Czasopismo
Tytuł artykułu
Autorzy
Warianty tytułu
Consumer Engagement Indicators to Brands in Social Media
Języki publikacji
Abstrakty
W warunkach dynamicznie rosnącego znaczenia mediów społecznościowych w komunikacji marketingowej jednym z kluczowych zagadnień związanych z budowaniem wartości marki (brand equity) jest zdolność przedsiębiorstwa do prowadzenia działań, które będą silnie angażowały użytkowników. Wysoki poziom zaangażowania konsumentów w działania marki w mediach społecznościowych istotnie wpływa na skuteczność i efektywność działań promocyjnych przedsiębiorstwa. Artykuł zawiera przegląd literatury przedmiotu ukierunkowany na zidentyfikowanie wskaźników wykorzystywanych w badaniach zaangażowania konsumentów w działania komunikacyjne marek prowadzonych w mediach społecznościowych. W artykule zaprezentowano przykładowe wskaźniki refleksyjne oraz formatywne wykorzystywane do badania zaangażowania w wymiarze kognitywnym, afektywnym, behawioralnym oraz społecznym(abstrakt oryginalny)
In the conditions of the growing importance of social media in marketing communication, one of the key issues related to building brand equity is the ability of the company to conduct activities that will strongly engage users. The high level of consumer engagement in the brand's activities in social media significantly affects the effectiveness and efficiency of the company's promotional activities. The article contains a review of the literature aimed at identifying indicators used in surveys of consumer engagement in communication activities of brands conducted in social media. The article presents examples of reflective and formative indicators used to study engagement in the cognitive, affective, behavioral and social dimensions(original abstract)
Rocznik
Strony
69--78
Opis fizyczny
Twórcy
autor
- Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Bibliografia
- Bowden J., 2009, The process of customer engagement: a conceptual framework, Journal of Marketing Theory and Practice, vol. 17, no. 1.
- Dessart L., Veloutsou C., Morgan-Thomas A., 2015, Consumer engagement in online brand communities: a social media perspective, Journal of Product & Brand Management, vol. 24, issue 1.
- Gambetti R.C., Graffigna G., Biraghi S., 2012, The grounded theory approach to consumer-brand engagement, International Journal of Market Research, vol. 54, no. 5.
- Garner B.K., 2007, Getting To"Got It!": Helping Struggling Students Learn How to Learn, ASCD.
- Gummerus J., Liljander V., Weman E., Pihlström M., 2012, Customer engagement in a Facebook brand community, Management Research Review, vol. 35, issue 9.
- Hammedi W., Kandampully J., Zhang T.T., Bouquiaux L., 2015, Online customer engagement: Creating social environments through brand community constellations, Journal of Service Management, vol. 26, issue 5.
- Heinonen K., 2017, Positive and negative valence influencing consumer engagement, Journal of Service Theory and Practice, vol. 28, issue 2.
- Hollebeek L.D., Juric B., Tang W., 2017, Virtual brand community engagement practices: a refined typology and model, Journal of Services Marketing, vol. 31, issue 3.
- Hollebeek L., Glynn M.S., Brodie R.J., 2014, Consumer brand engagement in social media: conceptualisation, scale development and validation, Journal of Interactive Marketing, vol. 28, no. 2.
- Islam J.U., Rahman Z., 2016, The transpiring journey of customer engagement research in marketing: A systematic review of the past decade, Management Decision, vol. 54, issue 8.
- slam J.U., Rahman Z., Hollebeek L.D., 2017, Personality factors as predictors of online consumer engagement: an empirical investigation, Marketing Intelligence & Planning, vol. 35, issue 4.
- Mitręga M., 2016, Koncepcja produktów systemowych a prosumpcja, Studia Ekonomiczne, nr 262.
- Muñoz-Expósito M., Oviedo-García M.Á., Castellanos-Verdugo M., 2017, How to measure engagement in Twitter: advancing a metric, Internet Research, vol. 27, issue 5.
- Risitano M., Romano R., Sorrentino A., Quintano M., 2017, The impact of consumer-brand engagement on brand experience and behavioural intentions: An Italian empirical study, British Food Journal, vol. 119, issue 8.
- Tafesse W., 2016, An experiential model of consumer engagement in social media, Journal of Product & Brand Management, vol. 25, issue 5.
- Vivek S.D., Beatty S.E., Dalela V., Morgan R.M., 2014, A generalized multidimensional scale for measuring customer engagement, Journal of Marketing Theory and Practice, vol. 22, no. 4.
- Witczak O., 2016a, Pomiar zaangażowania wobec marki w mediach społecznościowych - ujęcie modelowe, Studia i Prace Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarządzania, Uniwersytet Szczeciński, nr 43, t. 2.
- Witczak O., 2016b, Przedsiębiorstwo jako prosument mediów i serwisów społecznościowych, Przedsiębiorczość i Zarządzanie, tom XVII, zeszyt 11, część II.
- Witczak O., 2017, Wymiary zaangażowania konsumenta wobec marki w budowaniu sieci relacji, Przedsiębiorczość i Zarządzanie, tom XVIII, zeszyt 4, część II.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171541402