Rola zaufania i zaangażowania w budowaniu relacji małych i średnich przedsiębiorstw z interesariuszami

• Autorzy: Aleksandra Kolemba

Warianty tytułu

The Role of Trust and Commitment in Building Relationships of Small and Medium-Sized Businesses with Stakeholders

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł koncentruje się na tematyce zaufania i zaangażowania, które są niezbędne, by organizacje budowały względnie trwałe relacje z interesariuszami. Jak wskazuje E. Piwoni-Krzeszowska [2014, s. 173]: "[...] wartość relacji tkwi nie tylko w jej wymiarze materialnym, ale też w zakresie behawioralnym. Przedsiębiorstwo podejmując działania mające na celu kształtowanie relacji z rynkowymi interesariuszami, uaktywnia źródła wartości stosunków". Zarówno korzyści, które przedsiębiorstwa uzyskują poprzez budowanie trwałych relacji z interesariuszami, jak i uwarunkowania wewnętrzne, które im towarzyszą, będą odmienne z tego tytułu, iż podmioty te funkcjonują w zróżnicowanych obszarach. Na podstawie przeglądu literatury ustalono listę 17 korzyści (do których zaliczono m.in. wzrost zaufania na rynku) i listę 13 uwarunkowań wewnętrznych (do których zaliczono zaangażowanie i determinantę zaufania), które zostały poddane prostej analizie. Materiał empiryczny uzyskany został z badań ankietowych, przeprowadzonych w 44 przedsiębiorstwach (33 małych i 11 średnich), zrzeszonych w Izbie Przemysłowo-Handlowej w Toruniu (w latach 2013-2015).(abstrakt oryginalny)

EN

The aim of the article is to present the trust and commitment that are necessary for organizations to build relatively stable relationships with stakeholders. As E. Piwoni-Krzeszowska [2014, p. 173 - trans. A.K.] point out: "[...] the value of relationships lies, not only in its material, but also in the behavioral domain. Enterprises, by activities, aimed to shaping relationships with market stakeholders that activates the sources of values of relations". Both the benefits that businesses gain through building lasting relationships with stakeholders and the internal conditions, that accompany them, will be different, because they work in other market areas. The study of literature allowed to create a list of 17 benefits (including increased trust) and a list of 13 internal conditions (including commitment) which are analyzed. The empirical material was obtained from a questionnaire survey of 44 companies (33 small- and 11 medium-sized), affiliated to the Chamber of Commerce and Industry in Toruń (2013-2015).(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Interesariusze; Budowanie zaufania; Relacje z klientami; Małe i średnie przedsiębiorstwa

EN

Stakeholders; Confidence building; Relationships with customers; Small business

• Czasopismo: Studia Ekonomiczne / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach. Zarządzanie
• Rocznik: 2018
• Tom: 15
• Numer: nr 357
• Strony: 50--69

Twórcy

autor

Aleksandra Kolemba

• Wyższa Szkoła Bankowa w Toruniu

Bibliografia

• Adamska-Chudzińska M. (2013), Prospołeczne stymulowanie zaangażowania organizacyjnego jako aspekt działań ekonomicznych w warunkach kryzysu [w:] M.G. Woźniak (red.), Nierówności społeczne a wzrost gospodarczy. Kryzys finansów publicznych - przyczyny, implikacje, perspektywy spójności społeczno-ekonomicznej, z. nr 31, Uniwersytet Rzeszowski, Rzeszów, s. 372-382.
• Anderson E., Lodish L.M., Weitz B.A., (1987), Resource Allocation Behavior in Conventional Channel, "Journal of Marketing Research", Vol. 24, No. 1, s. 85-97.
• Anderson E., Weitz B.A. (1989), Determinants of Continuity in Conventional Industrial Channel Dyads, "Marketing Science", Vol, 8, Iss. 4(Fall), s. 310-323.
• Anderson E., Weitz B. (1992), The Use of Pledges to Build and Sustain Commitment in Distribution Channels, "Journal of Marketing Research", Vol. 29, No. 1, s. 18-34.
• Anderson J.C., Narus J.A. (1990), A Model of Distributor Firm and Manufacturer Firm Working Partnerships, "Journal of Marketing", Vol. 54, No. 1, s. 42-58.
• Anuwichanont J., Dusit S. (2010), Examining the Relationship between Commitment and Airline Loyalty and the Moderating Effect of Uncertainty Avoidance, "Journal of Business & Economics Research", Vol. 8, No. 9, s. 127-139.
• Barney J.B., Hansen M.H. (1994), Trustworthiness as a Source of Competitive Advantage, "Strategic Management Journal", Vol. 15, Special edition "Competitive Organizational Behavior", s. 15-30.
• Barry J.M., Dion P., Johnson W. (2008), A Cross-Cultural Examination of Relationship Strength in B2B Services, "Journal of Services Marketing", Vol. 22, No. 2, s. 196-208.
• Borowiecki R. (2010), Przedsiębiorstwo w obliczu wyzwań współczesnej gospodarki, Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie, Kraków.
• Cater B., Zabkar V., Cater T. (2011), Commitment in Marketing Research Services: Two Alternative Models, "Journal of Business Economics and Management", Vol. 12, No. 4, s. 603-628.
• Cygler J. (2002), Alianse strategiczne, Difin, Warszawa.
• Czakon W. (2013), Kierunki badań nad strategią koopetycji, "Przedsiębiorczość i Zarządzanie", vol. 14, nr 13, s. 7-15.
• Donaldson B., O'Toole T. (2007), Strategic Market Relationship. From Strategy to Implementation, John Wiley & Sons, England.
• Doney P.M., Cannon J.P. (1997), An Examination of the Nature of Trust in Buyer-Seller Relationships, "Journal of Marketing", Vol. 61, No. 2, s. 35-51.
• Dwyer F.R, Schurr P.H., Oh S. (1987), Developing Buyer-Seller Relationships, "Journal of Marketing", Vol. 2, No. 51, s. 11-27.
• Egan J. (2008), Relationship Marketing. Exploring Relational Strategies in Marketing, FT Prentice Hall, England.
• Fasel D.K. (2000), Partnering in Action. A Guide for Building Successful Collaboration Across Organizational Boundaries, Pathways, United Kingdom.
• Ford D., Gadde L.E., Hakansson H., Snehota I. (2009), Managing Business Relationship, John Wiley & Sons, England.
• Friend B., Hamwi G.A., Rutherford B.N. (2011), Buyer-Seller Relationships Within a Multisource Context: Understanding Customer Defection and Available Alternatives, "Journal of Personal Selling and Sales Management", Vol. 31, No. 4, s. 383-395.
• Gil-Saura I., Frasquet-Deltoro M., Cervera-Taulet A. (2009), The Value of B2B Relationships, "Industrial Management & Data Systems", No. 109/5, s. 593-609.
• Ginevicius R. (2010), The Effectiveness of Cooperation of Industrial Enterprises, "Journal of Business Economics and Management", Vol. 11, No. 2, s. 283-296.
• Godziszewski B. (2001), Zasobowe uwarunkowania strategii przedsiębiorstwa, Uniwersytet Mikołaja Kopernika w Toruniu, Toruń.
• Gronroos Ch. (2009), Marketing as Promise Management: Regaining Customer Management for Marketing, "Journal of Business & Industrial Marketing", No. 24/5-6, s. 351-359.
• Grudzewski W.M., Hajduk I.K., Sankowska A., Wańtuchowicz M. (2007), Zarządzanie zaufaniem w organizacjach wirtualnych, Difin, Warszawa.
• Gundlach G.T., Achrol R.S., Mentzer J.T. (1995), The Structure of Commitment in Exchange, "Journal of Marketing", Vol. 59, No. 1, s. 78-92.
• Håkansson H.I. (2005), Analysing Business Relationships [w:] H. Hakansson, I. Snehota (eds.), Developing Relationships in Business Networks, Routledge, London, s. 24-45.
• Hallén L., Johanson J., Seyed-Mohamed N. (1991), Interfirm Adaptation in Business Relationships, "The Journal of Marketing", Vol. 55, No. 2, s. 29-37.
• Hausman A. (2001), Variations in Relationship Strength and Its Impact on Performance and Satisfaction in Business Relationship, "Journal of Business & Industrial Marketing", Vol. 16, No. 7, s. 600-616.
• Ivens B.S. (2006), Norm-based Relational Behavior: Is There an Underlying Dimensional Structure? "Journal of Business & Industrial Marketing", Vol. 21, No. 2, s. 94-105.
• Jahansoozi J. (2006), Organization-stakeholder Relationships: Exploring Trust and Transparency, "Journal of Management Development", Vol. 25, No. 10, s. 942-955.
• Jaspers F., Van Den Ende J. (2006), The Organizational Form of Vertical Relationships: Dimensions of Integration, "Industrial Marketing Management" Vol. 35, No. 7, s. 819-828.
• Kaczmarczyk S. (2003), Badania marketingowe. Metody i techniki, PWE, Warszawa.
• Lewicka D. (2012), Relacje między zaufaniem horyzontalnym, współpracą i kulturą proinnowacyjną, "Organizacja i Kierowanie", nr 3(152), s. 11-25.
• Mazurkiewicz A., Frączek P. (2011), Kluczowe kompetencje a konkurencyjność przedsiębiorstw [w:] M.G. Woźniak (red.), Nierówności społeczne a wzrost gospodarczy, Wydawnictwo Uniwersytetu Rzeszowskiego, Rzeszów, s. 89-106.
• Mellewigt T., Madhok A., Weibel A. (2007), Trust and Formal Contracts in Interorganizational Relationships-Substitutes and Complements, "Managerial and Decision Economics" Vol. 28, No. 8, s. 833-847.
• Moorman Ch., Deshpande R., Zaltman G. (1993), Factors Affecting Trust in Market Research Relationships, "Journal of Marketing", Vol. 57, s. 81-101.
• Morgan R.M., Hunt S.D. (1994), The Commitment-trust Theory Marketing, "The Journal of Marketing", Vol. 58, No. 3, s. 20-38.
• Peppers D., Rogers M. (2004), Managing Customer Relationship. A Strategic Framework, John Wiley & Sons, New Jersey.
• Pierścionek Z. (2007), Strategie konkurencji i rozwoju przedsiębiorstwa, PWN, Warszawa.
• Piwoni-Krzeszowska E. (2014), Zarzadzanie wartością relacji przedsiębiorstwa z rynkowymi interesariuszami, Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu, Wrocław.
• Rehman S.U., Shareef A., Que A.I. (2012), Role of Trust and Commitment in Creating Profitable Relationship with Customers, "Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business", Vol. 4, No. 1, s. 606-615.
• Ross W.T., Anderson E., Weitz B. (1997), Performance in Principal-agent Dyads: The Causes and Consequences of Perceived Asymmetry of Commitment to the Relationship, "Management Science", Vol. 43, No. 5, s. 571-734.
• Stankiewicz M.J. (2005), Konkurencyjność przedsiębiorstwa. Budowanie konkurencyjności przedsiębiorstwa w warunkach globalnych, TNOiK, Toruń.
• Stasiuk A. (2012), Rola społecznego środowiska pracy w budowaniu zaangażowania pracowników, "Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie", z. 58, s. 75-88.
• Sudolska A. (2011), Uwarunkowania budowania relacji proinnowacyjnych przez przedsiębiorstwa w Polsce, Uniwersytet Mikołaja Kopernika w Toruniu, Toruń.
• Szczepański R., Światowiec-Szczepańska J. (2012), Risk Management in Business Relationships: Polish Case Studies, "Industrial Marketing Management", Vol. 41, No. 5, s. 790-799.
• Światowiec-Szczepańska J. (2006), Więzi partnerskie na rynku przedsiębiorstw, PWE, Warszawa.
• Wilson D.T. (1995), An Integrated Model of Buyer-Seller Relationships, ISBM Report, Pennsylvania.
• Xie Y.H., Suh T., Kwon I.G. (2010), Do the Magnitude Asymmetry of Specific Asset Investments Matter in the Supplier-Buyer Relationship? "Journal of Marketing Management", Vol. 26, No. 9-10, s. 858-877.
• Young L., Denizes S. (1995), A Concept of Commitment: Alternative Views of Relational Continuity in Business Service Relationships, "Journal of Business & Industrial Marketing", Vol. 10, No. 5, s. 22-37.
• Zakrzewska-Bielawska A. (2014), Ewolucja szkół strategii: przegląd głównych podejść i koncepcji [w:] R. Krupski (red.), Zarządzanie strategiczne. Rozwój koncepcji i metod, Prace Naukowe Wałbrzyskiej Wyższej Szkoły Zarządzania i Przedsiębiorczości, t. 27, Wałbrzych, s. 9-29.