Analiza logistyki zwrotnej reklamowanych produktów na przykładzie przedsiębiorstwa z branży motoryzacyjnej

• Autorzy: Beata Szczerba , Barbara Białecka

Warianty tytułu

Analysis of Reverse Logistics of Complaint Products in An Automotive Company

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem tego artykułu jest dobór metod i narzędzi do modelowania procesów w zakresie gospodarki odpadami komunalnymi (GOK). Czynnikiem determinującym wybór kompleksowych i szczegółowych metod/notacji jest przede wszystkim złożoność procesów zidentyfikowanych w systemie GOK i duża liczba jego uczestników. Wiarygodna analiza procesów, zrozumienie celu modelowania i zbadania dostępnych na rynku metodologii umożliwia wybranie odpowiednich metod modelowania procesów. Wybór właściwego narzędzia informatycznego wydaje się być raczej podyktowany wygodą użytkownika i jego możliwościami finansowymi. Niniejszy artykuł zawiera syntetyczny opis pojawiających się w literaturze metod modelowania i odpowiednich narzędzi, ale także określa najlepsze podejście, w opinii autora, do modelowania procesów w wybranym obszarze. (abstrakt oryginalny)

EN

The aim of this article was the selection of methods and tools for modeling processes in the area of municipal waste management (MWM). Determining factor in the choice of comprehensive and detailed methods/notation is primarily the complexity of the processes identified in the system MWM and a large number of its participants. Reliable analysis of processes, understanding the purpose of modeling and study of available on the market methodologies allows to select appropriate methods for process modeling. Choosing the right IT tool seems to have rather a matter of convenience of the user and his financial capabilities. This article contains a synthetic description appearing in the literature modeling methods and corresponding tools, but also determines the best approach, in the author's opinion, to modeling the processes in the selected area. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Logistyka zwrotna; Przemysł motoryzacyjny

EN

Reverse logistics; Automotive industry

• Czasopismo: Systems Supporting Production Engineering
• Rocznik: 2017
• Numer: 6(7) Jakość, Bezpieczeństwo, Środowisko
• Strony: 243--254

Twórcy

autor

Beata Szczerba

• Politechnika Śląska

autor

Barbara Białecka

• Główny Instytut Górnictwa, Katowice

Bibliografia

• J. Bendkowski, M. Wengierek. Logistyka odpadów. Procesy logistyczne w gospodarce odpadami. Gliwice: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, 2002.
• A. Fajczak-Kowalska. "Wybrane aspekty logistyki zwrotnej." Logistyka, nr 6, 2014, s. 3498-3505.
• IATF 16949:2016 Standard system zarządzania jakością w przemyśle motoryzacyjnym, 2016.
• J. Janczewski. "Problematyka zarządzania logistycznego strumieniami powrotnymi." Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas. Zarządzanie, nr 1, 2013, s. 76-87.
• K. Lysenko-Ryba. "Logistyka zwrotna jako źródło korzyści konkurencyjnych." Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, nr 249, 2015, s. 193-203.
• Materiały firmowe - księga jakości, procedura zarządzania reklamacjami, 2017.
• A. Merkisz-Guranowska. "Logistyka odzysku samochodów wycofanych z eksploatacji." Logistyka, nr 2, s. 263-272, 2010.
• A. Sadowski. "Reverse logistics w terminologii logistycznej." Logistyka, nr 4, 2006, s. 38-39.
• B. Szczerba, B. Białecka. "Information and communication technologies in complaints management system", w: 17th International Multidisciplinary Scientific GeoConference SGEM, Bulgaria, June 2017.
• Ustawa o ogólnym bezpieczeństwie produktów, Dz.U. 2003 Nr 229 poz. 2275, 2003.
• M. Wasielewski. "Zarządzanie wyszczuplające kluczem do poprawy jakości logistyki w procesach produkcyjnych." Przedsiębiorczość i Zarządzanie. Zarządzanie logistyczne, nr 9, 2011, s. 19-38.
• M. Włodarczyk, J. Janczewski. "Zarządzanie logistyką zwrotną w usługach motoryzacyjnych." Przedsiębiorczość - Edukacja, nr 9, 2013, s. 185-203.
• M. Zhaoanjian, J. Yang. "Reverse Logistics in Automotive Industry - A multiple case study in automotive industry", Praca Magisterska, Departament Rozwoju Przemysłu, Informatyki i Gospodarki Przestrzennej, Uniwersytet Gävle, Szwecja, 2014.