Rola kart rabatowych w kształtowaniu lojalności konsumentów w świetle badań empirycznych

• Autorzy: Anna Murawska , Natalia Banaszak

Warianty tytułu

Role of Discount Cards to Create Consumer Loyalty in the Light of Empirical Research

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule zaprezentowano wyniki badań na temat znaczenia kart rabatowych w kształtowaniu lojalności konsumentów. W części teoretycznej ukazano korzyści utrzymania ścisłych więzi z klientem za pomocą programów lojalnościowych. Natomiast w części empirycznej przedstawiono ocenę i częstotliwość korzystania przez odbiorców z programów lojalnościowych prowadzonych przez firmy. Badanie lojalności konsumentów jest ważnym aspektem nie tylko dla współczesnego handlu, ale również dla przedsiębiorstw usługowych i produkcyjnych, a wiedza w tym zakresie odgrywa istotną rolę w procesie zarządzania. Występuje wiele sposobów uściślenia więzi marki z klientem, obecnie najczęściej spotykanym są karty dla stałych klientów. Celem badania była ocena czynników wpływających na posiadanie oraz użytkowanie kart rabatowych. (abstrakt oryginalny)

EN

This paper presents aspects of research on the importance of discount cards in the development of consumer loyalty. The theoretical part is shown benefits to maintain close links with customers through loyalty programs. However, in the empirical evaluation are presented and the frequency of use by users of loyalty programs conducted by the company. Research concerning a consumer loyalty is an important aspect not only for today's trade, but also for manufacturing and service companies. The widest scope for action are trading companies. There are many ways to clarify the relationship with the client brand, currently the most common are the cards for regular customers. The aim of the study was to assess the circumstances of the establishment, ownership and use of the cards. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Programy lojalnościowe; Promocja lojalnościowa; Konsument; Badania empiryczne

EN

Loyalty programs; Loyalty promotion; Consumer; Empirical researches

• Czasopismo: Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą
• Rocznik: 2012
• Tom: 62
• Strony: 83--93

Twórcy

autor

Anna Murawska

• Uniwersytet Technologiczno-Przyrodniczy w Bydgoszczy

autor

Natalia Banaszak

• Uniwersytet Technologiczno-Przyrodniczy w Bydgoszczy

Bibliografia

• Fonfara K., Marketing partnerski na rynku przedsiębiorstw, PWE, Warszawa 1999.
• Kotler P., Armstrong G., Saunders J., Wong V., Marketing. Podręcznik Europejski, Pol-skie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2002.
• Kwiatek P., Programy lojalnościowe, Wolter Kluwer business 2007.
• Luszkiewicz A., Słaby T., Statystyka z pakietem komputerowym Statistica Pl, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa 2003.
• Łapeta A., Który program wybrać chcesz?, "Marketing w praktyce" nr 3/2010.
• Maciorowski A., Wrażliwy konsument, "Marketing w praktyce" nr 5/2010.
• Mazurek-Łopacińska K., Zachowania nabywców i ich konsekwencje marketingowe, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2003.
• Michalski E., Marketing-podręcznik akademicki, Wydawnictwo Naukowe PWN, War-szawa 2003.
• Mynarski S., Analiza danych rynkowych i marketingowych z wykorzystaniem programu Statistica, Wyd. Akademii ekonomicznej w Krakowie, Kraków 2003.
• Oliver R.L., Whence Consumer Loyalty?, "Journal of Marketing", October 1999(special isue), Vol. 63, Issue 4.
• Otto J., Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa 2001.
• Urban W., Siemieniako D., Lojalność klientów. Modele, motywacja i pomiar, Wydaw-nictwo Naukowe PWN, 2008.
• Urban W., Siemieniako D., Rola strategii masowej indywidualizacji w budowaniu lojal-ności klientów, "Zeszyty Naukowe Politechniki Białostockiej", 2009.
• Schőn B., Program lojalnościowy to gra zespołowa, "Marketing w praktyce" nr 10/2010.
• Schőn B., Zaprojektować lojalność klienta, "Marketing w praktyce" nr 9/2010.