Wymiary oceny jakości wdrażanych innowacji do podmiotów leczniczych

• Autorzy: Agnieszka Kister , Natalia Pihowicz , Karol Tarkowski , Paweł Dybciak

Warianty tytułu

Dimensions of Quality Assessment of Implemented Innovations to Healthcare Facilities

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Można tu postawić tezę, że wskazane kwestionariusze (amerykański pierwowzór, a następnie jego szwedzka replika) mogą być zaaplikowane w niezmienionej postaci w polskich podmiotach leczniczych. W celu jej potwierdzenia postawiono następujące pytania badawcze: 1. Czy wskazane obszary badań zawarte w kwestionariuszach są wystarczające do badania wdrażanych udoskonaleń w podmiotach leczniczych? 2. Jeżeli obszary badań są niewystarczające, to jakie obszary powinny być jeszcze uwzględnione? 3. Jak powinny wyglądać prace badawcze związane z wdrożeniem kwestionariusza do podmiotu leczniczego? Należy pokreślić, że zastosowanie gotowego narzędzia w postaci kwestionariusza ankiety wymaga m.in. znajomości uwarunkowań, a także określenia kryteriów oceny wdrażanych usprawnień na rzecz poprawy jakości.(fragment tekstu)

EN

The research problem concerns the quality of health care and its evaluation. The purpose of this article is to present a proposal to use a questionnaire to evaluate the quality of healthcare. This questionnaire was developed on the basis of other, previously used assessment tools in the United States (Minnesota Innovation Survey (MIS)) and in Sweden (Swedish Improvement Questionnaire (SIMQ)). In this research process, it was stated that the basic dimensions of the questionnaire to assess improvements in the quality of healthcare can be applied in Polish conditions, because they are universal. However, there is a need to evaluate other dimensions than the original questionnaire was shown in the original. So, looking for answers to the research questions, we used methods: critical analysis of Polish and English-language writing as well as indirect deductive reasoning.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Ocena jakości; Ocena jakości usług; Innowacje w opiece zdrowotnej; Opieka zdrowotna

EN

Quality assessment; Service quality assessment; Innovations in healthcare; Health care

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2018
• Numer: t. 19, z. 12, cz. 1 Ochrona zdrowia, zdrowie publiczne, zarządzanie
• Strony: 19--30

Twórcy

autor

Agnieszka Kister

• Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej w Lublinie

autor

Natalia Pihowicz

• Polskie Towarzystwo Medycyny Społecznej i Zdrowia Publicznego

autor

Karol Tarkowski

• Wyższa Szkoła Ekonomii i Innowacji w Lublinie

autor

Paweł Dybciak

• Szpital Specjalistyczny im. Św. Rodziny, Warszawa

Bibliografia

• Anderson A.Ch., Elg M., Perseius K.I., Idvall E. (2013), Evaluating a questionnaire to measure improvement initiatives in Swedish healthcare, "BMC Health Service Research", ss. 13-48.
• Bojar I., Ostrowski T., Sapuła R. (2002), Satysfakcja pacjentow z usług medycznych świadczonych w podstawowej opiece zdrowotnej, "Wiadomości Lekarskie", nr 55, ss. 54-60.
• Brunet W., New S. (2003), Kaizen in Japan: an empirical study, "International Journal of Operations & Production Management", Vol. 23, No. 12.
• Dobska M. (2013), Reorientacja w zarządzaniu przekształconym podmiotem leczniczym, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Poznań.
• Djellal F., Gallouj C., Gallouj F., (2004), De l'hopital-fonction de production a l'hopital service complexe et noeud de reseaux, Les differentes facettes de l'innovation hospitaliere Dans Revue française des affaires sociales 2004/1 (N°1), [online] http://www.cairn.info/revue-francaise-desaffaires- sociales-2004-1-page-223.htm, dostęp: 12.03.2016.
• Dziadkowiec J. (2006), Wybrane metody badania i oceny jakości usług, "Zeszyty Naukowe Akademii Ekonomicznej w Krakowie", Vol. 717, Kraków.
• Elg M., Stenberg J., Kammerlind P., Tullberg S., Olsson J. (2011), Swedish healthcare management practices and quality improvement work - development trends, "International Journal of Health Care Quality Assurance", MCB University Press, (24), 2, ss. 101-123.
• Głód G., Głód W., Uwarunkowania innowacyjności w publicznych i niepublicznych jednostkach ochrony zdrowia, [online] http://cejsh.icm.edu.pl/cejsh/element/bwmeta1.element. desklight-87bcea9d-6b26-4d9d-a85d-752e8d179017/c/6_G.Glod_W.Glod_Uwarunkowania _innowacyjnosci....pdf
• Kautsch M., Whitfield M., Klich J. (red.) (2001), Zarządzanie w opiece zdrowotnej, Wyd. UJ, Kraków.
• Kozioł-Nadolna K. (2012), Modele zarządzania innowacjami w XXI wieku, [online] http://janek. uek. krakow. pl/~ kzzo/4.1. pdf.
• Krot K. (2008), Jakość i marketing usług medycznych, ABC Wolters Kluwer business, Warszawa.
• Lisiecka K. (2009), Systemy zarządzania jakością produktów. Metody analizy i oceny, "Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej im. Karola Adamieckiego w Katowicach", Katowice.
• Lisiecka K., Czyż-Gwiazda E., Lisiecka-Biełanowicz M. (2017), Projakościowe zarządzanie w organizacjach ochrony zdrowia, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, Katowice.
• Levytska, S., Vovk, V. (2017), Variability of information support for the results of enterprise business aktivity, "Zeszyty Naukowe PWSZ w Płocku, Nauki Ekonomiczne", ss. 412-438.
• Łukasiński W., Sikora T. (2008), Filozofia TQM szansą na skuteczne zarządzanie organizacją, "Problemy Jakości", nr 11.
• Olsson J., Kammerlind P., Thor J., Elg M. (2003), Surveying Improvement Actitivites in Health Care on a National level - The Swedish Internal Collaborative Strategy and its challenges, "Quality Management Health Care", Vol. 12, No. 4, ss. 202-216.
• Rudawska I. (2014), Zintegrowana opieka zdrowotna. Podejście relacyjne do obsługi pacjenta jako klienta, Wolters Kluwer Polska, Kraków, wyd. 1.
• Rybarczyk A., Marczak M. (2011), Ocena jakości usług medycznych w opinii klientow wewnętrznych (personelu) i klientow zewnętrznych (pacjentow), "Zdrowie Publiczne", 121(2), ss. 111-116.
• Schiff G.D., Rucker T.D. (2001), Beyond structure-process-outcome: Donabedian's seven pillars and eleven buttresses of quality, "The Joint Commission Journal on Quality Improvement", 27/3.
• Skrzypek A. (2012), Kaizen jako narzędzie doskonalenia zarządzania w przedsiębiorstwie, "Problemy Jakości", nr 2.
• Skrzypek A. (2011), Kultura Kaizen i jej wpływ na doskonalenie zarządzania, "Organizacja i Zarządzanie", Kwartalnik Naukowy", nr 3.
• Smith P.C., Mossialos E., Papanicolasi I., Leatherman S., Performance Measurement for Health System Improvement Experiences, Challenges and Prospects, [online] http://www.euro. Who.int/__data/assets/pdf_file/0008/135971/E94877_Part_II.pdf.
• Steć A., Wołyniak M., Wdowiak L. (2007), Satysfakcja pacjentow z usług świadczonych przez wybrane niepubliczne zakłady opieki zdrowotnej, "Probl Hig Epidemiol", 88(3), ss. 272-276.
• Thawesaengskulthai N., Wongrukmiti, P. Dahlgaard J.J. (2015), Hospital service quality measurement models: patients from Asia, Europe, Australia and America, "Total Quality Management", Vol. 26, No. 10. ss. 1029-1035.
• Tkaczyk S. (2005), Innowacyjność a zarządzanie w oparciu o kryterium jakości, "Problemy Jakości", nr 5, ss. 10-12.
• Urban W. (2007), Definicje jakości usług - rożnice oraz ich przyczyny, "Problemy Jakości", ss. 4-9;
• Rogoziński K. (red) (2000), Marketing usług profesjonalnych, Materiały drugiej konferencji, "Jakość usług profesjonalnych" Akademia Ekonomiczna, Poznań, ss. 27-29.
• Ustawa o działalności leczniczej z dnia 15 kwietnia 2011 r., Dz. U. z 2018, poz. 160 z późn. zm.
• Zurzycka P. (2014), Informowanie pacjenta o podejmowanych działaniach elementem świadomej zgody, "Problemy Pielęgniarstwa", 22 (1), ss. 113-118.