Budowanie trwałych relacji międzykulturowych przez pracowników korporacji hotelowych

• Autorzy: Małgorzata Sztorc

Warianty tytułu

Building Sustainable Intercultural Relationship by Hotel Corporation Staff

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem niniejszego artykułu jest wskazanie istotnej roli kompetencji w procesie budowania i rozwijania trwałych relacji międzykulturowych przez pracowników globalnych korporacji hotelowych. W celu zgromadzenia materiału badawczego przeprowadzono badanie wśród 148 pracowników hoteli, z działów zajmujących się obsługą nabywców usług i kontrahentów, w okresie od czerwca do września 2017 r., przy wykorzystaniu sondażu diagnostycznego. Zrealizowano je za pomocą metody ankietowej, wykorzystując samodzielnie opracowany kwestionariusz. Z analizy wynika, że do najbardziej rozwiniętych kompetencji badani zaliczyli umiejętność budowania relacji międzykulturowych i komunikowania się, znajomość języków obcych oraz tolerancję różnorodności.(abstrakt oryginalny)

EN

The purpose of this study is to present the hotel staff's opinions on the competences needed to build and develop sustainable intercultural relationships in global hotel corporations. The data was collected among 148 hotel staff from the departments dealing with buyers and contractors. The study was conducted using a questionnaire and a diagnostic poll, during which the author's questionnaire was applied. The results of the analysis have confirmed that among the most developed competences employees have is the ability to build intercultural relationships, communicate and speak foreign languages and tolerate diversity. The research shows that hotels strive to gain competitive advantage by developing intercultural competencies, which allow them to build sustainable relationships.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Kompetencje; Hotelarstwo; Komunikowanie międzykulturowe; Zarządzanie zasobami ludzkimi

EN

Competences; Hotel industry; Intercultural communication; Human Resources Management (HRM)

• Czasopismo: Edukacja Ekonomistów i Menedżerów : problemy, innowacje, projekty
• Rocznik: 2018
• Numer: nr 1 (47)
• Strony: 159--173

Twórcy

autor

Małgorzata Sztorc

• Politechnika Świętokrzyska

Bibliografia

• Bennett, M.J. (2011). A Developmental Model of Intercultural Sensitivity. Intercultural Development Research, 26(3), 29-36.
• Bolten, J. (2012). Interkulturelle Kompetenz. Erfurt: Druckerei Sömmerda GmbH.
• Bolten, J. (2001). Interkulturelles Coaching, Mediation, Training und Consulting als Aufgaben des Personalmanagements internationaler Unternehmen. W: A. Clermont, W. Schmeisser, D. Krimphove (red.), Strategisches Personalmanagement in Globalen Unternehmen. München: Vahlen, 909-926.
• Caganova, D., Cambal, M., Weidlichova Luptakova, S. (2010). Intercultural Management - Trend of Contemporary Globalized World. Electronics and Electrical Engineering, 102(6), 126-138.
• Cooper, D., Doucet, L., Pratt, M. (2007). Understanding "appropriateness" in multinational organization. Journal of Organizational Behavior, 28(3), 17-26.
• Fantini, A. (2007). Exploring and Assessing Intercultural Competence. Washington: Washington University in St. Louis.
• Gertsen, M.C., Søderberg, A.M., Zølner, M. (2012). Global Collaboration: Intercultural Experiences and Learning. London: Palgrave Macmillan UK.
• Gorynia, M., Samelak, O. (2013). Przegląd badań nad funkcjonowaniem filii korporacji transnarodowych w Polsce. Gospodarka Narodowa, 10(266), 70-81.
• Ietto-Gillies, G. (2005). Transnational Corporations and International Production. Concepts, Theories and Effects. Cheltenham: Edward Elgar.
• Ioannides, Y.M. (2006). Topologies of social interactions. Economic Theory, 28(3), 16-23.
• Lloyd, S.L., Hartel, C.E.J. (2003). Modelling the intercultural competencies required for culturally diverse work teams. Harrogate: Knowledge in Practice: Conference Proceedings.
• Matveev, A.V., Milter, R.G. (2004). The value of intercultural competence for performance of multicultural teams. Team Performance Management, 10(6), 506-512.
• Okumus, F., Altinay, L., Chathoth, P. (2010). Strategic management for hospitality and tourism. Amsterdam: Elsevier.
• Prahalad, C.K. (1998). Rola menedżerów nowej ery na konkurencyjnym rynku. W: F. Hesselbein, M. Goldsmith, R. Beckhard (red.), Organizacja przyszłości. Warszawa: Bussinesman Book, 136-182.
• Rakhimova, A.E. (2017). Sociocultural competence as one of the core competencies of the individual. Revista Espacios, 38(45), 119-129.
• Rakotomena, M.H. (2005). Les ressources individuelles pour la competence interculturelle individuelle. Revue internationale sur le travail et la societe, 3(2), 668-691.
• Repeckiene, A., Kvedaraite, N., Jankauskiene, V. (2011). Intercultural competence as precondition for cultural diversity management. Economics and Management, 16, 882-891.
• Rozkwitalska, M. (2011). Barriers of cross-cultural interactions according to the research findings. Journal of Intercultural Management, (3)2, 840-851.
• Sala, J. (2007). Formy współczesnego hotelarstwa. Kraków: UEK.
• Sala, J. (2017). Rola i paradygmaty rozwoju międzynarodowych korporacji hotelowych na rynku polskim. Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, 473, 498-506.
• Sandberg, J. (2000). Understanding human competence at work: An interpretative approach. Academy of Management Journal, 43(1), 9-25.
• Sarkiunaite, I., Rocke, D. (2015). The Expatriate Experience: The Factors of International Assignment Success. Transformations in Business & Economics, (14)1, 98-109.
• Schonhuth, M. (2005). Glossar Kultur und Entwicklung: ein Vademecum durch den Kulturdschungel. Trierer Materialien zur Ethnologie. Frankfurt: GTZ Universität Trier.
• Stevens, F.G., Plaut, V.C., Sanchez-Burks, J. (2008). Unlocking the benefits of diversity. All-inclusive multiculturalism and positive organizational change. The Journal of Applied Behavioral Science, 44, 116-133.
• Sztorc, M. (2013). Strategie konkurencji międzynarodowych grup i koncernów hotelarskich na rynku polskim. Kraków: UEK.
• Zaorska, A. (2007). Korporacje transnarodowe. Przemiany, oddziaływania, wyzwania. Warszawa: PWE.
• Zorlu, K., Hacıoğlu, U. (2012). The conflict issue in international business and the global leadership. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 41(1), 62-229.

Identyfikatory

DOI

10.5604/01.3001.0012.1423