Zastosowanie koncepcji Total Quality Management w organizacji

• Autorzy: Magdalena Tyrańska

Warianty tytułu

The Application of Total Quality Management in Organization

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest dokonanie analizy krytycznej systemu QMS opartego na założeniach TQM stosowanego w firmie Hewlett Packard. Zrealizowanie celu wymagało przedstawienia pojęcia jakości oraz istoty zarządzania przez jakość TQM. Następnie zaprezentowano główne założenia koncepcji TQM oraz opis etapów wdrażania koncepcji Total Quality Management. Wskazano także na kluczową rolę kierownictwa organizacji implementującej TQM. Następnie wymieniono oraz opisano najczęstsze przeszkody towarzyszące implementacji zarządzania przez jakość w organizacjach. W ostatniej części artykułu dokonano krytycznej analizy QMS na przykładzie wdrożeń firmy Hewlett Packard. (abstrakt oryginalny)

EN

The aim of the article is to provide critical analysis of QMS system in Hewlett Packard. In order to achieve that objective, the term "quality" and the essence of quality management were introduced. Subse-quently, the main assumptions of TQM were presented. Furthermore, the structure of the article also includes a detailed description of the stages of implementing Total Quality Management conception. Additionally, the most common obstacles associated with the implementation of quality management in organizations were listed and broadly described. In the last part of the article, the analysis of practical application of QMS was shown on the example of Hewlett Packard. Its complexity, manner of implementation, advantages and disadvantages were depicted. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie przez jakość; Kultura organizacyjna; Kadra kierownicza

EN

Total Quality Management (TQM); Organisational culture; Managerial staff

• Czasopismo: Journal of Modern Management Process
• Rocznik: 2016
• Tom: 1
• Numer: nr 2 Perspektywy doskonalenia instrumentów wspomagających proces zarządzania
• Strony: 24--33

Twórcy

autor

Magdalena Tyrańska

• Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

Bibliografia

• Karaszewski, R. (1999). Total Quality Management. Zarządzanie przez jakość. Wybrane zagadnienia. Toruń: Towarzystwo Naukowe Organizacji i Kierownictwa "Dom Organizatora".
• Kłos, Z. (1994). Wprowadzenie strategii TQM do polskich przedsiębiorstw - analiza uwarunkowań. Organizacja i Kierowanie, 1.
• Łańcucki, J. (2001). Istota jakości wyrobów i usług: zasady TQM. W: J. Łańcucki (red.), Podstawy kompleksowego zarządzania jakością TQM. Poznań: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu.
• Opolski, K., Modzelewski, P. (2004). Zarządzanie jakością w usługach publicznych. Warszawa: Wydawnictwo Fachowe Cedetu.
• PN-ISO 8402:1996. (1996). Zarządzanie jakością i zapewnienie jakości - Terminologia. Warszawa: Polski Komitet Normalizacyjny.
• Steinbeck, H. H. (1998). Total Quality Management. Kompleksowe zarządzanie jakością. Warszawa: Agencja Wydawnicza "Placet".
• Strona internetowa firmy Hewlett Packard. (2016). Pozyskano z: http://www8.hp.com/pl/pl/home.html. Data dostępu: 21.09.2016.
• Szymańska, K. (2015). Total Quality Management - TQM. W: K. Szymańska (red.), Kompendium metod i technik zarządzania(s. 369-390). Warszawa: Oficyna a Wolters Kluwer business.
• Wasilewski, L. (1999). Rozważania o jakości. Warszawa: Ośrodek Badania Jakości Wyrobów Przemysłowych "Zetom".
• Wawak, S. (2016). Zarządzanie przez jakość. Mfiles.pl. Pozyskano z: https://mfiles.pl/pl/index.php/Zarz%C4%85dzanie_przez_jako%C5%9B%C4%87. Data dostępu: 21.09.2016.
• Wawak, T. (2008). Jakość zarządzania w administracji samorządowej. W: T. Sikora (red.), Koncepcje zarządzania jakością. Doświadczenia i perspektywy. Kraków: Wydawnictwo Naukowe PTZŻ.
• Wawak, T. (2016). TQM - miękka koncepcja zarządzania. Pozyskano z: https://tadeusz.wawak.pl/content/tqm-miekka-koncepcja-zarzadzania. Data dostępu: 22.09.2016.