Modele internetowe a wsparcie klienta w procesie zakupu ubezpieczenia

• Autorzy: Monika Kaczała

Warianty tytułu

Internet Models in the Context of Supporting a Client in the Process of Buying Insurance Services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Gdy przyjmiemy, że ubezpieczający ma dostęp do internetu oraz że potrafi się nim posługiwać, wówczas - o ile nie ma przymusu prawnego - o wykorzystaniu przez niego kanału internetowego decyduje jego indywidualny bilans korzyści i kosztów. Ich identyfikacja jest złożona i obejmuje wiele zagadnień. Ze względu na ograniczenia objętościowe, autorka jedynie zasygnalizuje część z nich.
W celu udzielenia odpowiedzi na postawione pytanie, zostanie przeprowadzone następujące rozumowanie, po pierwsze zostanie zanalizowany poziom niezbędnej wiedzy klienta i zaufanie do posiadanych przez niego informacji z punktu widzenia kolejnych etapów procesu zakupu, po drugie, rozpatrzone będą poszczególne modele internetowe stosowane w ubezpieczeniach z uwzględnieniem wsparcia ubezpieczającego w zdobyciu tej wiedzy, po trzecie, zostaną wysunięte wnioski i przedstawione będą praktyczne wskazówki dotyczące stosowania w ubezpieczeniach modeli b2c (business-to-customer). (fragment tekstu)

EN

The purpose of the article is to consider how the application of b2c type internet models (business-to-customer) in an insurance distribution channel supports the client in the process of buying insurance services. The solution to this problem has been based on the theory of information. It is assumed that going from one stage of the buying process to the other requires the insured to have a minimum knowledge he can be certain of enough. The article points at the cost of acquiring this knowledge through the traditional channels and through the internet. The considerations led to some practical conclusions regarding the modes of use of the internet-based distribution. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Ubezpieczenia; Zakup; Internet; Dystrybucja ubezpieczeń

EN

Insurances; Purchasing; Internet; Insurance distribution

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2005
• Numer: nr 1088, t. 1 Inwestycje finansowe i ubezpieczenia - tendencje światowe a polski rynek. T. 1
• Strony: 242--251

Twórcy

autor

Monika Kaczała

• Akademia Ekonomiczna w Poznaniu

Bibliografia

• Altenburger R., Sind Versicherungsprodukte für Electronic Business ungeeignet?, "Zeitschrift für die gesamte Versicherungswissenschaft" 2001, nr 4.
• Goch L., What Works Online - Some Insurers Have Found the Key to Unlocking Online Sales, "Best's Review" maj 2002.
• Hagel J. III, Singer M., Net Value, Gabler, Wiesbaden 2000.
• Kaczała M., Osak M., Prawne aspekty dystrybucji ubezpieczeń przez internet, [w:] J. Handschke (red.), Internet w działalności ubezpieczeniowej w Polsce ze szczególnym uwzględnieniem dystrybucji, Contact, Poznań 2004.
• Kühne T., Riegel J., Online Marketing in der Assekuranz - oder: Was kommt nach dem E-Hype?, "Versicherungswirtschaft" 2002, H. 11.
• Kuhlmann C., E-Business in der Versicherungswirtschaft: neue B2B- Geschäftsmodell im Internet und deren Auswirkungen auf die Wertschöpfungskette aus Sicht eines Versicherungsuntemehmens, VVW, Karlsruhe 2002.
• Materiały z otwartego zebrania naukowego Katedry Ubezpieczeń Akademii Ekonomicznej w Poznaniu w dniu 19 marca 2004 r.
• Schmidt R., Intemetplattformen und neue Geschäftsmodelle, "Versicherungswirt- schaft" 2000, nr 20.
• SwissRe, E-business in der Versicherungswirtschaft: Zwang zur Anpassung- Chance zur Emeuerug, "Sigma" 2000, nr 5.
• Traub W., Marktfunktion und Dienstleistung des Versicherungsmaklers auf der Grundlage informationsökonomischer Ergebnisse, VVW, Karlsruhe 1995.