Trust Measurement in an Enterprise : a Conceptual Approach

• Autorzy: Adam Rudzewicz

Warianty tytułu

Pomiar zaufania w przedsiębiorstwie : podejście koncepcyjne

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

This paper presents the meaning of trust in the operation of enterprises and presents three original research tools to measure three areas of trust (internal, inter-organizational and consumer), which the author uses to form a complete construction of trust at the enterprise level. Measurement assumptions are based on literature studies. The proposed division trust into three areas is justified by the fact that the process of trust development involves various entities and different factors determine specific areas of trust. The author tried to organize and demonstrate the most relevant contemporary dimensions of trust, including employee care, concern for stakeholders, competence, reliability, honesty and openness. The diagnosed dimensions of trust at the general level were then developed into an operational and measurement form, which should best describe the proposed areas of trust. In the process of measurement of trust within the classification proposed was assessed and appropriate research medel were developed. Examples of empirical allowed to determine the usefulness of the proposed measurement tools. The research tools used for this purpose are comprehensible and suitable for management practice, they do not oversimplify reality. The concept of systemic trust analysis satisfies the reliability criterion and it can be hoped that it reflects, to the highest possible degree, the reality in which enterprises operate. (original abstract)

Celem artykułu jest przybliżenie znaczenia zaufania w funkcjonowaniu przedsiębiorstwa, a następnie przedstawienie trzech autorskich narzędzi badawczych zastosowanych do pomiaru zaufania wewnętrznego, międzyorganizacyjnego i konsumenckiego, które w zamierzeniu autora tworzą kompletny konstrukt zaufania na poziomie przedsiębiorstwa. Założenia pomiarowe oparto na studiach literaturowych. Zaproponowany podział na trzy obszary był zasadny, ponieważ różne podmioty biorą udział w procesie kształtowania zaufania i inne czynniki determinują określony obszar zaufania. Autor starał się uporządkować i wykazać najbardziej istotne współcześnie wymiary zaufania, zaliczając do nich troskę o pracowników, troskę o interesariuszy, kompetencje, niezawodność, uczciwość i otwartość. Zdiagnozowano wymiary zaufania na poziomie ogólnym, a następnie rozwinięto je do postaci operacyjnej i pomiarowej, które powinny jak najlepiej opisywać zaproponowane obszary zaufania. Podczas pomiaru zaufania w ramach zaproponowanego podziału opracowano odpowiedni model badawczy. W celu określenia jego przydatności przeprowadzono badania empiryczne, które pozwoliły na określenie przydatności zaproponowanych narzędzi pomiarowych. Narzędzia badawcze, które w tym celu wykorzystano, są zrozumiałe i możliwe do zastosowania w praktyce zarządzania, nie upraszczają nadmiernie rzeczywistości. Koncepcja systemowej analizy zaufania spełnia kryterium wiarygodności i można mieć nadzieję, że odzwierciedla w jak największym stopniu rzeczywistość, w jakiej funkcjonuje przedsiębiorstwo. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

EN

Trust; Enterprises; Stakeholders

PL

Zaufanie; Przedsiębiorstwo; Interesariusze

• Czasopismo: Olsztyn Economic Journal
• Rocznik: 2018
• Numer: nr 13 (4)
• Strony: 487--498

Twórcy

autor

Adam Rudzewicz

• University of Warmia and Mazury in Olsztyn, Poland

Bibliografia

• Broniewska M.J. 2012. Społeczna odpowiedzialność i zaufanie podstawą strategicznej współpracy międzysektorowej. Management and Business Administration, Central Europe, 21(1): 71-84. DOI: 10.7206/mba.ce.2084-3356.47.
• Bugdol M. 2010. Wymiary i problemy zarządzania organizacja opartą na zaufaniu. Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków.
• Chrupała-Pniak M., Grabowski D., Sulimowska-Formowicz M. 2016. The value of trust in inter-organizational relations. Economics and Business Review, 2(16): 127-143. DOI: 10.18559/ebr.2016.2.8.
• Churchill G.A. 2002. Badania marketingowe. Podstawy metodologiczne. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Claro D.P., Claro P.B.O. 2008. Managing trust relationships. Calculative, affective, belief and performance. Brazilian Administration Rewiew, Curitiba, 5(4): 291-292. http://dx.doi.org/10.1590/S1807- 76922008000400004.
• Dobiegała-Korona B. 2006. Klient kapitałem przedsiębiorstwa. In: Współczesne źródła wartości przedsiębiorstwa. Eds. B. Dobiegała-Korona, A. Herman. Difin, Warszawa.
• Dobiegała-Korona B. 2007. Zaufanie klienta. Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie, 2: 19.
• Dyer J.H., Chu W. 2003. The role of trustworthiness in reducing transaction costs and improving performance. Organization Science, 14: 60.
• Gryczka M. 2013. Imperatyw zaufania i współpracy w procesie budowania otwartego ekosystemu wiedzy w Polsce. Management and Business Administration, Central Europe, 21(1): 85-97. DOI: 10.7206/mba.ce.2084-3356.48.
• Hejduk I.K., Grudzewski W.M., Sankowska A., Wańtuchowicz M. 2009. Znaczenie zaufania i zarządzania zaufaniem w opinii przedsiębiorstw. E-mentor, 5: 59-60.
• Hinner M.B. 2016. Relationships and trust in perceiving price fairness: an exploratory study. Economics and Business Review, 2(16): 54-73. DOI: 10.18559/ebr.2016.2.4.
• Kozłowski W., Michalak J., Rudzewicz A., Warzocha Z. 2014. Produkt i promocja w problematyce marketingowej. Wydawnictwo UWM w Olsztynie, Olsztyn.
• Kramer R.M., Lewicki R.J. 2010. Repairing and enhancing trust. Approaches to reducing organizational trust deficits. The Academy of Management Annals, 4(1): 246. http://dx.doi.org/10.1080/19416520.2010.487403.
• Levin D.Z., Cross R., Abrams L.C., Lesser E.L. 2002. Trust and knowledge sharing: A critical combination. IBM Institute for Knowledge - Based Organizations. www.researchgate.net (access: 11.02.2017).
• Mitręga M. 2009. Zależność i zaufanie w relacjach na rynku B2B. In: Kontrowersje wokół marketingu w Polsce. Niepewność i zaufanie a zachowania nabywców. Eds. L. Garbarski, J. Tkaczyk. WAiP, Warszawa.
• Mróz B. 2009. Zaufanie w relacjach firma - konsument. Uwarunkowania i dylematy. In: Kontrowersje wokół marketingu w Polsce. Niepewność i zaufanie a zachowania nabywców. Eds. L. Garbarski, J. Tkaczyk. WAiP, Warszawa.
• Mynarski S. 2000. Praktyczne metody analizy danych rynkowych i marketingowych. Kantor Wydawniczy Zakamycze, Zakamycze, p. 32-34.
• Pucetaite R., Lamsa A.M., Novelskaite A. 2010. Organizations which have the strongest potential for high-level organizational trust in a low-trust societal context. Transformation in Business & Economics, 9(2): 320.
• Rudzewicz A. 2016. Zaufanie w przedsiębiorstwie. Uwarunkowania - relacje - pomiar. Wydawnictwo UWM w Olsztynie, Olsztyn.
• Sankowska A. 2011. Wpływ zaufania na zarządzanie przedsiębiorstwem: perspektywa wewnątrz-organizacyjna. Difin, Warszawa.
• Seppänen R., Blomqvist K., Sundqvist S. 2007. Measuring inter-organizational trust - a critical review of the empirical research in 1990-2003. Industrial Marketing Management, 36: 249-265. https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2005.09.003.
• Strumińska-Kutra M. 2011. Przedsiębiorstwo - przedmiot czy podmiot odpowiedzialności? Instytucjonalne uwarunkowania CSR. Master of Business Administration, 4(111): 69-83.
• Sztompka P. 2008. Odbudować piramidę. Polityka, 2677 (25.10.2008): 38-39.
• Winch S. 2011. Kulturowe uwarunkowania przywództwa w przedsiębiorstwie - wyniki badań. Master of Business Administration, 3: 102-113.
• Zygan M. 2014. Zaufanie a koszty transakcyjne. Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie, 1: 49-53.
• Żądło K. 2014. O wartości zaufania. Komunikacja i budowa zaufania a rynkowa wartość przedsiębiorstwa. Wydawnictwo Poltext, Warszawa.