Strategia jakości usług w Krajowej Administracji Skarbowej

• Autorzy: Lidia Wiatrak

Warianty tytułu

Service Quality Strategy in The National Tax Administration

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Wsparcie podatnika i przedsiębiorcy w wypełnianiu obowiązków podatkowych i celnych to jeden z podstawowych kierunków działania i rozwoju Krajowej Administracji Skarbowej. Realizacja tego przedsięwzięcia odbywa się poprzez doskonalenie jakości świadczonych usług na rzecz podatnika. Prowadzone w opracowaniu rozważania odnoszą się do przybliżenia procesu rozwoju jakości usług administracji skarbowej poprzez identyfikowanie potrzeb klienta. Celem poznawczym artykułu jest omówienie procesu realizacji jakości usług w administracji skarbowej, a w szczególności dążenie organizacji do doskonalenia obsługi podatnika. Celem praktycznym jest wskazanie rozwiązań, które umożliwiają doskonalenie procesu usług świadczonych na rzecz klienta. W niniejszym opracowaniu do prezentacji omawianych zagadnień wykorzystano metodę analizy aktów prawnych, statystyk publikowanych przez administrację skarbową, informacji prasowych oraz publikacji naukowych - studia literatury z zakresu przedmiotowej tematyki oraz obserwacje własne autora. Oryginalność i wartość artykułu opiera się na konstatacji: jakość usług ma zasadnicze znaczenie w funkcjonowaniu organizacji(abstrakt oryginalny)

EN

A support of the taxpayer and entrepreneur in fulfilling tax and customs obligations is one of the basic directions of activity and development of the National Revenue Administration. The implementation of this undertaking takes place through the improvement of quality services provided to the taxpayer. The considerations in the study refer to the approximation of the process of developing the quality of tax authorities services by identifying the client's needs. The cognitive goal of the article is to discuss the process of quality of services in tax authorities, and in particular to improve the service of the taxpayer. The practical goal is to identify solutions that enable the improvement of customer service process. In the article, the analysis method was used to present the discussed issues of legal acts, statistics published by the tax administration, press releases and scientific publications - the studies of the scope of this topic and the author's own observations. Originality/value: the quality of services is essential in the functioning of the organization(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Jakość usług; Podatnik

EN

Quality of services; Taxpayer

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2018
• Numer: nr 513 Rachunkowość a controlling
• Strony: 436--452

Twórcy

autor

Lidia Wiatrak

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Biesok G., Wyród-Wróbel J., 2011, Pojęcie satysfakcji, "Problemy Jakości", nr 3.
• Boć J., 2004, Prawo administracyjne, Kolonia Limited, Wrocław.
• Bugdol M., 2008, Zarządzanie jakością w urzędach administracji publicznej, Difin, Warszawa.
• Dąbrowska A., Janoś-Kresło M., Wódkowski A., 2009, E-usługi a społeczeństwo informacyjne, Difin, Warszawa.
• Gajdzik B., 2003, Jakość usług w administracji samorządowej jako obiekt badań, "Problemy Jakości", nr 10.
• Hamrol A., Mantura W., 2002, Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Hausner J., 2005, Administracja publiczna, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Krzemień E., 2004, Zintegrowane zarządzanie, Wydawnictwo Naukowe, Katowice-Warszawa.
• Leoński Z., 2004, Zarys prawa administracyjnego, Lexis Nexis Polska, Warszawa.
• Opolski K., Modzelewski P., 2004, Zarządzanie jakością w usługach publicznych, CeDeWu, Warszawa.
• Skrzypek E., 2002, Jakość i efektywność, Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej, Lublin.
• Urbaniak M., 2007, Zarządzanie jakością, środowiskiem oraz bezpieczeństwem w praktyce gospodarczej, Difin, Warszawa.
• Ustawa z 16 listopada 2016 r. o Krajowej Administracji Skarbowej, t.j. Dz.U. z 2018 r. poz. 508.
• Załącznik do uchwały nr 174 z 22 listopada 2017 r. Komitetu Monitorującego Program Operacyjny Wiedza Edukacja Rozwój.
• Zarządzenie Ministra Rozwoju i Finansów z 25 lipca 2017 r. w sprawie kierunków działania i rozwoju
• Krajowej Administracji Skarbowej na lata 2017-2020 (Dz.Urz. Min. Roz. i Fin. z 2 sierpnia 2017 r. poz. 144).

Identyfikatory

DOI

10.15611/pn.2018.513.41