Zagadnienia wiedzy użytkownika końcowego w stosowaniu rozwiązań ERP

• Autorzy: Simona Sternad , Samo Bobek

Warianty tytułu

End User's Knowledge Issues in ERP Solutions Use

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Enterprise Resource Planning (ERP) systems have been implemented in most organizations for a few years. But most organizations cannot really show the promised benefits of ERP systems. One of the reasons might be ERP users who do not accept and use the ERP system properly. The aim of this paper is to identify groups of factors which have an influence on ERP acceptance and the usage of ERP systems. The Technological Acceptance Model (TAM) proposed by Davis (1989) has been the most widely used model for researching user acceptance and the usage of IT/IS. While our research is not the first that applies TAM to an ERP context, we aim to make more contributions to the existing body of literature. First, we focus on ERP system use after one year of operation in organizations. Second, in all TAM papers regarding the ERP context, a small number of external factors have been researched. The groups of external factors which have an influence on ERP usage have been exposed and researched. The hypothesized model has been empirically tested using data collected from a survey of 293 ERP users in 44 organizations across the country. The model has been analysed using PLS. (original abstract)

Rozwiązania Enterprise Resource Planning (ERP) (Planowania Zasobów Przedsiębiorstwa) zostały wprowadzone w większości organizacji na przestrzeni ostatnich kilku lat. Jednak większość organizacji nie może naprawdę wykazać się obiecywanymi korzyściami z wdrożenia systemów ERP. Jednym z powodów mogą być sami użytkownicy ERP, którzy nie akceptują nowych rozwiązań i nie korzystają z systemów ERP prawidłowo. Celem niniejszej pracy jest określenie grupy czynników, które mają wpływ na akceptację systemów ERP oraz określenie sposobów ich użytkowania. Technologiczny Model Akceptacji (TAM) zaproponowany przez Davisa (1989) jest najczęściej stosowanym modelem akceptacji dla potrzeb badań poziomu akceptacji użytkownika i wykorzystywania rozwiązań IT/IS. Podczas gdy w prowadzonych badaniach korzystano ze stosowanego już wcześniej podejścia TAM w kontekście ERP, to jednak starano się w nich zrealizować więcej odniesień do istniejącego w tym obszarze przeglądu literatury. Po pierwsze, skupiono się na badaniu wykorzystania systemu ERP po roku jego użytkowania w organizacji. Po drugie, w analizowanych publikacjach dotyczących TAM w kontekście ERP, tylko w niewielkiej ich liczbie uwzględniano w badaniach czynniki zewnętrzne, które wpływają na wykorzystanie systemu ERP. W niniejszym studium przeanalizowano i naświetlono grupę czynników zewnętrznych, które wpływają na wykorzystanie systemu ERP. Hipotetyczny model został empirycznie przetestowany przy użyciu danych zebranych na podstawie badania 293 użytkowników ERP w 44 organizacjach z całego kraju. Model został poddany analizie przy użyciu PLS.? (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

EN

ERP system; Enterprise planning; Data analysis; Literature review

PL

Systemy ERP; Planowanie w przedsiębiorstwie; Analiza danych; Przegląd literatury

• Czasopismo: Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą
• Rocznik: 2012
• Tom: 58
• Strony: 129--142

Twórcy

autor

Simona Sternad

• University of Maribor

autor

Samo Bobek

• University of Maribor

Bibliografia

• Agarwal R., Prasad J. (1999): Are Individual Differences Germane to the Acceptance of New Information Technologies. Decision Sciences, Vol. 30, No. 2, pp. 361-391.
• Ajzen I. (1991): The Theory of Planned Behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, Vol. 50, pp. 179-211.
• Amoako-Gyampah K., Salam A.F. (2004): An Extension of the Technology Acceptance Model in an ERP Implementation Environment. "Information & Management", Vol. 41, pp. 731-745.
• Bradford M. (2008): Modern ERP - Select, Implement & Use Today's Advanced Business Systems. College of Management, North Carolina State University.
• Bradley J., Lee C.C. (2007): ERP Training and User Satisfaction: A Case Study. "International Journal of Enterprise Information Systems", Vol. 3 No. 4, pp. 33-55.
• Bueno S., Salmeron J.L. (2008): TAM-based Success Modelling in ERP. "Interacting with Computers", Vol. 20 No. 6, pp. 515-523.
• Calisir F., Gumussoy C.A., Bayram A. (2009): Predicting the Behavioural Intention to Use Enterprise Resource Planning Systems - An Exploratory Extension of the Technology Acceptance Model, "Management Research News", Vol. 32 No. 7, pp. 597-613.
• Chin W.W. (1998): Issues and Opinion on Structural Equation Modelling. "MIS Quarterly", Vol. 22, pp. 7-16.
• Cooper R.B., Zmud R.W. (1990): Information Technology Implementation Research: A Technological Diffusion Approach. "Management Science", Vol. 36 No. 2, pp. 123-139.
• Davis F.D. (1989): Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. "MIS Quarterly", Vol. 13 No. 3, pp. 319-340.
• Davis F.D., Bagozzi R.P., Warshaw P.R. (1989): User Acceptance of Computer Technology: A Comparison of Two Theoretical Models. "Management Science", Vol. 35 No. 8, pp. 982-1003.
• Fishbein M., Ajzen I. (1975): Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An Introduction to Theory and Research. Addison-Wesley Reading, MA.
• Gattiker T.F., Goodhue D.L. (2005): What Happens After ERP Implementation: Understanding the Impact of Interdependence and Differentiation on Plant-Level Outcomes. "MIS Quarterly", Vol. 29 No. 3, pp. 559-585.
• Hsieh J.J.P.A., Wang W. (2007): Explaining Employees' Extended Use of Complex Information Systems. "European Journal of Information Systems", Vol. 16 No. 3, pp. 216-227.
• Kelley H. (2001): Attributional Analysis of Computer Self-Efficacy - Ph.D. theses. Richard Ivey School of Business.
• Kwahk K.Y., Lee J.N. (2008). The Role of Readiness for Change in ERP Implementation: Theoretical Bases and Empirical Validation. "Information & Management", Vol. 45 No. 7, pp. 474-481.
• Lee D.H., Lee S.M., Olson D.L., Chung S.H. (2010): The Effect of Organizational Support on ERP Implementation. "Industrial Management & Data Systems", Vol. 110 No. 12, pp. 269-283.
• Liu L., Ma, Q. (2006). Perceived System Performance: A Test of an Extended Technology Acceptance Model. "Journal of Organizational and End User Computing", Vol. 18 No. 3, pp. 1-24.
• Lu J., Chun-Sheng Y., Liu C., Yao J.E. (2003): Technology Acceptance Model for Wireless Internet. Internet Research: Electronic Networking Applications and Policy, Vol. 13 No. 3, pp. 206-222.
• Nah F.F., Tan X., Teh S.H. (2004): An Empirical Investigation on End-Users' Acceptance of Enterprise Systems. "Information Resources Management Journal", Vol. 17 No. 3, pp. 32-53.
• Ringle C.M., Will A. (2005): SmartPLS 2.0 (M3). Available at: http://www.smartpls.de (accessed June 1, 2009).
• Rogers E.V. (2003): Diffusion of innovation (4th ed.). The Free Press, New York.
• Schwarz A. (2003): Defining Information Technology Acceptance: A Human-Centred, Management-Oriented Perspective - Ph.D. theses. University of Huston.
• Shih Y.Y., Huang S.S. (2009): The Actual Usage of ERP Systems: An Extended Technology Acceptance Perspective. "Journal of Research and Practice in Information Technology", Vol. 41 No. 3, pp. 263-276.
• Shivers-Blackwell S.L., Charles A.C. (2006): Ready, Set, Go: Examining Student Readiness to Use ERP Technology. "Journal of Management Development", Vol. 25 No. 8, pp. 795-805.
• Somers M.T., Nelson K., Karimi J. (2003). Confirmatory Factor Analysis of the End-User Computing Satisfaction Instrument: Replication within an ERP Domain. Decision Sciences, Vol. 34 No. 3, pp. 595-621.
• Sun Y., Bhattacherjee A., Ma Q. (2009): Extending Technology Usage to Work Settings: The Role of Perceived Work Compatibility in ERP Implementation. "Information & Management", Vol. 46, pp. 351-356.
• Tenenhaus M., Vinzi V.E., Chatelin Y.M., Lauro C. (2005): PLS Path Modelling. "Computational Statistics & Data Analysis", Vol. 48, pp. 159-205.
• Umble E.J., Haft R.R., Umble M.M. (2002): Enterprise Resource Planning: Implementation Procedures and CSF. "European Journal of Operational Research", Vol. 146 No. 2, pp. 241-257.
• Uzoka F.M.E., Abiola R.O., Nyangeresi R. (2008): Influence of Product and Organizational Constructs on ERP Acquisition Using an Extended Technology Acceptance Model. "International Journal of Enterprise Information Systems", Vol. 4 No. 2, pp. 67-83.
• Venkatesh V. (1998): User Acceptance of Information Technology: A Unified View - Ph.D. thesis. University of Minnesota.
• Venkatesh V., Bala H. (2008): Technology Acceptance Model 3 and a Research Agenda on Interventions. Decision Sciences, Vol. 39 No. 2, pp. 273-315.
• Venkatesh V., Davis F.D. (2000): A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies. "Management Science", Vol. 46 No. 2, pp. 186-205.
• Venkatesh V. et al., (2003): User Acceptance of Information Technology: Toward a Unified View. "MIS Quarterly", Vol. 27 No. 3, pp. 425-479.
• Yang C.C., Ting P.H., Wei C.C. (2006): A Study of the Factors Impacting ERP System Performance: From the Users' Perscpectives. "The Journal of American Academy of Business", Vol. 8 No. 2, pp. 161-166.
• Youngberg E., Olsen D., Hauser K. (2009): Determinants of Professionally Autonomous End User Acceptance in an Enterprise Resource Planning System Environment. "International Journal of Information Management", Vol. 29, pp. 138-44.