PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
Czasopismo
2018 | nr 5 | 257--267
Tytuł artykułu

Bibliometric Analysis of Scientific Research on Customer Loyalty in the Business-to-Business Context

Warianty tytułu
Analiza bibliometryczna badań naukowych w odniesieniu do lojalności klientów w kontekście business-to-business
Języki publikacji
EN
Abstrakty
Zagadnienie lojalności klientów od dawna było badane w literaturze marketingowej. Literatura z zakresu marketingu business-to-business rozpoznała lojalność klientów jako istotną kwestię determinującą sukces przedsiębiorstw. Celem artykułu jest identyfikacja obszarów badań naukowych, w których podejmowana jest tematyka lojalności klientów w kontekście działalności business-to-business na podstawie analizy danych bibliometrycznych publikacji naukowych indeksowanych w bazie Scopus w latach 2003-2017. W szczególności analizie poddano prace naukowe z zakresu lojalności klientów w obszarze business-to-business, których autorzy realizowali swoje badania w ramach dyscypliny "Biznes, Zarządzanie i Rachunkowość", wyróżnionej przez Scopus. (abstrakt oryginalny)
EN
The phenomenon of customer loyalty has long been researched in the marketing literature. Business-to-business marketing literature recognised the customer loyalty issue as an important notion determining business success. The goal of the paper is to identify the area of research that focuses on the topic customer loyalty in the context of business-to-business based on an analysis of bibliometric data of scientific publications indexed in the Scopus database in the period from 2003 till 2017. In particular, the study was focused on the field of customer loyalty in the area of business-to-business, and the authors of that works carried out their research within the discipline of 'Business, Management and Accounting', which was distinguished by Scopus. (original abstract)
Czasopismo
Rocznik
Numer
Strony
257--267
Opis fizyczny
Twórcy
  • Politechnika Białostocka
Bibliografia
  • Buan R.W.T., Gilles C.S. (1990), Value managed relationship: The key to customer retention and profitability, "European Management Journal", Vol. 8, Iss. 4.
  • Cunningham R.M. (1956), Brand loyalty - what where how much?, "Harvard Business Review", Vol. 34.
  • Day G.S. (1969). A Two-Dimensional Concept of Brand Loyalty, "Journal of Advertising Research", Vol. 9, No. 3.
  • Dick A.S., Basu K. (1994), Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework, "Journal of the Academy of Marketing Science", Vol. 22, No. 2.
  • Dowling G.R., Uncles M. (1997), Do Loyalty Customer Programs Really Work?, "Sloan Management Review", Vol. 38, No. 4.
  • Fournier S., Yao J.L. (1997), Reviving Brand Loyalty: A Reconceptualization within the Framework of Consumer-Brand Relationships, "International Journal of Research in Marketing", Vol. 14, No. 5.
  • Geiger I., Kleinaltenkamp M, (2015), Instruments of Business Relationship Management, (in:) Kleinaltenkamp M., Geiger I., Plinke W. (Eds.), Business Relationship Management and Marketing, Springer, Berlin.
  • Gil-Saura I., Frasquet-Deltoro M., Cervera-Taulet A. (2009), The value of B2B relationships, "Industrial Management & Data Systems", Vol. 109, Iss. 5.
  • Hoyer W.D. (1984), An examination of consumer decision making for a common repeat purchase product, "Journal of Consumer Research", Vol. 11.
  • Jacoby J., Chestnut R. (1978), Brand Loyalty: Measurement and Management, John Wiley and Sons, New York.
  • Johnson T. (1984), The myth of declining brand loyalty, "Journal of Advertising Research", Vol. 24, No. 1.
  • Martenson, R. (2008), How financial advisors affect behavioral loyalty, "International Journal of Bank Marketing", Vol. 26, No. 2.
  • Merisavo M., Raulas M. (2004), The impact of e-mail marketing on brand loyalty, "Journal of Product and Brand Management", Vol. 13, No. 7.
  • Mitręga M. (2005), Pomiar relacji pomiędzy przedsiębiorstwem a konsumentem, "Marketing i Rynek", nr 2.
  • Mitręga M. (2006), Building strong relationships between services' providers and consumers: Evidence from Poland, "Transformations in Business & Economics", Vol. 5, No. 2.
  • Oliver R.L. (1999), Whence customer loyalty?, "Journal of Marketing", Vol. 63.
  • Patterson P.G. (2007), Demographic correlates of loyalty in a service context, "Journal of Services Marketing", Vol. 21, No. 2.
  • Peter J.P., Ryan M.J. (1976), An investigation of perceived risk at the brand level, "Journal of Marketing Research", Vol. 18.
  • Rundle-Thiele S. (2005), Exploring loyal qualities: assessing survey-based loyalty measures, "Journal of Services Marketing", Vol. 19, No. 7.
  • Shugan S.M. (2005), Brand Loyalty Programs: Are They Shams?, "Marketing Science", Vol. 24, No. 2.
  • Siemieniako D. (2010), Lojalność klientów-historia czy współczesność marketingu?, "Marketing i Rynek", nr 5.
  • Siemieniako D. (2011), Lojalność relacyjna a zobowiązanie w złożonych związkach usługowych, "Marketing i Rynek", nr 8.
  • Siemieniako D., Gębarowski M. (2016), B2B Relationship marketing management in trade fair activity, Newcastle, Cambridge Scholars Publishing.
  • Siemieniako D., Urban W. (2006), Modele lojalności klientów-rola satysfakcji oraz kierunki badań, "Marketing i Rynek", nr 8.
  • Urban W., Siemieniako D. (2005), Motywy lojalności klientów, "Marketing i Rynek", nr 5.
  • Woodruff R.B. (1997), Customer value: The next source for competitive advantage, "Journal of the Academy of Marketing Science", Vol. 25, Iss. 2.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171534329

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.