Analiza procesów logistycznych dystrybucji produktów elektroinstalacyjnych - obsługa klienta

• Autorzy: Jadwiga Grabowska

Warianty tytułu

Analysis of Logistic Processes of Distribution of Electroinstallation Products - Customer Service

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Do podstawowych procesów dystrybucji fizycznej zaliczane są obsługa klienta, magazynowanie i utrzymywanie zapasów oraz transport produktów. Celem niniejszego opracowania jest analiza procesu obsługi klienta przedsiębiorstwa z branży elektroinstalacyjnej. Do analizy tego procesu wykorzystano mapę procesu oraz analizę wskaźnikową. W opracowaniu scharakteryzowano kanały dystrybucji produktów oraz dokonano oceny istniejących kanałów dystrybucji. Zamiarem dalszych badań będzie analiza gospodarki magazynowej oraz transportu w tym samym podmiocie badań.(abstrakt oryginalny)

EN

The basic processes of physical distribution include customer service, storage and maintenance of inventory and product transport. The aim of this study is to analyze the customer service process of a company from the electrical installation industry. The process map and the index analysis were used to analyze this process. The study characterized product distribution channels and assessed existing distribution channels The next stage of research will be the analysis of warehouse management and transport.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Obsługa klienta; Dystrybucja; Kanały dystrybucji; Procesy logistyczne; Analiza wskaźnikowa

EN

Customer service; Distribution; Distribution channels; Logistics processes; Ratio analysis

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2018
• Numer: z. 121
• Strony: 137--150

Twórcy

autor

Jadwiga Grabowska

• Politechnika Śląska

Bibliografia

• 1. Bendkowski J., Kramarz M.: Logistyka stosowana - metody, techniki, analizy, cz. I i II. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice 2011.
• 2. Dyczkowska J.: Projektowanie procesów logistycznych w przedsiębiorstwach produk-cyjnych - przesłanki. "Logistyka", nr 4, 2014.
• 3. Gołembska E. (red.): Kompendium wiedzy o logistyce. PWN, Warszawa 2010.
• 4. Kadłubek M.: Zarządzanie procesami dystrybucji w przedsiębiorstwie, cz. 1. "Logistyka", nr 5, 2012.
• 5. Kempa E.: Znaczenie magazynowania dla funkcjonowania procesów dystrybucji w przedsiębiorstwie. "Logistyka", nr 3, 2012.
• 6. Kramarz M.: Elementy logistyczne obsługi klienta w sieciach dystrybucji. Pomiar, ocena, strategie. Difin, Warszawa 2014.
• 7. Krawczyk S.: Zarządzanie procesami logistycznymi. PWE, Warszawa 2001.
• 8. Rutkowski K. (red.): Logistyka dystrybucji. Difin, Warszawa 2002.
• 9. Twaróg J.: Mierniki i wskaźniki logistyczne. ILiM, Poznań

Identyfikatory

DOI

10.29119/1641-3466.2018.121.10