Chatbot - modelowanie i aplikacje

• Autorzy: Grzegorz Szymański , Piotr Józwiak

Warianty tytułu

Chatbot - Modelling and Applications

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Chatboty stają się coraz bardziej rozpowszechnionym rozwiązaniem i zyskują większą akceptację konsumentów. Powoduje to zwiększenie zainteresowania tymi rozwiązaniami firm i badaczy. Mimo zwiększającej się popularności chatbota, wciąż sztuczna inteligencja współczesnych robotów i botów stanowi duże wyzwanie dla naukowców. W artykule przedstawiono zagadnienia związane z rozwojem chatbotów oraz praktyczne rozwiązania wynikające z analiz powiązanych z przygotowaniem chatbotów wspomagających użytkownika. Zostały zaprezentowane modele zarówno związane z botami analizującymi wzorce zapytań, jak i korzystające z uczenia maszynowego. Ponadto na przykładzie listy najczęściej zadawanych pytań pokazano, jak można ją wykorzystać w procesie przygotowania chatbota oraz jakie mogą występować zagadnienia związane z technologiami programowania takich rozwiązań. Celem artykułu jest przedstawienie podstawowych zagadnień związanych z zastosowaniem i wdrażaniem chatbotów. Aby go osiągnąć, dokonano analizy literatury przedmiotu oraz zastosowano metodę studium przypadku.(abstrakt oryginalny)

EN

Chatbots are becoming an increasingly widespread solution and gain greater consumer acceptance. This increases the interest of companies and researchers in these solutions. The article presents issues related to the development of chatbots and practical solutions resulting from analyzes related to the preparation of support chatbots. Models associated with chabots analyzing the query polls and using machine learning were presented. In addition, the example of a list of frequently asked questions shows how it can be used in the process of preparing a chatbot and what issues related to programming technologies of such solutions may occur.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Aplikacje mobilne; Aplikacje internetowe; Uczenie maszynowe; Bot

EN

Mobile applications; Internet application; Machine learning; Internet bot

• Czasopismo: Informatyka Ekonomiczna / Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu
• Rocznik: 2018
• Numer: nr 2 (48)
• Strony: 77--85

Twórcy

autor

Grzegorz Szymański

• Politechnika Łódzka

autor

Piotr Józwiak

• Politechnika Łódzka

Bibliografia

• Augello A., Gentile M., Weideveld L., Dignum F., 2016, A Model of a Social Chatbot, Smart Innovation, Systems and Technologies, vol. 55, s. 637-647.
• BBC, Computer AI passes Turing test in 'world first', http://www.bbc.com/news/technology-27762088 (21.05.2018).
• Benchmark, AI Facebooka bierze sprawy w swoje ręce - boty tworzą swój język, http://www.benchmark. pl/aktualnosci/facebook-ai-boty-tworza-wlasny-jezyk-do-komunikacji.html (22.05.0218).
• Cahn J., 2017, CHATBOT: Architecture, Design, & Development, Senior Thesis (EAS499) University of Pennsylvania, s. 4, https://static1.squarespace.com/static/569293741c1210fdda37b429/t/59160 b6bff7 c50104e601a85/1494616940469/CHATBOT_thesis_final.pdf (23.05.2018).
• Carayannopoulos S., 2018, Using chatbots to aid transition, International Journal of Information and Learning Technology, 35(2), s. 118-129.
• D'Silva G.M., Thakare S., More S., Kuriakose J., 2017, Real World Smart Chatbot for Customer Care using a Software as a Service (SaaS) Architecture, Proceedings of the International Conference on IoT in Social, Mobile, Analytics and Cloud, I-SMAC 2017, s. 658-664.
• D'Haro L.F., Banchs R.E., 2017, Learning to predict the adequacy of answers in chat-oriented humanagent dialogs, IEEE Region 10 Annual International Conference, Proceedings/TENCON.
• Fakt, Robot się wściekł i zaatakował ludzi!, http://www.fakt.pl/pieniadze/biznes/robot-zdemolowal- -wystawe-i-poturbowal-czlowieka/c8ytzwq (22.05.2018).
• Gray R., Owen D., Sopher M.J., 1998, Setting up a control system for your organization, Nonprofit World, vol. 16, no. 3, s. 65-76.
• Knight W., 2018, Andrew Ng has a chatbot that can help with depression, Technology Review 121(1).
• Moll J., Najnowszy bot Microsofta okazał się rasistą, antysemitą i został zwolennikiem Hitlera, https://tylkonauka.pl/wiadomosc/najnowszy-bot-microsofta-okazal-sie-rasista-antysemita-zostalzwolennikiem- hitlera (22.05.2018).
• Nenkov N., Dimitrov G., Dyachenko Y.Y., Koeva K., 2016, Artificial intelligence technologies for personnel learning management systems, IEEE 8th International Conference on Intelligent Systems, IS 2016, s. 189-194.
• Pleban B., 2010, Chatboty jako realizacja testu turinga, a zastosowania w biznesie, s. 407-413.
• Shawar B.A., Atwell E., 2007, Chatbots: Are they Really Useful?, LDV-Forum 2007, Band 22 (1), s. 29-49.
• Szymański G., Ciota Z., 2002, Hidden Markov models suitable for text generation, Advances in Multimedia, Video and Signal Processing Systems, A Series of Reference Books and Textbooks, s. 179-182.
• Thorne C., 2017, Chatbots for troubleshooting: A survey, Linguistics and Language Compass 11(10), s. 2-14.
• Zgrzebnicki P., 2017, Selected ethical issues in artificial intelligence, autonomous system development and large data set processing, Studia Humana, vol. 6:3, s. 24-33.

Identyfikatory

DOI

10.15611/ie.2018.2.06