PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
Czasopismo
2018 | nr 11 (CD) | 409--418
Tytuł artykułu

Zaufanie konsumenckie w aspekcie koncepcji CSR

Warianty tytułu
Customers' Confidence in the Aspect of CSR Conception
Języki publikacji
PL
Abstrakty
Celem pracy jest określenie znaczenia społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstw w budowaniu zaufania opartego o społecznie odpowiedzialne działania organizacji. Praca omawia problematykę zaufania konsumenckiego oraz rolę społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstw w budowaniu tej relacji. Analizowany jest również sposób oddziaływania CSR na zachowania i postawy konsumenckie. Na podstawie studiów literaturowych oraz badań własnych przedstawione zostały reakcje konsumentów na działania związane ze społeczną odpowiedzialnością przedsiębiorstw oraz mechanizmy ich postrzegania. (abstrakt oryginalny)
EN
The paper aims to define the importance of corporate social responsibility in consumers' confidence creation. The paper discusses the issue of consumers' trust and the importance of corporate social responsibility in this relation building. The impact of CSR on consumers' attitudes and behaviors has been analyzed. The literature analysis and the survey among a select group of consumers have been conducted. On this basis the reactions of the surveyed consumers on activities connected with corporate social responsibility and the mechanisms of their perception have been presented. (original abstract)
Czasopismo
Rocznik
Numer
Strony
409--418
Opis fizyczny
Twórcy
  • Politechnika Częstochowska
Bibliografia
  • Arcidiacono, D. (2011). Consumer Rationality in a Multidisciplinary Perspective. The Journal of Socio-Economics, No. 40, 516-522.
  • Bhattacharya, C., Sen, S. (2004). Doing Better at Doing Good: When, Why and How Consumers Respond to Corporate Social Initiatives. California Management Review, No. 47(1), 9-24.
  • Boon, S., Holmes, J. (1991). The Dynamics of Interpersonal Trust: Resolving Uncertainly in the Face of Risk. In: Hinde, R., Groebel, J., (ed.), Cooperation and Prosocial Behavior. Cambridge: Cambridge University Press.
  • Bruni, L., Sugden, R. (2000). Moral Canals: Trust and Social Capital in the Work of Hume, Smith and Genovesi. Economics and Philosophy, No. 16, 21-45.
  • Cai, Y., Jo, H., Pan, C. (2012). Doing well while doing bad? CSR in controversial industry sectors. Journal of Business Ethics, No. 4, 467-480.
  • Cuevas, J., Julkunen, S., Gabrielsson, M. (2015). Power Symmetry and the Development of Trust in Interdependent Relationships: The Mediating Role of Goal Congruence. Industrial Marketing Management, No. 48, 149-159.
  • Dimyati, M., Subagio, N. (2018). Customer trust as mediator in the creation of customer relationship intention. Management and Marketing. Challenges for the Knowledge Society, No. 1, 710-729.
  • Ellen, P., Webb, D., Mohr, D., Lois, A. (2006). Building Corporate Associations: Consumer Attributions for Corporate Social Responsibility Programs? Journal of the Academy of Marketing Science, No. 34(2), 147-157.
  • Gherghina, S., Vintilă, G., Dobrescu, D. (2015). An empirical research on the relationship between corporate social responsibility ratings and US listed companies' value. Journal of Economics Studies and Research, No. 1, 1-12.
  • Giddens, A. (2006). Socjologia. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
  • Groza, M., Pronschinske, R., Walker, M. (2011). Perceived Organizational Motives and Consumer Responses to Proactive and Reactive CSR. Journal of Business Ethics, No. 102, 639-652.
  • Grudzewski, W., Hejduk, I., Sankowska, A., Wańtuchowicz, M. (2009). Zarządzanie zaufaniem w przedsiębiorstwie. Koncepcja, narzędzia, zastosowania. Kraków: Wolters Kluwer.
  • Halliburton, C., Poenaru, A. (2010). The role of trust in consumer relationship. London: ESCP Europe Business School.
  • Kenning, P. (2002). Customer Trust Management: Ein Beitrag zum Vertrauensmanagement im Lebensmitteleinzelhandel. Wiesbaden: Deutscher Universitäts Verlag.
  • Klein, J., Dawar, N. (2004). Corporate Social Responsibility and Consumers' Attributions and Brand Evaluations in a Product-harm Crisis. International Journal of Research in Marketing, No. 21(3), 203-217.
  • Kouatli, I. (2016). Managing Cloud Computing Environment: Gaining Customer Trust with Security and Ethical Management. Procedia Computer Science, No. 91, 412-421.
  • Lichtenstein, D., Drumwright, M., Braig B. (2004). The Effect of Corporate Social Responsibility on Customer Donations to Corporate-Supported Nonprofits. Journal of Marketing, No. 68(4), 16-32.
  • Martínez, P., Rodríguez del Bosque, I. (2013). CSR and Customer Loyalty: The Roles of Trust, Customer Identification with the Company and Satisfaction. International Journal of Hospitality Management, No. 35, 89-99.
  • Mišura, M., Cerović, L., Buterin, V. (2018). Relationship between Corporate Social Responsibility and Business Success: Case of the Global Tobacco Industry. Journal of Contemporary Management Issues, No. 1, 157-171.
  • Neumann, M. (2006). Konsumentenvertrauen. Messung, Determinanten und Konsequenzen. Wiesbaden: Deutscher Universitäts Verlag.
  • Park, J., Lee, H., Kim, Ch. (2014). Corporate Social Responsibilities, Consumer Trust and Corporate Reputation: South Korean Consumers' Perspectives. Journal of Business Research, No. 67, 33-40.
  • Parsa, H., Lord, K., Putrevu, S., Kreeger, J. (2015). Corporate Social and Environmental Responsibility in Services: Will Consumers Pay for It? Journal of Retailing an Consumer Services, No. 22, 250-260.
  • Singh, V., Jain, A. (2015). Consumer Trust in Retail: Development of a Multiple Item Scale. Journal of Economics, Business and Management, No. 10, 971-976.
  • Rybak, A. (2017). Zaufanie konsumenckie do podmiotów działających w branży e-commerce w aspekcie koncepcji CSR. Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, nr 332, 74-85.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171536765

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.