Postawy konsumentów wobec e-usług - stagnacja czy zmiana?

• Autorzy: Robert Wolny

Warianty tytułu

Consumers' Attitudes Towards E-services - Stagnation or Change?

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest rozpoznanie postaw konsumentów wobec e-usług, w tym próba określenia czy w ostatnich latach postawy te uległy zmianie. W artykule wykorzystano wyniki badań field i desk research. Ze źródeł wtórnych zaprezentowano dane dotyczące funkcjonowania społeczeństwa informacyjnego w Polsce gromadzone przez Główny Urząd Statystyczny. Źródła pierwotne stanowią dane ilościowe zebrane w 2012 i 2017 roku techniką ankiety on-line (WEB) wśród konsumentów e-usług w Polsce. (fragment tekstu)

EN

Life servitisation has become real. At present the key question is not: do we talk about the development of services in general (the development of supply of services, the development of demand for services)?, but the questions is: what services keep developing and what increase is meant? Both the development of information society as well as the knowledge economy constitutes the basis for the development of services provided electronically (e-services). The consumers' interest in purchase/consumption of e-services in Poland has been observed for over ten years. The objective of the article is the recognition of consumers' attitudes towards e-services, including the attempt to define if they were affected by any changes in the recent years. The results of own research conducted in 2012 and 2017 have been demonstrated in the article. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Konsument; e-usługi; Zachowania konsumenta

EN

Consumer; e-services; Consumer behaviour

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2018
• Numer: t. 19, z. 5, cz. 1 Agile Commerce - inteligentne technologie w zastosowaniach
• Strony: 221--235

Twórcy

autor

Robert Wolny

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Bibliografia

• Antonides G., van Raaij W.F. (2003). Zachowanie konsumenta. Podręcznik akademicki, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Boyer K.K., Hallowell R., Roth A.V. (2002), E-services. Operations strategy - a case study and a method for analyzing operational benefits, "Journal of Operations Management", vol. 20, ss. 175-188.
• Churchill G.A. (2002), Badania marketingowe. Postawy metodologiczne, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Dąbrowska A. (2008), Rozwój rynku usług w Polsce - uwarunkowania i perspektywy, SGH, Warszawa.
• Dąbrowska A., Janoś-Kresło M., Wódkowski A. (2009), E-usługi a społeczeństwo informacyjne, Difin, Warszawa.
• Gatnar E., Walesiak M. (red.) (2004), Metody statystycznej analizy wielowymiarowej w badaniach marketingowych, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, Wrocław.
• GUS (2013), Kultura w 2012 r., GUS, Warszawa.
• GUS (2017), Kultura w 2016 r., GUS, Warszawa.
• Henten A. (2008), Services, e-services and nonservices [w:] A. Scupola, Cases on Managing EServices, Idea Group Publishing, London.
• Hoffman K.D., Bateson J.E.G. (2007), Services Marketing. Concepts. Strategies & Cases, Thompson South-Western, USA.
• Jachnis A., Terelak J. (1998), Psychologia konsumenta i reklamy, Oficyna Wydawnicza BRANTA, Bydgoszcz.
• Järvinen R., Lehtinen U. (2004), Services, e-Services and e-Service Innovations - Combination of Theoretical and Practical Knowledge. Frontiers of E-business Research, University of Technology and University of Tampere, Tampere.
• Kaczmarczyk S. (2007), Zastosowanie badań marketingowych. Zarządzanie marketingowe i otoczenie przedsiębiorstwa, PWE, Warszawa.
• Liang Te-Hsin (2011), The Awareness and Want Matrix with Adoption Gap Ratio Analysis for e-Service Diffusion Effect, "Cyberpsychology, Behavior and Social Networking", vol. 14, nr 3, ss. 131-140.
• Mika S. (1984), Wstęp do psychologii społecznej, PWN, Warszawa.
• Sagan A. (2004), Badania marketingowe. Podstawowe kierunki, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Kraków.
• Szopiński T. (2012), E-konsument na rynku usług, Cedetu.pl, Warszawa.
• Wojciszke B. (2002), Człowiek wśród ludzi. Zarys psychologii społecznej, Scholar, Warszawa.
• Wolny R. (2012), E-usługi jako przedmiot badań ekonomicznych [w:] B. Iwankiewicz-Rak, A. Panasiuk, K. Rogoziński (red), Usługi w Polsce 2012, Teoria usług - Funkcjonowanie sektora usługowego - kształcenie w usługach, Zeszyty Naukowe nr 772, Ekonomiczne Problemy Usług nr 95, Szczecin.
• Wolny R. (2013), Rynek e-usług w Polsce - funkcjonowanie i kierunki rozwoju, UE, Katowice.
• Wykorzystanie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych w przedsiębiorstwach i gospodarstwach domowych w latach 2012-2017, GUS, Warszawa.
• Consumer Security Risks Survey (2014), Multi-Device Threats In A Multi-Device World, B2B International in conjunction with Kaspersky Lab [online], https://media.kaspersky.com/en/Kaspersky_Lab_Consumer_Security_Risks_Survey_2014_ENG.pdf dostęp: 28.01.2018.
• https://ec.europa.eu/digital-single-market/en/desi, dostęp: 28.01.2018.
• https://ec.europa.eu/digital-single-market/en/scoreboard/poland, dostęp: 28.01.2018.