Oceny jakościowe wybranych internetowych serwisów księgarskich

• Autorzy: Witold Chmielarz

Warianty tytułu

Quality Assessment of Selected Bookselling Websites

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem niniejszego artykułu jest ocena i selekcja witryn informatycznych w branży księgarskiej pod kątem ich jakości mierzonej przydatnością dla klienta indywidualnego. Na początku pracy przedstawiono specyfikę branży i podstawowe założenia metodyczne badania. Następnie przeprowadzono badania prostą metodą punktową oraz metodą punktową z preferencjami, jak również badania relacyjną metodą AHP/ANP (Analytic Hierarchy Process/Analytic Network Process) T. Saaty. Zanalizowano wyniki badań oraz dokonano ich porównania.

EN

The purpose of this article is to evaluate and select websites in Polish book sector with regard to quality measured by their usefulness for an individual client. First, the author has presented characteristics of the sector and basic methodological assumptions of the study. Next, he has conducted evaluations by means of a simple scoring method, a scoring method with preferences and relational research using T. Saaty's AHP/ANP (Analytic Hierarchy Process/Analytic Network Method) method. The findings have been analysed and the author has compared the results of the study. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Ocena jakości; Serwis internetowy; Witryny internetowe

EN

Quality assessment; Website; Internet websites

• Czasopismo: Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą
• Rocznik: 2010
• Tom: 27
• Strony: 84--100

Twórcy

autor

Witold Chmielarz

• Uniwersytet Warszawski

Bibliografia

• [1]Badania operacyjne w przykładach i zadaniach, red. Kukuła K., PWN, Warszawa, 2001.
• [2]Barnes S.J., Vidgen R.T., Data triangulation and web quality metrics: A case study in e-government. EQual, w: Information & Management, No. 43, 2006, s. 767-777.
• [3]Barnes S.J., Vidgen R.T., The eQual Approach to the Assessment of E-Commerce Quality: A Longitudinal Study of Internet Bookstores, w: Web Engineering: Principles and Techniques, Idea Group Publishing, 2005, s. 161-181.
• [4]Barnes S.J., Vidgen R.T., WebQual: An Exploration of Web Site Quality. Proceedings of the Eighth European Conference on Information Systems, 2000.
• [5]Bigne J.E., Martinez C., Miquel M.J., Andreu L., SERVQUAL Reliability and Validity in Travel Agencies. Annals of Tourism Research, Vol. 30, nr 1, 2003, s. 258-262.
• [6]Chmielarz W., Ocena użyteczności internetowych witryn sklepów komputerowych. Studia i materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą, Tom 13, 2008, s. 17-24.
• [7]Chmielarz W.: Systemy elektronicznej bankowości, Difin, Warszawa 2005.
• [8]Chmielarz W. : Analiza atrybutów wybranych księgarni internetowych, w materiałach konferencji: Human-Computer Interaction'2003 (Interakcja Człowiek-Komputer'2003)w reorganizacji procesów gospodarczych i tworzeniu zintegrowanych systemów informacyjnych pod red. B. Kubiaka, A. Korowickiego, Gdańsk, 2003, s. 467-478.
• [9]Chmielarz W.: Charakterystyka i ocena wybranych księgarni internetowych w Polsce, rozdział XIV, część IV, Konkurencyjność polskiej informatyki na tle Unii Europejskiej, w: Konkurencyjność polskiej gospodarki w warunkach członkostwa w Unii Europejskiej, Wydawnictwo WSEI, Warszawa, 2004, s. 99-106.
• [10]E-Comerce 2009, raport Internet Standard, M. Grzechowiak, III edycja, wrzesień 2009, http://www.internetstandard.pl/whitepapers71131/Raport.e.com-merce.2009.html, s. 66-67.
• [11]E-Commerce w Polsce 2009, raport przygotowany przez praktycy.com, Wrocław, czerwiec, 2009, http://www.praktycy.com.
• [12]http://condorcet.org/rp/intro.shtml, styczeń 2010.
• [13]http://www.cyprg.arizona.edu/waes.html, luty 2010.
• [14]http://www.w3.org/standards/faq.html, luty 2010.
• [15]Li H., Liu Y., Suomi R., Measurement of E-service Quality: An Empirical Study on Online Travel Service, w: Proceedings of 17th European Conference on Information Systems, 2009, s. 1734-1745.
• [16]Meixner O.: An illustrated guide to the analytic hierarchy process, University of Natural Resources and Applied Life Sciences Vienna, 2005, http://www.boku.ac.at/mi/ahp/ahptutorial.pdf, styczeń 2010.
• [17]Minocha S., Dawson L., Roberts D., Petre M., E-SEQUAL: A Customer-Centred Approach to Providing Value in E-Commerce Environments. Technical Report 2004/12, Department of Computing, The Open University.
• [18]Modele efektywnych zastosowań elektronicznego biznesu w sektorach gospodarki polskiej, red. W. Chmielarz, Wydawnictwo WSEI, Warszawa 2007.
• [19]Nielsen J., Pernice K., Eyetracking Web Usability. Nielsen Norman Group, Berkeley 2010, s. 9-13.
• [20]Ossipoff M.:Elections:Single-Winner Methods, 2005, http://www.barnsdle.demon.co.uk/vote/singO.html.
• [21]Parasuraman A., Zeithaml V.A., Berry L.L., SERVQUAL: A Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, Vol. 64, No. 1, 1988, s. 12-40.
• [22]Parasuraman A., Zeithaml V.A., Malhotra A., E-S-QUAL A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality. Journal of Service Research, Vol. 7, No. 10, 2005, s. 1-21.
• [23]Ranking sklepów internetowych, e-Money.pl i Wprost, październik, 2009 r. http://ranking.money.pl/2009/.
• [24]Raport Millward Brown SMG/KRC, http://www.millwardbrown.com/sites/ poland/, listopad 2009.
• [25]Roy. B, M. R. McCord, Multicriteria Methodology for Decision Aiding: Planning, Priority Setting, Resource Allocation, Springer, 1996.
• [26]Saaty T.L., Vargas L.G., Models, Methods, Concepts & Applications of the Analytic Hierarchy Process, Springer, 2001.
• [27]Saaty T., Fundamentals of Decision Making and Priority Theorywith the Analytic Hierarchy Process, RWS Publ., Pittsburg, 1994.
• [28]Saaty T. : Decisions Making with Dependence and Feedback. The Analytic Network Process. RSW Publications, Pittsburgh PA, 2001.
• [29]Saaty T.L.: How to Make a Decision: The Analytic Hierarchy Process, European Journal of Operational Research, No 48, 1990, s. 9-26.
• [30]Tzeng G.H., CH Chiang, CW Li, Evaluating intertwined effects in e-learning programs: A novel hybrid MCDM model based on factor analysis and DEMATEL in: Expert Systems with Applications, Vol 32, Issue 4, Elsevier, 2007, s. 1028-1044.
• [31]Van der Honert, R. C.: Decisional Power in group Decision making: A note on the allocation of group member's weights in the multiplicative AHP and Smart, Group Decision and Negotiation, nr 10, 2001, s. 275-286,
• [32]Von Dran G.M., Zhang P., Small R., Quality Websites: An Application of the Kano Model to Website Design. Proceedings of the Fifth Americas Conference on Information Systems, 1999, s. 898-900.
• [33]Yoo B., Donthu N., Developing a Scale to Measure the Perceived Quality of An Internet Shopping Site (SITEQUAL). Quartely Journal of Electronic Commerce, No. 2, 2001, s. 31-47.
• [34]Zhang P., von Dran G., User Expectations and Rankings of Quality Factors in Different Web Site Domains. Internetional Journal of Electronic Commerce, Vol. 6, No. 2, 2002, s. 9-33.