Analiza wymagań konsumentów dotyczących jakości usług świadczonych przez medyczne laboratoria diagnostyczne

• Autorzy: Joanna Wierzowiecka

Warianty tytułu

The Analysis of the Consumers' Requirements Concerning the Quality of Services Provided by Medical Diagnostics Laboratories

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest przedstawienie wymagań konsumentów dotyczących jakości usług świadczonych przez medyczne laboratoria diagnostyczne, jak również czynników, które wpływają na wybór danego laboratorium przez konsumentów. Ponadto dokonano oceny podstawowej wiedzy konsumentów na temat akredytacji laboratoriów. W artykule przedstawiono przepisy prawne dotyczące medycznych laboratoriów diagnostycznych, wymagania związane z akredytacją tych usług, a także wyniki badania ankietowego przeprowadzonego wśród konsumentów korzystających z usług medycznych laboratoriów diagnostycznych na rynku trójmiejskim.(abstrakt oryginalny)

EN

The aim of the article is to present the consumers' requirements concerning the quality of the services provided by medical diagnostics laboratories, as well as factors which influence the consumers' choice of a particular laboratory. Moreover, the evaluation of the consumers' basic knowledge about the laboratory accreditation was carried out. The article discussed legal provisions regarding medical diagnostics laboratories, requirements connected with the accreditation of these services, as well the results of the survey study conducted among the consumers who are provided services by medical diagnostics laboratories on the Trójmiasto market.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Jakość usług medycznych; Usługi medyczne; Laboratoria badawcze; Akredytacja laboratoriów badawczych; Badania ankietowe

EN

Quality of medical services; Medical services; Research laboratories; Science laboratory accreditation; Questionnaire survey

• Czasopismo: Studia Ekonomiczne / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach. Zarządzanie
• Rocznik: 2018
• Tom: 15
• Numer: nr 357
• Strony: 183--195

Twórcy

autor

Joanna Wierzowiecka

• Akademia Morska w Gdyni

Bibliografia

• Bembnowska M., Jośko-Ochojska J. (2015), Zarządzanie jakością w ochronie zdrowia, "Hygeia Public Health", nr 50(3), s. 457-462.
• DAM-01 (2015), Akredytacja laboratoriów medycznych, Wyd. 3, PCA.
• Dobska M., Dobski P. (2012), Zarządzanie jakością w podmiotach leczniczych, ABC a Wolters Kluwer business, Warszawa.
• Gernand W. (2011), Wskaźniki jakości w laboratoryjnej diagnostyce medycznej, "Diagnostyka Laboratoryjna", nr 1, s. 39-42.
• ILAC-G26:07/2012 Wytyczne dotyczące wdrożenia systemu akredytacji laboratoriów medycznych, PCA, Warszawa.
• Komunikat PCA nr 139 z 24 stycznia 2014 r. w sprawie wprowadzenia zmian w wymaganiach akredytacyjnych dla medycznych laboratoriów diagnostycznych, wynikających z opublikowania normy PN-EN ISO 15189:2013-05.
• LAB (2015), Akredytacja diagnostycznych laboratoriów medycznych. Zapewnienie bezpieczeństwa i zaufania, r. 20, nr 3.
• PN-EN ISO 15189:2013-05 - Laboratoria medyczne - Wymagania dotyczące jakości i kompetencji.
• PN-EN ISO/IEC 17025:2005 - Ogólne wymagania dotyczące kompetencji laboratoriów badawczych i wzorcujących.
• Rozporządzenie Ministra Zdrowia z dnia 03 marca 2004 r. w sprawie wymagań, jakim powinno odpowiadać medyczne laboratorium diagnostyczne, Dz.U. z 2004 r., nr 43, poz. 408 z późn. zm.
• Rozporządzenie Ministra Zdrowia z dnia 23 marca 2006 r. w sprawie standardów jakości dla medycznych laboratoriów diagnostycznych i mikrobiologicznych, Dz.U. z 2006 r., nr 61, poz. 435 z późn. zm.
• Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) Nr 765/2008 z dnia 9 lipca 2008 r. ustanawiające wymagania w zakresie akredytacji i nadzoru rynku odnoszące się do warunków wprowadzania produktów do obrotu i uchylające rozporządzenie (EWG) nr 339/93, Dz.U. L 218 z 13 sierpnia 2008 r.
• Ustawa z dnia 27 lipca 2001 r. o diagnostyce laboratoryjnej, Dz.U. z 2016 r., poz. 2245 z późn. zm.
• [www 1] http://www.iso.org.pl (dostęp: 24.02.2017).
• [www 2] http://www.mz.gov.pl (dostęp: 04.03.2017).