System zarządzania jakością w jednostkach samorządu terytorialnego na przykładzie Urzędu Gminy Polkowice

• Autorzy: Małgorzata Wysocka

Warianty tytułu

Quality Management System in the Local Government (Case of the Polkowice Commune)

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Na przykładzie gminy Polkowice omówiono przesłanki wdrożenia systemu zarządzania jakością w urzędzie gminy oraz oceniono jego funkcjonowanie.

EN

In this paper a review of the quality management systems and the methods in the public administration has been made. On this background the quality management system in the Polkowice commune has been shown. The evaluation includes: the quality of the public services, the manners of the officials, the knowledge of the officials, the information system in the office and punctuality of the public services. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Jednostki samorządu terytorialnego (JST); Zarządzanie jakością; System zarządzania jakością

EN

Local government units; Quality management; Quality management systems

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2005
• Numer: nr 1083 Gospodarka lokalna i regionalna w teorii i praktyce
• Strony: 673--689

Twórcy

autor

Małgorzata Wysocka

• Akademia Ekonomiczna we Wrocławiu

Bibliografia

• Bugdol M., Zarządzanie jakością w administracji samorządowej. "Studia i Monografie Uniwersytet Opolski", nr 306, , Opole 2001.
• Wawak T., Wdrażanie Total Quality Management (TQM) na bazie norm EN-ISO 9000 w urzędach administracji samorządowej - doświadczenia Małopolskiego Programu Promocji Jakości, [w:] Funkcje samorządu terytorialnego - doświadczenia perspektywy, tom I, red. S. Dolata, Wyd. Uniwersytetu Opolskiego, Opole 1998 r.
• Zaleski J., Efektywne metody zarządzania w administracji publicznej, Raport Programu Reformy Administracji Publicznej, Instytut Spraw Publicznych, Warszawa, grudzień 2000r.
• www.umbrella.org.pl/biblioteka/Internetowa_baza_dobrych_praktyk/