PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2018 | nr 526 Zastosowania badań marketingowych w zarządzaniu podmiotami rynku | 99--108
Tytuł artykułu

E-mail marketing na różnych etapach budowania relacji z klientem

Warianty tytułu
E-Mail Marketing at Various Stages of Building Customer Relationships
Języki publikacji
PL
Abstrakty
E-mail marketing umożliwia przedsiębiorstwom zdobywanie nowych klientów, budowanie i rozwijanie z nimi trwałych relacji, prowadzenie badań, a także maksymalizację zysków ze sprzedaży w gronie klientów już pozyskanych. Niemniej jednak, by komunikacja przy wykorzystaniu poczty elektronicznej mogła być efektywna, konieczne jest dostosowanie formy i treści wysyłanych wiadomości do etapu dotychczasowej interakcji klienta z marką. Celem artykułu jest analiza sposobów komunikacji za pośrednictwem poczty e-mailowej z uwzględnieniem zróżnicowanych sposobów wykorzystania tego narzędzia na każdym kolejnym etapie kontaktu klienta z marką. W wyniku zastosowania metody opartej na analizie źródeł wtórnych w artykule zaprezentowano główne elementy poprawiające efektywność komunikacji e-mailowej. Ponadto dokonano oceny e-mail marketingu poprzez zestawienie najważniejszych wad i zalet tego sposobu budowania relacji z klientem(abstrakt oryginalny)
EN
E-mail marketing enables companies to acquire new customers, build and develop lasting relationships with them, conduct research and maximize profits from sales in the group of customers already acquired. Nevertheless, in order for communication via e-mail to be effective, it is necessary to adjust the form and content of sent messages to the stage of the client's current interaction with the brand. The purpose of the article is to indicate ways of communicating with the customer at each subsequent stage of their contact with the brand. As a result of the application of the method based on the analysis of secondary sources, the article presents the main elements improving the efficiency of e-mail communication. In addition, the e-mail marketing was evaluated by comparing the most important advantages and disadvantages of this method of building customer relations(original abstract)
Słowa kluczowe
Twórcy
  • Uniwersytet Szczeciński
Bibliografia
  • Bober D., 2015, Drip marketingowy w e-commerce - czy zmieni oblicze branży?, Raport e-mail marketing 2015, interaktywnie.com, sierpień, http://interaktywnie.com/biznes/artykuly/raporty-interaktywnie-com/raport-interaktywnie-com-e-mail-marketing-2015-251626 (28.11.2017).
  • Dejnaka A., b.d., Internetowa komunikacja, http://www.e-marketing.pl/artyk/artyk57.php (29.11.2017).
  • Flejterska E., Gracz L., 2005, Skuteczność poczty elektronicznej w komunikacji marketingowej z klientami na przykładzie przedsiębiorstw hotelarskich w województwie zachodniopomorskim, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, nr 414.
  • Get Response, 2017, Personalizacja, dlaczego warto ją stosować, http://nowymarketing.pl/a/14466,personalizacja-dlaczego-warto-ja-stosowac (27.11.2017).
  • Härter G., 2009, Jak zdobyć klientów w internecie, BC Edukacja, Warszawa.
  • Jenkins S., 2011, Marketing e-mailowy, Oficyna Wolters Kluwer business, Warszawa.
  • Klimczak I., b.d., An e-mail marketing funnel for planning your subscriber's journey, http://blog.getresponse.com/use-the-email-marketing-funnel-and-plan-your-subscribers-journey.html,(23.11.2017).
  • Kozłowska A., 2008, Internet w procesach komunikacji przedsiębiorstwa z rynkiem, [w:] Grzegorczyk A., Szlubowski K. (red.), Internet jako nowa płaszczyzna konkurowania przedsiębiorstw, Wyższa Szkoła Promocji, Warszawa.
  • Krupa P., Ossowski M., 2013, E-m@il marketing. 10 wykładów skutecznej promocji w sieci, Helion, Gliwice.
  • Landzberg P., 2010, Cross-selling i up-selling - strategie sprzedaży, http://ebiznesy.pl/e-marketing/cross-selling-i-up-selling-strategie-sprzedazy (28.11.2017).
  • Mazurek G., 2008, Promocja w Internecie. Narzędzia, zarządzanie, praktyka, Ośrodek Doradztwa i Doskonalenia Kadr, Gdańsk.
  • Mullen J., Daniels D., 2010, Godzina dziennie z e-marketingiem. Zaplanuj skuteczną kampanię e-marketingową, Helion, Gliwice.
  • Nettleton E., 2004, Electronic Marketing and the New Anti-spam Regulations, Journal of Database Marketing & Customer Strategy Management, vol. 11, no. 3.
  • Waisberg D., 2005, How to write a better e-mail, Profit, t. 24.
  • Wielki J., 2000, Elektroniczny marketing poprzez Internet, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa-Wrocław.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171541554

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.