Ocena jakości usług w transporcie zbiorowym na przykładzie Miejskiego Zakładu Komunikacji Spółka z o.o. w Jarosławiu

• Autorzy: Waldemar Zadworny , Stanisław Gemra

Warianty tytułu

Evaluation of Public Transport Service Quality Based on Municipal Transport Company"Private Limited Company in Jarosław"

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł dotyczy problematyki związanej z jakością usług w transporcie zbiorowym. W pierwszej części opracowania omówiono teoretyczne ujęcie istoty i kształtowania jakości usług transportowych opisywane w literaturze przedmiotu. Następnie, opierając się na wynikach własnych badań ankietowych, podjęto próbę oceny jakości usług przewozowych świadczonych przez Miejski Zakład Komunikacji Spółka z o.o. w Jarosławiu.Ocena punktowa badanych cech wskazuje na to, iż ankietowani w większości są zadowoleni z poziomu usług świadczonych przez badaną spółkę. Nie mniej jednak występują cechy jakościowe wymagające natychmiastowej poprawy i ciągłego doskonalenia, których wyższy poziom dopełni braki satysfakcji niezadowolonych pasażerów. (abstrakt oryginalny)

EN

The article deals with issues relating to service qualityin public transport. Part I of thearticle describes theoretical aspects of the above issue and formation of service quality in public transport.On the basis of own survey data it is made an attempt to evaluate the service quality of public transport provided by Municipal Transport Company "Private Limited Company in Jarosław". The grading assessment of the above problem confirms that in general the surveyed are satisfied with the services provided by the company under study. However, one can state that some quality factors are to be improved immediately in order to respond to passengers' needs. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Infrastruktura transportu; Jakość usług transportowych; Problemy transportowe; Środki transportu; Transport; Usługi transportowe; Ocena jakości

EN

Transport infrastructure; Quality of transport services; Transport problems; Means of transport; Transport; Transport services; Quality assessment

• Czasopismo: Przegląd Prawno-Ekonomiczny
• Rocznik: 2018
• Numer: nr 44/2
• Strony: 366--379

Twórcy

autor

Waldemar Zadworny

• Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa im. ks. Bronisława Markiewicza w Jarosławiu

autor

Stanisław Gemra

• Panstwowa Wyższa Szkoła Techniczno-Ekonomiczna w Jarosławiu

Bibliografia

• Autobus dla MZK, opublikowano: http://www.jaroslawska.pl/artykul/13617,Autobus-dla-MZK (21.12.2017).
• Cieśla M., Potrzeby i preferencje użytkowników transportu publicznego jako wskaźnik jakości usług transportowych "Logistyka", nr 6, (2006).
• Garbarski L., Rutkowski I., Wrzosek W., Marketing. Punkt zwrotny nowoczesnej firmy, Warszawa 2000.
• Grzelec K., Specyfika działalności marketingowej w komunikacji miejskiej, "Biuletyn Komunikacji Miejskiej", nr 76, (2004).
• Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, Warszawa 2005.
• http://www.mzk-jaroslaw.pl/ (21.12.2017).
• Jackiewicz J., Czech P., Barcik J., Standardy jakości usług w komunikacji miejskiej, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, (2010), z. 68.
• Jonkis A., Kształtowanie zachowań komunikacyjnych na potrzeby logistyki miasta. Logistyka 5, 2010.
• Liberadzki B., Mindur L (red.)., Uwarunkowania rozwoju systemu transportowego, Warszawa-Radom 2007.
• Łańcucki J., Podstawy kompleksowego zarządzania jakością TQM, Poznań 2001.
• Mężyk A., Zamkowska S., Podnoszenie jakości usług w przewozach pasażerskich, opublikowano: http://docplayer.pl/28215909-Podnoszenie-jakosci-uslug-w-przewozach-pasazerskich.html, (20.12.2017).
• Milenkiewicz B.J., Halicka K., Ocena jakości usług w transporcie zbiorowym na przykładzie Białostockiej Komunikacji Miejskiej, "Economy and Management", nr 4, (2011).
• Strategia Rozwoju Gminy Jarosław na lata 2016-2025.
• Strategia Rozwoju Miasta Jarosławia na lata 2016-2020.
• Szołtysek J., Logistyczne aspekty zarządzania przepływami osób i ładunków w miastach, Katowice, 2009.
• Szołtysek J., Podstawy logistyki miejskiej, Katowice 2007.
• Vinck S., Mopin P., Molina J.M., Nost K., Als P., Barometr jakości satysfakcji pasażerów, "Biuletyn Komunikacji Miejskiej", nr 40, (1998).
• Wyszomirski O., Transport miejski. Ekonomika i organizacja, Gdańsk, 2008.