CRM - zintegrowany system wspomagający kształtowanie relacji z klientami przez banki spółdzielcze

• Autorzy: Edyta Rudawska

Warianty tytułu

CRM - an Integrated System Facilitating the Process of Creating Long-Term Relationships with Customers by Co-Operative Banks

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest wskazanie na rolę CRM-u - jako zintegrowanego systemu - w procesie budowania przez banki spółdzielcze trwałych relacji z ich klientami. (fragment tekstu)

EN

Changes that took place on a co-operative banks market as a consequence of the consolidation process have improved their economic situation. That fact and a local scale of activity, as well as close and often informal contacts with customers make those banks perform an increased value for Polish society. To keep and enhance that position banks should focus on fulfilling increasing customers needs in order to acquire their loyalty. Those activities will be much easier and more effective thanks to the use of new technology which facilitates the process of building long-term relations. One of such technologies is Customer Relationship Management - CRM. The aim of the article is to show the concept of CRM as an integrated system and its role in the process of creating relationships with customers by co-operative banks. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Banki spółdzielcze

EN

Customer Relationship Management (CRM); Cooperative banks

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2005
• Numer: nr 1068 Zastosowania rozwiązań informatycznych w bankach spółdzielczych
• Strony: 123--131

Twórcy

autor

Edyta Rudawska

• Uniwersytet Szczeciński

Bibliografia

• Co czeka nas w 2002 roku! "Bank" 2002 nr 1.
• Hartman M., Rolnictwo a banki spółdzielcze, "Bank" 2000 nr 6.
• Koegzystencja z elementami współpracy i konkurencji, "Bank" 2001 nr 5.
• Koesters S., Jacobs L., Kunz B., Kaleta G., Analityczny CRM podstawą budowania przewagi konkurencyjnej, "Bank" 2002 nr 11.
• Kulawik J., Wyzwania przed polską bankowością spółdzielczą, "Bank i Kredyt" 2002 nr 10.
• Mleczko U., Fuzje banków spółdzielczych a nowe rozwiązania informatyczne, "Bank" 2001 nr 9.
• Orłowski J., Zagrożenia dla bankowości spółdzielczej wciąż aktualne, "Biuletyn Bankowy" 2004 nr 3.
• Rentowność i tendencje rynku, "Biuletyn Bankowy" 2004 nr 3.
• Ryznar Z., Jak zdobyć i utrzymać klienta, "Bank" 2001 nr 11.
• Ryznar Z., Systemy CRM, "Bank" 2002 nr 5.
• Sygnały ze spółdzielczego sektora, "Biuletyn Bankowy" 2002 nr 4.
• Zawadzka Z., Zagrożenia i szanse dla banków na początku XXI wieku, "Bank i Kredyt" 2002 nr 10.
• Zychowicz M., Ocena korzyści skali z zastosowaniem metody DEA, "Bank" 2001 nr 6.