Logistyczna obsługa klienta w organizacjach sieciowych

• Autorzy: Jan Długosz

Warianty tytułu

Customer Logistics Service in Network Organizations

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Omówiono zagadnienie logistycznej obsługi klienta w kontekście sieci.

EN

Logistic customer service plays a very significant role in the success of companies. However, it is not fully recognized. In particular this concerns the way in which quality of customer service is created in the whole process. The mechanism of such services is particularly insufficiently known in network organizations. Different types of networks create differentiated conditions in this field. Of particular importance may be the nature of relations between the networks' elements. This means that a network organization can provide a client with a better service than ordinary enterprises but it may also hinder the course of such a process. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Organizacje sieciowe; Logistyczna obsługa klienta

EN

Network organisations; Logistics customer service

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2005
• Numer: nr 1078 Strategie i logistyka organizacji sieciowych
• Strony: 50--56

Twórcy

autor

Jan Długosz

• Akademia Ekonomiczna w Poznaniu

Bibliografia

• Axelsson В., Easton G., Industrial Networks. A New View of Reality, Routledge, London 1992.
• Boulanger P., Organiser l'entreprise en reseaux, Nathan, Paris 1995.
• Christopher M., Logistyka i zarządzanie łańcuchem dostaw, PCDL Warszawa 2000.
• Sulejewicz A., Partnerstwo strategiczne: modelowanie współpracy przedsiębiorstw, SGH, Warszawa 1997.
• Witkowski J., Logistyka w organizacjach sieciowych, "Gospodarka Materiałowa i Logistyka" 2000 nr 7-8.