Wpływ ITIL na procesy obsługi błędów oprogramowania

• Autorzy: Iwona Chomiak-Orsa , Angelika Osińska

Warianty tytułu

The Influence of the ITIL on the Process of Handling Software Errors

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Rozwój rynku produktów IT przyczynił się, z jednej strony, do wzrostu rozwiązań powielarnych, z drugiej zaś - do poszukiwania przez przedsiębiorców rozwiązań idealnie dopasowanych do ich potrzeb. Zdeterminowało to zmiany w idei dostępności do kodu oraz możliwości realizacji modyfikacji w oprogramowaniu nie tylko przez deweloperów oprogramowania, ale również przez użytkowników końcowych. Każda jednak zmiana w oprogramowaniu przyczynić się może do powstania błędu, dlatego też przebieg procesu obsługi błędów oprogramowania jest ważnym zagadnieniem dla każdego przedsiębiorstwa, którego funkcjonowanie opiera się na systemach informatycznych. Proces ten powinien być jasny, sprawny, kontrolowany i ustawicznie doskonalony. Dlatego też coraz częściej poszukuje się skutecznych narzędzi, które umożliwią skuteczne zarządzanie tym procesem. Artykuł niniejszy wskazuje, że skutecznym narzędziem może być model zarządzania usługami IT, jakim jest Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Celem artykułu jest wykazanie, iż koncepcja ITIL jest właściwym wyborem dla problemu poprawy procesu obsługi błędów oprogramowania.(abstrakt oryginalny)

EN

The process of handling software applications errors is crucial for all organisation relying on computer systems. The process itself should be clear, efficient, well controlled and constantly improved. In this article, the author is trying to give a sense of some aspects of the nature of software errors and their mitigation and remediation. As a tool used for improvement of the process, the author is using the model of IT services management, described in the Information Technology Infrastructure Library. The purpose of this article is to point out that the ITIL concept can be implemented to improve the process of handling software errors. This article is based on literature, Internet sources and the authors' professional experience. The first part is dedicated to software error issues and how they trigger the process of handling them. The second part describes the ITIL concept, its origins and main premise of Service Operation. The last part includes a description of the software errors handling process, according to ITIL. The process roles, elements, course and its characteristics are explained.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Oprogramowanie; Usługi

EN

Software; Services

• Czasopismo: Informatyka Ekonomiczna / Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu
• Rocznik: 2018
• Numer: nr 1 (47)
• Strony: 22--31

Twórcy

autor

Iwona Chomiak-Orsa

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

autor

Angelika Osińska

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• ITIL Service Operation, 2017, TSO, London.
• Jaszkiewicz A., 1997, Inżynieria oprogramowania, Helion, Gliwice.
• Jong A., Kolthof A., Pieper M., Tjassing R., Veen A., Verheijen T., 2009, ITIL ® V3 Foundation Exam, Van Haren, Zaltbommel.
• Kamińska-Kępa D., Kępa R., 1992, Informatyzacja Banku Komercyjnego, Biblioteka Menedżera i Bankowca, Warszawa,
• Kan S.H., 2006, Metryki i modele w inżynierii jakości oprogramowania, MIKOM, Warszawa.
• Koomen T., Pol M., 1999, Test Process Improvement, ACM, Oxford.
• Materiały szkoleniowe CT PARTNERS "ITIL FOUNDATION" v 3.1, 2015.
• Miller P., 2011, Systemowe zarządzanie jakością. Koncepcja systemu, ocena systemu, wspomaganie decyzji, DIFIN Spółka Akcyjna, Warszawa.
• OGC, 2012, ITIL® Foundation Handbook - Pocketbook from the Official Publisher of ITIL, TSO, London.
• Patton R., 2002, Testowanie oprogramowania, Mikom
• Roman A., Zmitrowicz K., 2018, Testowanie oprogramowania w praktyce, PWN, Warszawa.
• Sommerville I., 2003, Inżynieria oprogramowania, WNT, Warszawa,
• TSO, 2011a, ITIL Service Design, TSO, London,
• TSO, 2011b, ITIL Service Operation, TSO, London,
• TSO, 2011c, ITIL Service Strategy, TSO, London,
• TSO, 2011d, ITIL Service Transition, TSO, London,
• Zmitrowicz K., 2015, Jakość projektów informatycznych. Rozwój i testowanie oprogramowania, Helion, Gliwice.
• http://nf.pl/po-pracy/10-bledow-popelnianych-przez-testerow,,15126,295 (23.07.2018). http://testyoprogramowania.blogspot.com/2012/12/bad-defekt-niezgodnosc-incydent.html

Identyfikatory

DOI

10.15611/ie.2018.1.02