Postrzeganie idei obsługi klienta w zarządzaniu logistyką badanych przedsiębiorstw

• Autorzy: Marta Kadłubek

Warianty tytułu

Perception of the Customer Service Idea in the Logistics Management of the Surveyed Enterprises

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł opracowany został w oparciu o wyniki badań własnych, przeprowadzonych na próbie 147 przedsiębiorstw zarobkowego transportu samochodowego ładunków na terenie województwa śląskiego. Wielowymiarowa sfera obsługi klienta w zarządzaniu logistyką ankietowanych podmiotów rozważana była w odniesieniu do postrzegania idei obsługi klienta przedsiębiorstw, przez ustalenie definicji pojęcia oraz realizowanych elementów fazy przedtransakcyjnej. Na bazie zgromadzonych danych pierwotnych podjęto także próbę zbadania zależności przywołanych obszarów logistycznej obsługi klienta od wielkości badanych podmiotów.(abstrakt oryginalny)

EN

The article is based on the results of own research carried out on a sample of 147 enterprises of motor transport of goods in the Silesian Voivodeship. The multidimensional sphere of customer service in the logistics management of surveyed entities was considered in relation to the perception of enterprise customer service concepts, by establishing the definition of the concept and the elements of the pre-transaction phase. On the basis of collected primary data, an attempt was also made to investigate the dependence of the mentioned logistic customer service areas on the size of the examined entities.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie logistyczne; Logistyka; Obsługa klienta; Transport samochodowy; Logistyczna obsługa klienta

EN

Logistic management; Logistics; Customer service; Motor transport; Logistics customer service

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2017
• Numer: z. 114
• Strony: 193--202

Twórcy

autor

Marta Kadłubek

• Politechnika Częstochowska

Bibliografia

• 1. Ballou R.H.: Business Logistics: Supply Chain Management. Prentice Hall, USA 2003.
• 2. Beier F.J., Rutkowski K.: Logistyka. Wyd. SGH, 2004.
• 3. Chaberek M.: Makro- i mikroekonomiczne aspekty wsparcia logistycznego. Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 2002.
• 4. Christopher M.: Logistics and supply chain management. FT Press, London 2011.
• 5. Cichosz M.: Logistyczna obsługa klienta, [w:] Rutkowski K. (red.): Logistyka dystrybucji. Wyd. SGH, Warszawa 2005.
• 6. Ciesielski M.: Logistyka w biznesie. PWE, Warszawa 2006.
• 7. Coyle J.J., Langley C.J. Jr., Novack R.A., Gibson B.J.: Supply Chain Management. A Logistics Perspective. South Western College Pub., USA 2013.
• 8. Długosz J.: Zarządzanie logistyczną obsługą klienta. "Zeszyty Naukowe AE Poznań", nr 61, 2005.
• 9. Gierszewska G., Romanowska M.: Analiza strategiczna przedsiębiorstwa. PWE, Warszawa 2016.
• 10. Kempny D.: Logistyczna obsługa klienta. PWE, Warszawa 2001.
• 11. La Londe B.J.: Customer service. The Distribution Handbook. The Free Press, New York 1985.
• 12. La Londe B.J., Zinszer P.H.: Customer Service: Meaning and Measurement. National Council of Physical Distribution Management, Chicago 1976.
• 13. Nogalski B., Ronkowski R.: Współczesne przedsiębiorstwo. Problemy funkcjonowania i zatrudniania. TNOiK, Warszawa 2007.
• 14. Nowak S.: Metodologia badań społecznych. PWN, Warszawa 2012.
• 15. Nowicka-Skowron M., Dima I.C.: Management of Serving Activity. IGI Global, Hershey 2013.
• 16. Price P.M., Harrison N.J.: Looking at Logistics: A Practical Introduction to Logistics, Customer Service, and Supply Chain Management. Access Education, USA 2013.
• 17. Rushton A., Croucher P., Baker P.: The Handbook of Logistics & Distribution Management. Kogan Page, London 2014.
• 18. Sudoł S.: Nauki o zarządzaniu. Podstawowe problemy i kontrowersje. PWE, Warszawa 2012.
• 19. Triola M.F.: Elementary Statistics. Pearson, London 2012.

Identyfikatory

DOI

10.29119/1641-3466.2017.114.16