Badanie przyczyn porzucania koszyków w handlu elektronicznym - zarys problemu

• Autorzy: Mariusz Łapczyński

Warianty tytułu

Study of Reasons for Cart Abandonment in E-Commerce - Literature Review

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł jest poświęcony problemowi porzucania koszyków przez klientów dokonujących zakupów on-line. Sytuacja taka ma miejsce, kiedy internauta wkłada do koszyka produkt lub usługę, jednak ostatecznie opuszcza witrynę sklepu, nie finalizując transakcji. W artykule przedstawiono dwa nurty badawcze w tym obszarze: konfirmacyjny i eksploracyjny. W pierwszym stosuje się badania ankietowe i próbuje wyjaśnić przyczyny porzucania koszyków na podstawie modeli teoretycznych. W drugim nurcie dokonuje się natomiast prób budowy modeli w oparciu o dane wtórne - pliki rejestru informujące o aktywności internautów w sieci. Uzupełnieniem przeglądu literatury badawczej jest krótka charakterystyka strategii zachęcających do dokończenia procesu zakupowego(abstrakt oryginalny)

EN

The goal of the paper is to outline the problem of the cart abandonment by customers shopping online. This is the case when the user puts a product or service into the cart, but ultimately leaves the site without finalizing the transaction. The paper presents two research trends in this area: confirmatory and exploratory. The first one uses questionnaire surveys and tries to explain the reasons for the cart abandonment based on theoretical models. In the second area, models are based on log files informing about the users' activity (clickstream). The review of the research literature is supplemented by a brief description of abandoned cart campaigns in remarketing strategy(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Handel elektroniczny; Zachowania nabywcze

EN

e-commerce; Buying behaviour

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2018
• Numer: nr 526 Zastosowania badań marketingowych w zarządzaniu podmiotami rynku
• Strony: 60--68

Twórcy

autor

Mariusz Łapczyński

• Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

Bibliografia

• Artun Ö., Levin D., 2015, Predictive Marketing: Easy Ways Every Marketer Can Use Customer Analytics and Big Data, John Wiley & Sons Inc., Hoboken, New Jersey.
• Bucklin R.E., 2008, Marketing Models for Electronic Commerce, [w:] Wierenga B. (ed.), Handbook of Marketing Decision Models, Springer Science + Business Media, New York.
• Cho Ch.-H., Kang J., Cheon H.J., 2006, Online shopping hesitation, Cyber Psychology & Behavior, vol. 9, no. 3, s. 261-274.
• Jaciow M., Wolny R., 2011, Polski e-konsument - typologia, zachowania, Onepress.pl Helion SA, Gliwice.
• Kukar-Kinney M., Close A.G., 2010, The determinants of consumers' online shopping cart abandonment,
• Journal of the Academy of Marketing Science, vol. 38, iss. 2, s. 240-250.
• Li S., Chatterjee P., 2005, Shopping Cart Abandonment at Retail Websites - A Multi-Stage Model of Online Shopping Behavior, https://www.researchgate.net/publication/251377811 (15.11.2017).
• Moore S., Mathews S., 2006, An exploration of online shopping cart abandonment syndrome - A matter of risk and reputation, Journal of Website Promotion, vol. 2(1/2), s. 71-88.
• Rajamma R.K., Paswan A.K., Hossain M.M., 2009, Why do shoppers abandon shopping cart? Perceived waiting time, risk, and transaction inconvenience, Journal of Product & Brand Management, vol. 18, iss. 3, s.188-197.
• Raport Barilliance Ltd., 2017, Top 10 Reasons (and solutions) for Shopping Cart Abandonment, https://www.barilliance.com (15.11.2017).
• Raport Baymard Institute, 2017, 37 Cart Abandonment Rate Statistics, https://baymard.com (15.11.2017).
• Raport Statista Inc., 2017, Primary reason for digital shoppers in the United States to abandon their carts in 2016 and 2017, https://www.statista.com/ (15.11.2017).
• Shao J., Gretzel U., 2010, Looking Does not Automatically Lead to Booking: Analysis of Clickstreams on a Chinese Travel Agency Website, [w:] Gretzel U., Law R., Fuchs M. (ed.), Information and Communication Technologies in Tourism, Springer, Vienna, s. 197-208.
• Teltzrow M., Günther O., 2003, Web Metrics for Retailers, [w:] Bauknecht K., Tjoa A.M., Quirchmayr G. (ed.), E-Commerce and Web Technologies, EC-Web 2003. Lecture Notes in Computer Science, vol. 2738, Springer, Berlin - Heidelberg, s. 328-338.
• Xu Y., Huang J.-S., 2015, Factors influencing cart abandonment in the online shopping process, Social Behavior and Personality, no. 43(10), s. 1617-1628.

Identyfikatory

DOI

10.15611/pn.2018.526.05