PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2018 | Nowe koncepcje w nauce o marketingu i rynkach : Księga Jubileuszowa dedykowana Profesorowi Leszkowi Żabińskiemu | 159--174
Tytuł artykułu

Zarządzanie wiedzą klienta w kształtowaniu relacji i doświadczeń

Warianty tytułu
Języki publikacji
PL
Abstrakty
Przemiany, które dokonują się na współczesnym rynku w relacjach między przedsiębiorstwem a klientem wynikają z rosnącej współzależności między tymi podmiotami, co przekłada się na podniesienie roli klienta i włączenie go do kluczowych decydentów przedsiębiorstwa. Menedżerowie zdają sobie sprawę, jak cenny jest kapitał klientów oparty na ich wiedzy i umiejętnościach. Efektywne wykorzystywanie tego kapitału wymaga spójnego systemu zarządzania wiedzą w przedsiębiorstwie. Z uwagi na strategiczne znaczenie wiedzy i kapitału intelektualnego w zarządzaniu przedsiębiorstwem oraz kształtowaniu przewagi konkurencyjnej konieczne jest rozpatrywanie wiedzy w najważniejszych perspektywach, istotnych z punktu widzenia procesów decyzyjnych związanych z rynkiem. Celem artykułu jest przedstawienie koncepcji zarządzania wiedzą klienta, tj. Customer Knowledge Management, z podkreśleniem podstawowych obszarów tego zarządzania oraz roli CKM w integrowaniu innych koncepcji związanych z klientem zwłaszcza Customer Intelligence, Customer Relationship Management oraz Customer Experience Management. (fragment tekstu)
Twórcy
  • Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu
Bibliografia
  • Attafar A., Sadidi M., Attafar H., Shahin A. (2013), The Role of Customer Knowledge Management in Improving Organization - Customer Relationship, "Middle-East Journal of Scientific Research", No. 13(6), s. 829-835.
  • Haghighat P., Yahyabeyg A. (2012), Customer Knowledge Management as a Strategic and Integrated Management System, International Proceedings of Economics Development and Research, Singapur.
  • Inteligentne organizacje - zarządzanie wiedzą i kompetencjami pracowników (2010), Raport Europejski Fundusz Społeczny, Warszawa 2010.
  • Li E. Y., Huang X.J., Weng T.C. (2013), Applying Customer Knowledge Management to Alignment and Integration of Strategy Maps, The Thirteenth International on Conference on Electronic Business, December 1-4, Singapore, Nanyang Technological University, Singapore.
  • Pespektywy rozwoju crowdsourcingu, Portal innowacji, www.pi.gov.pl (dostęp. 17.07.2017).
  • Podręcznik do content marketingu. Program uczenia się przez cale życie (2014), www.cmex.eu, Warszawa (dostęp: 17.07.2017).
  • Porębska-Miąc T. (2005), Wiedza i zarządzanie wiedzą w systemie CRM [w:] Systemy wspomagania organizacji SWO'2005, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice, s. 354-361.
  • Raport 2016 IAB (2016), Konsumpcja treści online i webinaria, Warszawa.
  • Sagan A. (2011), Modele strukturalne w analizie zachowań konsumenta - ewolucja podejść, "Konsumpcja i Rozwój", nr 1, s. 67-76.
  • Weng T.-C. (2014), Exploring Customer Knowledge from Social Media to Improve the Performance of Strategy, "International Journal of Management, Knowledge and Learning", No. 3(2), s. 261-279.
  • Zaltman G. (2008), Jak myślą klienci, Podróż w głąb umysłu rynku, Rebis, Poznań.
  • Ziemba E. (2012), Transformacja zarządzania relacjami z klientami w kierunku zarządzania wiedzą klienta - kanony i technologie informatyczne, "Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach", nr 100, s. 31-43.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171544162

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.