Wpływ systemów zarządzania jakością na spełnienie oczekiwań klientów oraz wzrost jakości produktów w wybranych przedsiębiorstwach mleczarskich na obszarze nazywanym zielonymi płucami Polski

• Autorzy: Aneta Wysokińska

Warianty tytułu

Influence a Quality Management System on the Customer Satisfaction and High Quality of Products in the Selected Diary Company

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Jednym z najważniejszych, przynoszących sukces celów przedsiębiorstwa jest identyfikowanie i zaspokajanie potrzeb oraz oczekiwań klientów przedsiębiorstwa, a także pracowników przedsiębiorstwa, dostawców, właścicieli przedsiębiorstwa, lokalnych społeczności. Osiągnięcie tego celu prowadzi do poprawy konkurencyjności. Systemy jakości wpływają na podniesienie jakości oferty rynkowej przedsiębiorstw mleczarskich oraz na możliwość jej ciągłego doskonalenia. Stanowi to ważny atut w walce konkurencyjnej, w której spełnienie oczekiwań klienta jest głównym celem przedsiębiorstwa.
Aby spełnić oczekiwania i zaspokoić potrzeby klienta, kierownictwo przedsiębiorstw, mających systemy jakości, podejmują następujące działania:
- analizuje potrzeby i oczekiwania klientów, w tym potrzeby klientów potencjalnych,
- określa najważniejsze właściwości wyrobu swoich klientów, identyfikuje i ocenia konkurencję na rynku,
- identyfikuje możliwości rynkowe, słabości i możliwości poprawy konkurencji. (fragment tekstu)

EN

Success of an organization can result from implementing and maintaining a management system that is designed to constantly improve performance while addressing the needs of all interested parties.
As one of the performance of quality management system, the organization shall monitor information relating to customer perception as to whether the organization has met customer requirements.
High quality of products is an important element of being competitive on the market. Quality management systems can assist organizations in enhancing customer satisfaction. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Przemysł mleczarski; System zarządzania jakością; Zaspokojenie potrzeb

EN

Dairy industry; Quality management systems; Meet needs

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2005
• Numer: nr 1070, t. 2 Agrobiznes 2005 : zmiany w agrobiznesie po przystąpieniu Polski do Unii Europejskiej. T. 2
• Strony: 429--433

Twórcy

autor

Aneta Wysokińska

• Akademia Podlaska w Siedlcach

Bibliografia

• Studium diagnostyczne obszaru funkcjonalnego "zielone płuca Polski", Rada Programowa Porozumienia Zielone Płuca Polski, Białystok 2000.
• Strategia Rozwoju obszaru funkcjonalnego "zielone płuca Polski". Zapis tezowy, Rada Programowa Porozumienia Zielone Płuca Polski, Białystok 1999.
• Wolfram K., Fiuk-Lisowski S., Zielone płuca Polski, Białystok 2000.
• Zwykła dobra praktyka rolnicza, FAPA, Warszawa 2003.