Wybory i preferencje zakupowe klientów w tworzeniu wartości dla klienta w handlu elektronicznym w Polsce

• Autorzy: Dagmara Skurpel , Krystyna Iwińska-Knop

Warianty tytułu

Customers' Choices and Shopping Preferences in Creating Customer Value in E-commerce in Poland

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Handel elektroniczny podobnie jak handel stacjonarny musi stawić czoła wymogom współczesnego rynku, w szczególności klientom, którzy mają coraz większe oczekiwania i wymagania wobec przedsiębiorców. Przedsiębiorcy działając w silnie konkurencyjnym otoczeniu poszukują różnorodnych sposobów zaspokojenia oczekiwań klientów. Dla klientów coraz większe znaczenie ma wartość jaką otrzymują wraz z produktem, definiowana poprzez ceny i wygodę związaną z obsługą logistyczną- od zamówienia po dostarczenie produktów. Artykuł prezentuje częściowe wyniki badań własnych przeprowadzonych wśród klientów handlu internetowego w roku 2013 i 2018. Celem publikacji jest porównanie otrzymanych wyników i wskazanie trendu zmian w zakresie wyborów konsumenckich na rynku e-commerce. Część empiryczna artykułu została wzbogacona o dane dotyczące rozwoju handlu elektronicznego w Polsce oraz charakterystykę e-klienta stworzoną w oparciu o analizę literatury przedmiotu. (abstrakt oryginalny)

EN

Electronic commerce, like stationary trading, must face the requirements of the modem market, in particular customers who have higher expectations and requirements for entrepreneurs. Entrepreneurs operating in a highly competitive environment are looking for various ways to meet customer expectations. For customers, they are increasingly important to the value they receive along with the product, defined by the price and convenience of logistics services - from ordering to delivery of products. The article presents the results of own research conducted among clients of e-commerce in 2013 and 2018. The aim of the publication is to compare the results obtained and indicate the trend of changes on the e-commerce market. The empirical part of the article has been enriched with data on the development of e-commerce in Poland and the characteristics of e-customer created based on the analysis of the literature on the subject. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Wartość dla klienta; Preferencje zakupowe; Handel elektroniczny; Klient

EN

Value to customer; Purchase preferences; e-commerce; Customer

• Czasopismo: Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa
• Rocznik: 2018
• Numer: nr 6
• Strony: 47--61

Twórcy

autor

Dagmara Skurpel

• Uniwersytet Łódzki

autor

Krystyna Iwińska-Knop

• Uniwersytet Łódzki

Bibliografia

• 1. Beck N., Rygi D., 2015, Categorization of multiple channel retailing in Multi-, Cross-, and Omni-Channel Retailing for retailers and retailing, Journal of Retailing and Consumer Services, Vol. 27, s. 170-178.
• 2. Borycka B., 2016, Zakupy przez Internet -plusy i minusy , http://polki.pl/po-godzinach/kobiece-pasje,zakupy-przez-intemet-8211 -plusy-i-minusy, 10067844,artykul.html, dostęp z dnia 25.03.2018 r.
• 3. Carlson E., 2008, Lucky Few: Between the Greatest Generation i Baby Boom, Springer Science, Business Media BV.
• 4. eHandel, Różnice w modelach zakupowych miedzy trzema pokoleniami konsumentów wg raportu Salesforce, https://ehandelmag.com/roznice-w-modelach-zakupowych-miedzy-trzema-pokole- niami-konsumentow-wg-raportu-salesforce,1656, dostęp z dnia 13.10.2017 r.
• 5. Gemius dla e-Commerce Polska, 2017, E-commerce w Polsce 2017, https://www.gemius.pl/ wszystkie-artykuly-aktualnosci/najnowsze-dane-o-polskim-e-commerce-juz-dostepne.html, dostęp z dnia 14.05.2018 r.
• 6. Gregor B., Gotwald-Feja B., 2017, Trendy w zachowaniach konsumenckich online w ujęciu globalnym i krajowym, Marketing i Rynek, nr 9, s. 128-136.
• 7. Gupta A. Su B, Walter Z, 2004, An empirical study of consumer switching from traditional to electronic channels: a purchase decision process perspective, International Journal of Electronic Commerce, 8 (3), s. 131-161.
• 8. Hartman A., Sifonis J., Kador J., 2001, E-biznes. Strategie sukcesu w gospodarce cyfrowej, Wyd. K.E. Liber, Warszawa.
• 9. Iwińska-Knop K., Szymańska K., 2016, Zmiany w zakresie zarządzania wartością dla klienta na rynku kultury niszowej na przykładzie polskich kin studyjnych, Studia Ekonomiczne, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, nr 256, s. 81 -91.
• 10. Jonas A., 2016, Logika usługowa a kształtowanie jakości usług, Studia Ekonomiczne, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, nr 255.
• 11. Kennedy A., 2006, Electronic Customer Relationship Management (eCRM): Opportunities and Challenges in a Digital World, Irish Marketing Review, Volume 18, Number 1 & 2, s. 58-68.
• 12. Pallus P., 2017, E-zakupy coraz popularniejsze w Polsce. Zauważają to najwięksi gracze, https://businessinsider.com.pl/finanse/handel/rynek-e-commerce-w-polsce-raport-gemiusa-za- -2017-rok/mpw8rs5, dostęp z dnia 04.04.2017 r.
• 13. Pętecki D., 2014, E-handel podbija Polskę wartość sektora wciąż rośnie, https://www.bran- dbank.com/pl/aktualnosci/e-handel-podbija-polske-wartosc-sektora-wciaz-rosnie/, dostęp z dnia 04.04.2017 r.
• 14. Poszumska A., 2017, Rynek e-commerce w Polsce - liczby, użytkownicy, trendy, https://marketin- gibiznes.pl/e-commerce/rynek-e-commerce-polsce-liczby-uzytkownicy-trendy/, dostęp z dnia 04.04.2017 r.
• 15. Limayem M., Khalifa M., Frini A., 2000, What Makes Consumers Buy from Internet? A Longitudinal Study of Online Shopping, Ieee Transactions On Systems, Man, And Cybernetics-Part A: Systems And Humans, Vol. 30, No. 4, s. 421-422.
• 16. Mazurek - Łopacińska K., 2017, Konsument w społeczeństwie cyfrowym - wymiary i porównania międzynarodowe, Marketing i Rynek, nr 9, s. 229-237.
• 17. Mijhael O., Pimentel T., 2015, Consumer behaviour in E-Commerce, Helsinki Metropolia University of Applied Sciences, International Business & Logistics Degree Programme Thesis, s. 6-7.
• 18. Oleksiuk A., 2006, Konsument na rynku e-commerce, Wyższa Szkoła umiejętności w Kielcach, Kielce.
• 19. Ostrom A., Parasuraman A., Bowen D., Patricio L., Voss C., Lemon K., 2015, Service Research Priorities in a Rapidly Changing Context, Journal of Service Research, Vol. 18(2), s. 127-159.
• 20. Prashar S.,. Vijay T. S, ParsadCh., 2016, Segmenting online shoppers: a study of consumers 'webportal selection motivations for e-shopping, Asian Academy of Management Journal, Vol. 21, No. 1, s. 39-40.
• 21. Siemieniako D., 2008, Logika usługowej dominacji w marketingu-podstawowe pojęcia w konsekwencje w zarządzaniu, Marketing i Rynek, Wyd. 11, s. 11-16.
• 22. Sławińska M., 2008, Kompendium wiedzy o handlu, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• 23. Smith T. J., Spiers R., 2009, Perceptions of E-commerce Web Sites across Two Generations, Informing Science: the International Journal of an Emerging Transdiscipline Volume 12, s. 159- 179.
• 24. Stachowska S., 2012, Oczekiwania przedstawicieli pokolenia Y wobec pracy i pracodawcy, Zarządzanie Zasobami Ludzkimi, nr 2, s. 33-56.
• 25. Thomson, E. S., Laing, W. A., 2003, The net generation: Children and young people, the internet and online shopping, Journal of Marketing Management, 19(3-4), s. 491-512.
• 26. Windham L., Orton K, 2001, Dusza nowego konsumenta postawy, zachowania i preferencje e-klientów, Centrum Doradztwa i Wydawnictw.
• 27. Zając D., 2013, Rola logistyki w podejmowaniu decyzji zakupowych w handlu elektronicznym w świetle wyników badań własnych, Logistyka, nr 5, s. 213-216.