IT); Consumer preferences; Efficient Consumer Response (ECR)

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2017
• Numer: nr 5
• Strony: 36--37

Twórcy

autor

Dariusz Jańczuk

• SAS Polska