Proces doskonalenia jakości produktu - system bardziej skutecznego zaspokojenia potrzeb i oczekiwań klienta w przedsiębiorstwach agrobiznesowych

• Autorzy: Bożena Pawłowska

Warianty tytułu

Product Quality Improvement Process - a More Efficient System of Customer's Needs and Expectations Satisfaction in Agribusiness Enterprises

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Problemem pojawiającym się przy zagadnieniu satysfakcji klienta jest brak wypracowanych rozwiązań dotyczących pomiarów jakości produktu i uwzględniających subiektywne odczucia klientów.
Niniejszy artykuł na podstawie wyników badań własnych autorki prezentuje kwestię zaawansowania procesów doskonalenia jakości produktu w uzyskiwaniu większej orientacji przedsiębiorstw agrobiznesu na klienta. Pożądanym efektem takich działań powinien być wzrost satysfakcji klienta z zakupionego produktu. (fragment tekstu)

EN

This article presents own research findings and refers to the problem of level involvement in product quality improvement processes of agribusiness enterprises in order to create a more customer orientation system to illustrate the activities needed to improve customer satisfaction of purchased products. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Jakość produktu; Oczekiwania klientów; Preferencje konsumenta

EN

Product quality; Customer expectations; Consumer preferences

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2005
• Numer: nr 1070, t. 2 Agrobiznes 2005 : zmiany w agrobiznesie po przystąpieniu Polski do Unii Europejskiej. T. 2
• Strony: 169--175

Twórcy

autor

Bożena Pawłowska

• Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie

Bibliografia

• Haffer R., Systemy zarządzania jakością w budowaniu przewag konkurencyjnych polskich przedsiębiorstw, Wydawnictwo UMK, Toruń 2003, s. 297.
• Hil N., Alexsander J., Pomiar satysfakcji i lojalności klientów, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2003, s. 30-31.
• Karaszewski R., Systemy zarządzania jakością największych korporacji świata i ich dysfunkcja (zjawisko, rozwój, znaczenie), Wydawnictwo UMK, Toruń 2003, s. 67.