PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2018 | z. 120 | 153--162
Tytuł artykułu

Proces realizacji zamówień klienta w przemyśle samochodowym

Warianty tytułu
Customer Order Fulfillment Process in the Automotive Industry
Języki publikacji
PL
Abstrakty
Artykuł obejmuje problematykę związaną z procesem realizacji zmówień klientów. Jego podstawę stanowią źródła literaturowe oraz badania dotyczące organizacji tych procesów w przemyśle samochodowym. Z badań w firmach samochodowych wynika, że głównymi czynnikami kształtującymi zakup samochodów są: czas, termin i niezawodność oraz elastyczność dostaw, itp. Wskazuje się także, że poziom obsługi logistycznej jest podstawowym czynnikiem wpływającym na zakup. Odnosi się to w dużej mierze również do zakupu samochodów. Niski poziom obsługi prowadzi bowiem do rezygnacji z usług świadczonych przez daną firmę.(abstrakt oryginalny)
EN
The article discusses the issues related to the process of customer orders realization. Actions taken in this respect are presented on the example of car purchases. The basis for writing the article were literature sources and research on the organization of these processes in the automotive industry. According to the information received from car companies, car manufacturers and car sellers, the main factors influencing the purchase of complex products include: delivery time, on-time delivery, delivery reliability, delivery flexibility, frequency of deliveries, etc. It is also pointed out that the level of logistic service is a basic factor influencing the purchase of goods. This applies to a large extent to the purchase of cars. Low level of service often leads to abandonment of purchase or services provided by a given company.(original abstract)
Rocznik
Numer
Strony
153--162
Opis fizyczny
Twórcy
  • Politechnika Śląska
Bibliografia
  • 1. Brilman, J. (2002). Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania. Warszawa: PWE.
  • 2. Ciesielski, M. (2003). Logistyka we współczesnym zarządzaniu. Poznań: Akademia Ekonomiczna.
  • 3. Coyle, J.J., Bardi, E.J., Langley, C.J. (2002). Zarządanie logistyczne. Warszawa: PWE.
  • 4. Gołembska, E. (2001). Kompendium wiedzy o logistyce. Warszawa: PWN.
  • 5. Hanuś, P., Kasperek, M. (2000). System składania i realizacji zamówień. Gospodarka Materiałowa i Logistyka, 2.
  • 6. Jediński, M. (1996). Czynnik czasu w logistycznej obsłudze klienta. Gospodarka Materiałowa i Logistyka, 10.
  • 7. Kempny, D. (2001). Logistyczna obsługa klienta. Warszawa: PWE.
  • 8. Maksymiuk, A. (2005). Konkurencyjność dostaw w branży motoryzacyjnej. Gospodarka Materiałowa i Logistyka, 1.
  • 9. Pałucha, K. (2010). Analiza cyklu realizacji zamówienia klienta w przedsiębiorstwie branży motoryzacyjnej. W J. Pyka (red.), Nowoczesność przemysłu i usług. Modele, metody i narzędzia zarządzania organizacjami. Katowice: TNOiK, ss. 466-481.
  • 10. Sloan, A.P. (1996). Moje lata w General Motors. Warszawa: WNT.
  • 11. Witkowski, J. (2003). Zarządzanie łańcuchem dostaw. Warszawa: PWE.
  • 12. Wujcik, M. (2003). The Race for Change. Automotive Special Report. Logistics Europe.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171539387

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.