Audit Quality Interpretation and One of the Possible Measurement Models

• Autorzy: Andrea Madarasiné Szirmai , Ágnes Siklósi , Martina Zsófia Török

Warianty tytułu

Interpretacja jakości audytu i jeden z możliwych modeli pomiaru

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

As a key issue, we deal with the relationship between audit quality and business. The economic crisis and the increased audit threshold have reduced the scope of firms obligated to audit. From the available data, it can be seen that although the number of firms fall under statutory audit decreased, the number of audit companies declined only marginally, resulting in a strong price competition, which led to the issue of audit quality coming to the fore. Based on the results of the systematic research carried out, an audit quality interpretation and measurement model can be established. The model examines the audit quality in five themes and three dimensions, which provides a full measure of quality. The five themes allow us to interpret six types of service quality gap. Using this model we can identify areas in need of improvement, helping to provide a more efficient and effective audit and, consequently, a higher customer satisfaction.(original abstract)

Autorki artykułu zbadały relację między jakością audytu a działalnością gospodarczą. Kryzys ekonomiczny i zwiększenie ustawowych progów odnośnie do konieczności dokonywania audytu wpłynęły na zmniejszenie liczby firm zobowiązanych do jego przeprowadzania. Z dostępnych danych wynika, że chociaż liczba podmiotów objętych badaniem ustawowym zredukowała się, to liczba firm audytorskich zmniejszyła się jedynie nieznacznie, powodując silną konkurencję cenową pomiędzy audytorami oraz presję na zwiększenie jakości audytu. Na podstawie wyników przeprowadzonych badań ustalono model interpretacji i pomiaru jakości audytu. Model ten bada jakość audytu w pięciu obszarach tematycznych i w trzech wymiarach. Obszary tematyczne pozwoliły na zinterpretowanie sześciu rodzajów luk jakości usług. Opracowany model pozwala na identyfikację obszarów wymagających ulepszeń oraz przyczynia się do zapewnienia bardziej wydajnego i skutecznego audytu, a w konsekwencji do zwiększenia satysfakcji klienta.(abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

EN

Audit

PL

Audyt

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2018
• Numer: nr 515 Global Challenges of Management Control and Reporting
• Strony: 166--173

Twórcy

autor

Andrea Madarasiné Szirmai

• Budapest Business School, Budapest, Hungary

autor

Ágnes Siklósi

• Budapest Business School, Budapest, Hungary

autor

Martina Zsófia Török

• Budapest Business School, Budapest, Hungary

Bibliografia

• Berkley B.J., Gupta A., 1994, Improving service quality with information technology, International Journal of Information Management, vol. 14, no. 2, pp. 109-121.
• Brady M.K., Cronin J.J., 2001, Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality: A hierarchical approach, Journal of Marketing, vol. 65, no. 3, pp. 34-49.
• Broderick A.J., Vachirapornpuk S., 2002, Service quality in Internet banking: the importance of customer role, Marketing Intelligence & Planning, vol. 20, no. 6, pp. 327-335.
• Brogowicz A.A., Delene L.M., Lyth D.M., 1990, A synthesized service quality model with managerial implications, International Journal of Service Industry Management, vol. 1, no. 1, pp. 27-44.
• Cronin J.J., Taylor S.A., 1992, Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension, Journal of Marketing, vol. 56, no. 3, pp. 55-68.
• Friedman T.L., 2008, És mégis lapos a Föld... - A XXI. század rövid története, HVG Kiadói Zrt, Budapest.
• Frost F.A., Kumar M., 2000, INTSERVQUAL - an internal adaptation of the GAP model in a large service organization, Journal of Services Marketing, vol. 14, no. 5, pp. 358-377.
• Furey T.R., 1991, How information power can improve service quality, Planning Review, vol. 19, no. 3, pp. 24-26.
• Grönroos C., 1984, A service quality model and its marketing implications, European Journal of Marketing, vol. 18, no. 4, pp. 36-44.
• Haywood-Farmer J., 1988, A Conceptual Model of Service Quality, International Journal of Operations & Production Management, vol. 8, no. 6, pp. 19-29.
• Kang G., James J., 2004, Service quality dimensions: An examination of Grönroos's service quality model, Managing Service Quality: An International Journal, vol. 14, no. 4, pp. 266-277.
• Kim J.-B., Lee, J.J., Park J.C., 2014, Audit quality and the market value of cash holdings: The case of office-level auditor industry specialization, AUDITING: A Journal of Practice & Theory, vol. 34, no. 2, pp. 27-57. doi:10.2308/ajpt-50903.
• Martínez Caro L., Martinez J., 2008, Developing a multidimensional and hierarchical service quality model for the travel agency industry, Tourism Management, vol. 29, no. 4, pp. 706-720.
• Parasuraman A., Zeithaml V.A., Berry L.L., 1985, A conceptual model of service quality and its implications for future research, Journal of Marketing, vol. 49, no. 4, pp. 41-50.
• Philip G., Hazlett S., 1997, The measurement of service quality: a new P-C-P attributes model, International Journal of Quality & Reliability Management, vol. 14, no. 3, pp. 260-286.
• Réthi G., Kása R., Molnár L., 2014, A szolgáltatásminőség értelmezésének különbségei - percepcióvezérelt szolgáltatások minőségmodellje kialakításának első lépései, Prosperitas, 2, pp. 26-42.
• Santos J., 2003, E-service quality: A model of virtual service quality dimensions, Managing Service Quality, vol. 13, no. 3, pp. 233-246.
• Seth N., Deshmukh S.G., Vrat P., 2005, Service quality models: A review, International Journal of Quality Reliability Management, vol. 22, no. 9, pp. 913-949.
• Soteriou A.C., Stavrinides Y., 1997, An internal customer service quality data envelopment analysis model for bank branches, International Journal of Operations & Production Management, vol. 1, no. 8, pp. 780-789.
• Vargo S.L., Lusch R.F., 2004a, Evolving to a new dominant logic for marketing, Journal of Marketing, vol. 68, no. 1, pp. 1-17.
• Vargo S.L., Lusch R.F., 2004b, The four service marketing myths: Remnants of a goods-based manufacturing model, Journal of Service Research, vol. 6, no. 4, pp. 324-335.

Identyfikatory

DOI

10.15611/pn.2018.515.13