The Essence of Quality in Corporate Logistics Management

• Autorzy: Marta Kadłubek
• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The purpose of this article is to present theoretical determinants of quality related problems in the management of modern corporate logistics. The article presents general matters relating to the interface between quality and logistics from the perspective of the determinants, advantages and disadvantages for the operation of modern enterprises. (original abstract)

Słowa kluczowe

EN

Quality; Logistics; Enterprise management; Logistic management

PL

Jakość; Logistyka; Zarządzanie przedsiębiorstwem; Zarządzanie logistyczne

• Czasopismo: Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy
• Rocznik: 2018
• Numer: nr 3 (43)
• Strony: 17--30

Twórcy

autor

Marta Kadłubek

• Czestochowa University of Technology

Bibliografia

• Bansal, H.S., and Taylor, S. (2015). Investigating the relationship between service quality, satisfaction and switching intentions. In: E.J. Wilson, and J.F. Hair (Eds.), Proceedings of the 1996 Academy of Marketing Science Annual Conference (pp. 304-313). New York: Springer.
• Bendkowski, J., Kramarz, M., and Kramarz, W. (2010). Quantitative methods and techniques in applied logistics. Wybrane zagadnienia. Gliwice: Wyd. Politechniki Śląskiej.
• Bienstock, C.C., Mentzer, J.T., and Kahn, K.B. (2015). How are service firms measuring and managing service quality/customer satisfaction. In: E.J. Wilson, and J.F. Hair (Eds.), Proceedings of the 1996 Academy of Marketing Science Annual Conference (pp. 161-169). New York: Springer.
• Blaik, P. (2016). Logistyka. Koncepcja zintegrowanego zarządzania. Warsaw: PWE.
• Blaik, P., and Matwiejczuk, R. (2008). Logistyczny łańcuch tworzenia wartości. Opole: Wydawnictwo Uniwersytetu Opolskiego.
• Blut, M., Beatty, S.E., Evanschitzky, H., and Brock, C. (2014). The impact of service characteristics on the switching costs - customer loyalty link. Journal of Retailing, 90, 2, 275-290.
• Bowersox, D., Closs, D., and Cooper, M.B. (2012). Supply Chain Logistics Management. United States: Mc Graw-Hill.
• Bozarth, C., and Handfield, R. (2016). Introduction to operations and supply chain management. New Jersey: Pearson Education Inc.
• Brewer, A.M., Button, K.J., and Hensher, D.A. (2001). Handbook of logistics and supply chain management. London: Pergamon.
• Calabrese, A. (2012). Service productivity and service quality: a necessary trade-off? International Journal of Production Economics, 135(2), 800-812, doi: org/10.1016/j.ijpe.2011.10.014.
• Cavana, R.Y., and Corbett, L.M. (2007). Developing zones of tolerance for managing passenger rail service quality. International Journal of Quality & Reliability Management, 24(1), 7-31, doi: org/10.1108/02656710710720303.
• Chen, K.K., Chang, C.T., and Lai, C.S. (2009). Service quality gaps of business customers in the shipping industry. Transportation research Part E, 45, 222-237, doi: org/10.1016/j.tre.2008.02.005.
• Chopra, S., and Meindl, P. (2012). Supply Chain Management. USA: Pearson.
• Christopher, M. (2011). Logistics and supply chain management. London: FT Press.
• Cichoń, S. (2012). Jakość w zarządzaniu organizacją. Zarządzanie jakością, 2, 32-40.
• Coyle, J.J, Langley, C.J. Jr., Novack, R.A., and Gibson, B. (2016). Supply chain management: a logistics perspective. United Kingdom: South-Western College Pub.
• Evans, J.R., and Lindsay, W.M. (2016). Managing for Quality and Performance Excellence. USA: South-Western College Pub.
• Garvin, D.A. (1988). Managing quality. New York: Free Press.
• Rąś, J., Gołębiowski, M., and Bielawa, A. (2006). Podstawy zarządzania jakością w przedsiębiorstwie. Szczecin: Wydawnictwo Naukowe U.Sz.
• Fonseca, F., Pinto, S., and Brito, C. (2010). Service quality and customer satisfaction in public transports. International Journal for Quality Research, 4(2), 125-130.
• Hamrol, A. (2008). Zarządzanie jakością z przykładami. Warsaw: PWN.
• Hamrol, A., and Zymonik, Z. (2017). Zarządzanie jakością. In: R. Knosala (ed.), Inżynieria produkcji. Kompendium wiedzy (pp. 561-636). Warsaw: PWE.
• Halvorsrud, R., Kvale, K., and Folstad, A. (2016). Improving service quality through customer journey analysis. Journal of Service Theory and Practice, 26(6), 840-867, doi: org/10.1108/JSTP-05-2015-0111.
• Ingaldi, M. (2016). Use of the Servperf Method to Evaluate Service Quality in the Transport Company. Independent Journal of Management and Production, 7(1), 168-177, doi: 10.14807.
• Jezierski, A. (12.12.2017). Multiperspektywiczne definiowanie jakości procesów logistycznych w dobie konsumenckiej. Retrived from http://www.logforum.net.
• Kardas, E. (2015, May). The analysis of non-conformances of metal impeller using selected quality instruments. In: Proceedings of METAL 2015: 24th International Conference On Metallurgy And Materials (pp. 1970-1975). Brno: TANGER.
• Kisperska-Moroń, D., Płaczek, E., and Piniecki, R. (2003). Zarządzanie logistyczne w firmach usługowych. Katowice: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej.
• Kumar, A. (2013). Analysis of service quality using Servqual model. Germany: LAP LAMBERT Academic Publishing.
• Langley C.J., Jr. (1990). Quality Logistics. A Competivive Advantage. In: R.H. Waters (ed.), Logistics and Transportation Symposium (p. 28). USA: University Park.
• Lisiecka, K. (2013). Systemy zarządzania jakością produktów. Metody analizy i oceny. Katowice: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego.
• Liszowski, J. (2000). Podstawy zarządzania jakością w budownictwie. Białystok: Wydawnictwo Politechniki Białostockiej.
• Ładoński, W., Szołtysek, K. (2007). Zarządzanie jakością. Cz. II - Ochrona jakości wyrobów w łańcuchu logistycznym. Wroclaw: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej.
• Łunarski, J. (2008). Zarządzanie jakością - standardy i zasady. Warsaw: WNT.
• Nogalski, B., and Śniadecki, J. (2001). Umiejętności menedżerskie w zarządzaniu przedsiębiorstwem. Bydgoszcz: Oficyna Wydawnicza Ośrodka Postępu Organizacyjnego.
• Nowakowska-Grunt, J., and Mazur, M. (2015, May). Safety management in logistic processes of the metallurgical industry. In: Proceedings of METAL 2015: 24th International Conference On Metallurgy And Materials (pp. 2020-2025). Brno: TANGER.
• Niziński, S., and Źurek, J. (2011). Logistyka ogólna. Warsaw: Wydawnictwo Komunikacji i Łączności.
• Page, R., and Curry, A. (2000). TQM - a holistic view. The International Bi-Monthly for Total Quality Management: The TQM Magazine, 12(1), pp. 11-18. doi: org/10.1108/09544780010287159
• Perez, M.S., Abad, J.C.G., Carrillo, G.M.M., and Fernandez, R.S. (2007). Effects of service quality dimensions on behavioural purchase intentions. Managing Service Quality, 17(2), 134-151, doi: org/10.1108/09604520710735164.
• Price, P.M., and Harrison, N.J. (2013). Looking at logistics: a practical introduction to logistics, customer service, and supply chain management. United Kingdom: Access Education.
• Rafele, C. (2004). Logistic service measurement: a reference framework. Journal of Manufacturing Technology Management, 15(3), 280-290, doi: org/10.1108/17410380410523506
• Romanowska, M. (2009). Planowanie strategiczne w przedsiębiorstwie. Warsaw: PWE, 2009.
• Rushton, A., Croucher, P., and Baker, P. (2017). The Handbook of Logistics and Distribution Management: Understanding the Supply Chain. United Kingdom: The Kogan Page.
• Skowron-Grabowska, B. (2010). Evaluation of customer service level in logistics centre. Freiberger: Freiberger Forschungshefte.
• Skrzypek, E. (2000). Jakość i efektywność. Lublin: Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej.
• Toman, J. (2011). Jakość wyrobów i usług. In: T. Jałowiec (ed.), Towaroznawstwo dla logistyki. Wybrane problemy (pp. 72-88). Warsaw: Difin.
• Urban, W. (2018). Zarządzanie jakością usług. Warsaw: PWN.
• Urbaniak, M. (2004). Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka. Warsaw: Difin.
• Wawak, S. (2011). Zarządzanie jakością. Podstawy, systemy i narzędzia. Gliwice: Helion.
• Zapłata, S. (2009). Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie. Ocena i uwarunkowania skuteczności. Warsaw: Oficyna Wolters Kluwer Business.
• Żemigała, M. (2009). Jakość w systemie zarządzania przedsiębiorstwem. Warsaw: Wydawnictwo Placet.

Identyfikatory

DOI

10.29119/1899-6116.2018.43.2