PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2018 | nr 526 Zastosowania badań marketingowych w zarządzaniu podmiotami rynku | 133--146
Tytuł artykułu

Wykorzystanie metody delfickiej do określenia atrybutów jakości obsługi pacjenta w sektorze ochrony zdrowia

Autorzy
Warianty tytułu
Applying Delphi Method Into Defining Quality Indicators of Patient Service in Health Care Sector
Języki publikacji
PL
Abstrakty
Zintegrowana opieka zdrowotna (ZOZ) jest modelem uznawanym przez WHO za pożądany sposób zapewniania opieki, w szczególności pacjentom przewlekle chorym. Ten postulowany model nie funkcjonuje obecnie w polskim systemie, choć dyskutowane są pilotażowe projekty z jego zastosowaniem (KOC, KOS). Celem artykułu jest prezentacja wykorzystania metody delfickiej do wyodrębnienia atrybutów jakości obsługi pacjenta z perspektywy usługodawcy w zalecanym dla Polski rozwiązaniu systemowym, jakim jest ZOZ. Praca wpisuje się w nurt nowego zarządzania publicznego oraz metodologii badań jakościowych. Poza rozważaniami teoretycznymi w artykule zaprezentowano zastosowanie tytułowej metody heurystycznej do identyfikacji elementów jakości obsługi pacjenta w ZOZ. Docelowo elementy te mogą być wykorzystane do budowy modelu oceny jakości obsługi pacjenta. Praca ma charakter empiryczny. Powstała w ramach projektu "Metodyka oceny jakości obsługi pacjenta w zintegrowanej opiece zdrowotnej", finansowanego przez Narodowe Centrum Nauki (nr 2012/05/B/HS/02213).(abstrakt oryginalny)
EN
According to World Health Organization integrated health care proves to be a desirable model that lets chronic patients provide the most proper care. The above indicated model has not been introduced to Polish system, but some pilot projects have been discussed (KOC, KOS). The aim of the paper is the presentation of application of Delphi method into defining quality indicators of patient service in health sector. The work fits into the new public management and the methodology of quality research. Apart from the theory of Delphi study, the paper shows its application into identifying elements of patient service quality in integrated health care. Eventually, these elements can be used to build a quality assessment model referring to patient service. The paper presents empirical research. This study was supported by National Science Centre in Poland within the project "Methodology of assessing patient service quality in integrated health care" (No. 2012/05/B/HS/02213)(original abstract)
Twórcy
autor
  • Uniwersytet Szczeciński
Bibliografia
  • Alder M., Ziglio E., 1996, Gazing into the oracle: The Delphi method and its application to social policy and public health, Jessica Kingsley, London.
  • Bazeley P., 2009, Analyzing qualitative data: More than identifying themes, Malaysian Journal of Qualitative Research, no. 6, s. 6-22.
  • Brady R., 2015, Utilizing and adapting the Delphi method for use in qualitative research, International Journal of Qualitative Methods, vol. 14, no. 5, s. 1-6.
  • Delnoij D.M., Klazinga N.S., van der Velden K., 2003, Building integrated health systems in central and eastern Europe, European Journal of Public Health, vol. 13, s. 240-245.
  • Feussner J.R., Kizer K.W., Demakis J.G., 2000, The quality enhancement research initiative (QUERI): From evidence to action, Medical Care, Supplement, no. 6, s. 1-6.
  • Fletcher A., Childon G.P., 2014, Using the Delphi method for qualitative, participatory action research in health leadership, International Journal of Qualitative Methods, 13, s. 1-18. http://ejournals.library.ualberta.ca/index.php/IJQM/article/view/19025/16138 (30.04.2017).
  • Goodman C.M., 1987, The Delphi technique: A critique, Journal of Advanced Nursing, vol. 12, iss. 6, s. 729-734.
  • Martyniak Z., 1976, Przegląd wybranych metod heurystycznych, Organizacja - Metody - Technika, nr 1, s. 28-30.
  • Matejun M., 2012, Metoda delficka w naukach o zarządzaniu, [w:] Kuczmera-Ludwiczyńska E. (red.), Zarządzanie w regionie. Teoria i praktyka, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa.
  • McDermott D.R., Stock J.R., 1980, An application of the project Delphi forecasting method to logistics management, Journal of Business Logistics, vol. 2, iss. 1, s. 1-17.
  • Raak A., Mur-Veeman I., Hardy B., Steenbergen M., Paulus A., 2003, Integrated care in Europe. Description and comparison of integrated care in six EU countries, Elsevier, Gezondheidszorg, Maarssen.
  • Rudawska I., 2014, Zintegrowana opieka zdrowotna. Podejście relacyjne do obsługi pacjenta jako klienta, ABC a Wolters Kluwer, Warszawa.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171542624

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.