Zjawisko serwicyzacji przedsiębiorstw produkcyjnych - dwoistość usług w dostarczaniu zintegrowanych rozwiązań produktowo-usługowych

• Autorzy: Mirosław Matusek

Warianty tytułu

Servitization Phenomenon in Manufacturing Companies - Services Duality in Product-Service Solutions Delivering

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono dwoistą rolę usług w przedsiębiorstwach produkcyjnych, a następnie teoretyczny model współczesnej oferty produktowej przedsiębiorstw produkcyjnych składającej się ze zintegrowanych rozwiązań produktowo-usługowych. Model został oparty na podejściu procesowym oraz na bazie propozycji integracji w jeden spójny model produktów materialnych i usług zaproponowany przez Gallouj'a i Weinstein'a.(abstrakt oryginalny)

EN

The article investigates the duality of services in manufacturing enterprises, then presents the theoretical model of the modern product offering which is consisting of integrated product-service system into one coherent model of tangible and intangible resources and competences. The model was based on Gallouj's and Weinstein's model and a process approach.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Serwicyzacja; Przedsiębiorstwo produkcyjne; Usługi; Zarządzanie operacyjne

EN

Servitization; Production enterprise; Services; Operations management

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2018
• Numer: z. 121
• Strony: 343--355

Twórcy

autor

Mirosław Matusek

• Politechnika Śląska

Bibliografia

• 1. Achrol R.S., Kotler Ph.: The Service-Dominant Logic for Marketing: A Critique, [in:] Lusch R.F., Vargo S.L. (eds.): The Service-Dominant Logic of Marketing: Dialog, Debate, and Directions. ME Sharpe, Armonk, NY 2006.
• 2. Bryson J.R, Taylor M.: Competitiveness by design and inimitability through service: understanding the dynamics of firm-based competition in the West Midlands Jewellery and Lock Industries. "The Service Industries Journal", Vol. 30(4), 2010.
• 3. de Vries E.J.: Innovation in services in networks of organisations and in the distribution of services. "Research Policy", Vol. 35(7), 2006.
• 4. Djellal F., Gallouj F., Miles I.: Two decades of research on innovation in services: Which place for public services? "Structural Change and Economic Dynamics", Vol. 27, 2013.
• 5. Dohn K., Gumiński A., Matusek M., Zoleński W.: Model wspomagania zarządzania w zakresie zarządzania wiedzą w polskich przedsiębiorstwach budowy maszyn. Difin, Warszawa 2013.
• 6. Filipiak B.: Przedsiębiorstwo usługowe. "Ekonomika", 2008.
• 7. Gallouj F., Weinstein O.: Innovation in services. "Research Policy", Vol. 26, 1997.
• 8. Hill T.: On Goods and Services. "Review of Income & Wealth", Vol. 23(4), 1977.
• 9. Karpiński A.: Przyszłość rynku pracy w Polsce. Komitet Prognoz "Polska 2000 Plus" PAN, Warszawa 2006.
• 10. Kotler Ph., Keller K.L.: Marketing. Rebis, Poznań 2012.
• 11. Lancaster K.: Socially Optimal Product Differentiation. "The American Economic Review", Vol. 65, 1975.
• 12. Lancaster K.J.: A New Approach to Consumer Theory. "J. Political Economy", Vol. 14, 1966.
• 13. Lichniak I.: Serwicyzacja polskiej gospodarki. Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa 2010.
• 14. Lusch R.F., Vargo S.L. (eds.): The Service-Dominant Logic of Marketing: Dialog, Debate, and Directions. ME Sharpe, Armonk, NY 2006.
• 15. Maglio P., Kieliszewski A., Spohrer C.: Handbook of Service Science, 2010.
• 16. Neely A.: Exploring the financial consequences of the servitization of manufacturing. "Oper. Manag. Res.", Vol. 1, 2008.
• 17. Noga M.: Makroekonomia. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego, Wrocław 2000.
• 18. Pilat D., Wölfl A.: Measuring the interaction between manufacturing and services. "Statistical Analysis of Science, Technology and Industry, STI Working Paper", Vol. 5, 2005, OECD, Paris.
• 19. Przybylska E., Żebrucki Z., Kruczek M.: Identyfikacja czynników rozwoju transportu intermodalnego w Polsce. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, s. Organizacja i Zarzą-dzanie, z. 103, Gliwice 2017.
• 20. Rogoziński K.: Nowy marketing usług. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Poznań, 2000.
• 21. Rudawska I. (red.): Usługi w gospodarce rynkowej. PWE, Warszawa 2009.
• 22. Rutkowski I.: Strategie produktu. Koncepcje i metody zarządzania ofertą produktową. PWE, Warszawa 2011.
• 23. Sampson S.E.: The unified service theory, [in:] Handbook of service science. Springer, USA 2010.
• 24. Szmal A.: Audyt technologiczny i audyt innowacyjny jako narzędzie zarządzania technologiami. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, s. Organizacja i Zarządzanie, Gliwice 2010.
• 25. Vargo S.L., Lusch R.: Service-dominant logic: what it is, what it is not, what it might be, [in:] Lusch R., Vargo S.L. (eds.): The Service - Dominant Logic of Marketing, Dialog, Debate, and Directions. M.E. Sharpe, Armonk 2006.
• 26. Waters D.: Zarządzanie operacyjne: towary i usługi. PWN, Warszawa 2001.

Identyfikatory

DOI

10.29119/1641-3466.2018.121.24