Kształtowanie lojalności nabywców na rynku DIY

• Autorzy: Sebastian Zupok

Warianty tytułu

Creating the Loyalty of Buyers on the DIY Market

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł prezentuje zagadnienia związane z problematyką wpływu programów lojalnościowych na decyzje zakupowe klientów. W związku z tym należy zauważyć, że programy lojalnościowe są narzędziem aktywności marketingowej na rynku marketów DIY oraz są podstawą budowy strategii tych przedsiębiorstw. Opracowanie posiada, oprócz części teoretycznej, także walory praktyczne, gdyż prezentuje fragmenty wyników badań empirycznych przeprowadzonych wśród 1140 klientów marketów budowlanych w całej Polsce. Wyniki badań potwierdzają, iż preferencje uczestnictwa w programach lojalnościowych zależą od rodzaju nabywcy oraz jego potrzeb. W opracowaniu podkreślono, iż klienci są podstawowym źródłem wartości przedsiębiorstwa. (abstrakt oryginalny)

EN

The paper presents issues related with the problem of the impact of loyalty programs on consumers' purchasing decisions. In this regard it is noted that customer loyalty programs are an integral tool of marketing activity of the DIY markets and the basis for building their market strategy. The approaches dealing with the loyalty programs are become more helpful for the management of the DIY companies. Besides theoretical parts, this paper has a practical value. It present fragments of empirical research among 1140 the DIY Customers in Poland. The findings confirm that preferences for participation in loyalty programs depend on the customer's type and your needs. With this study, we wanted to stress that customer are the primary sources of the company's value. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Programy lojalnościowe; Wartość dla klienta; Handel detaliczny; Konsument

EN

Loyalty programs; Value to customer; Retail trade; Consumer

• Czasopismo: Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa
• Rocznik: 2018
• Numer: nr 4
• Strony: 107--119

Twórcy

autor

Sebastian Zupok

• Górnośląska Wyższa Szkoła Handlowa im. Wojciecha Korfantego w Katowicach, doktorant

Bibliografia

• 1. Blattberg R.C., Getz G., Thomas J.S., 2004, Klient jako kapitał. Budowa cennego majątku relacji z klientem i zarządzanie nim, MT Biznes, Warszawa.
• 2. Bloemer J., Ruyter K. de, Peeters P., 1997, Investigating drivers ofbank loyalty: the complex relationship between imagine, Service quality and satisfaction, International Journal of Bank Marketing, no. 7, s. 276-286.
• 3. Brilman J., 2002, Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania, PWE, Warszawa.
• 4. Butscher S.A., 2002, Customer Loyalty Programmes and Clubs, Gower Publishing, Ltd., Burlington.
• 5. Copeland, M.T., 1923, Relation of Consumer 'Buying Habits to Marketing Methods, Harvard Business Review 1923, Vol. 1, s. 282-289.
• 6. Day G.S., 1969, Buyer Attitudes and Brand Choice Behavior, Dissertation Abstracts, Vol. 28, s. 4658-1659.
• 7. Dowling G.R., Uneles M., 1997, Do Customer Loyalty Programms Really Work?, Sloan Management Review, No. 4, s. 72-73.
• 8. Doyle P., 2003, Marketing wartości, Felberg SJA, Warszawa.
• 9. F onfara K., 2000, Marketing partnerski w działalności przedsiębiorstw na rynkach zagranicznych, Marketing i Rynek, nr 5, s. 2-6.
• 10. Frąckiewicz E., 2006, Marketing internetowy, PWN, Warszawa.
• 11. Hill N., Alexander J., 2003, Pomiar satysfakcji i lojalności klientów, Oficyna ekonomiczna, Kraków.
• 12. Jones T.O., Sasser W.E. Jr., 1995, Why Satisfied Customers Defect?, Harvard Business Review no. 6 (November-December 1995), s. 88-99.
• 13. Kieżel E., 2008, Lojalność i jej determinanty w zachowaniu polskich konsumentów, w: Sobczyk G. (red.), Współczesny marketing. Trendy. Działania, PWE, Warszawa.
• 14. Kotler Ph., 1994, Marketing: analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Gebethner & Ska, Warszawa 1994.
• 15. Kotler Ph., 2005, Marketing, Wydawnictwo Rebis, Warszawa.
• 16. Kotler Ph., Kartajaya H., Setiawan I., 2010, Marketing 3.0, MT Biznes, Warszawa.
• 17. Kotler Ph., Kotler M., 2013, Przez marketing do wzrostu zwycięskich strategii, Rebis, Warszawa.
• 18. Kumar, Reinartz, 2005, Customer Relationship Management: A Databased Approach (1st edition), John Wiley & Sons, Inc. 2005
• 19. Kumar, Reinartz, 2018, Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools, Springer Berlin Heidelberg, Berlin.
• 20. Kwiatek P., 2007, Programy lojalnościowe, Wolter Kluwer, Kraków.
• 21. Liii Y., Rong Y., 2009, Competing Loyalty Programs: Impact of Market Saturation, Market Share, and Category Expandability, Journal of Marketing, 73, s. 93-108.
• 22: O'Brien L., Jones Ch., 1995, Do Rewards Really Create Loyalty?, Harvard Business Review 1995 (May-June), s. 75-82.
• 23. Olivier R.L., 1999, Whence Consumer Loyalty?, Journal of Marketing, Vol. 63., s. 33-44.
• 24. O'Malley L., 1998, Can loyalty schemes really build loyalty?, Marketing Intelligence & Planning, s. 47-55.
• 25. Rydel M., 2004, Zintegrowana komunikacja marketingowa. Nowe podejście - propozycja uporządkowania pojęć, Acta Universitatis Lodziensis, Folia Oeconomica 179, Łódź 4, s. 351- 359.
• 26. Schuller A.M., Fuchs G,, 2005, Marketing łojalnościowy, Akademia sukcesu HDT Consulting, Warszawa.
• 27. Sharp B., Sharp A., 1997, Loyalty Programs and their Impact on Repeat-purchase Loyalty Patterns, International Journal of Research in Marketing, 15 (5), s. 473-487.
• 28. ShawR., 2001, Nowe spojrzenie na marketing, WSM, Warszawa.
• 29. Sudoł S., Szymczak J., Haffer M. (red.), 2000, Marketingowe testowanie produktów, PWE, Warszawa.
• 30. Tesławski M., Ziewiec K., 2001, Programy lojalnościowe - zalety i zagrożenia, Marketing w praktyce, nr 8, s. 17-19.
• 31. Urban W., 2008, Siemieniako D., Lojalność klientów. Modele, motywacja i pomiar, PWN, Warszawa.
• 32. Woźniak K. (red), 2012, Współczesne narzędzia doskonalenia systemów Zarządzania organizacjami, Wydawnictwo mliles, Kraków.
• 33. Zbiegniewski P., 2001, Programy lojalnościowe w promocji sprzedaży, Marketing w Praktyce, 9/2001, s. 24-26.
• 34. Zupok S., 2014, Zachowania nabywcze konsumentów na krajowym rynku materiałów budowlanych, Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa, nr 11, s. 60-68.
• 35. Zupok S., 2015a, Kreowanie wartości dla klienta, Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa, nr3, s. 46-58.
• 36. Zupok S., 2015b, Zaufanie klienta jako kluczowy czynnik budowy wartości przedsiębiorstwa handlu detalicznego typu DIY, Acta Universitatis Nicolai Copemici, Zarządzanie, 42(3), s. 151- 162.
• 37. Zupok S., 2016, Komunikacja marketów DIY z klientami, Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa, nr 6, s. 31-38.