Nowe trendy w obsłudze klienta - studenta na rynku usług edukacyjnych uczelni

• Autorzy: Paweł Bukowski , Monika Pytel

Warianty tytułu

New Trends in Customer Service - a Student on the Market of Educational Services of Universities

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

EN

Changes which take place in the market of educational services, resulting mainly from obtaining autonomy of universities, forced the need of improvements in Polish higher education system. Rapid growth of number non-public universities, deve- lopment education offers through the introduction of new fields of study, and in con- sequence, increase in educational aspirations of society, caused that environment in which higher education institutions function ceased to be stable and predictable. This problem does not concern new universities, but also renowned, with an established position. A contemporary approach, focused on success, assumes constant response to the needs and expectations of customers. The relationship with the client-student enco- urages taking actions aimed at raising the level of his satisfaction, and the development of the information society to transfer these activities to the virtual space. Universities to adapt to market requirements, introduce innovations and adapt modern solutions, both in the process of education as well as non-teaching assistance to students: communica- tion with the environment, recruitment or distribution of the educational service itself.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Studenci; Obsługa klienta; Trendy konsumenckie

EN

Students; Customer service; Consumer trends

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2018
• Numer: t. 19, z. 5, cz. 3 Zarządzanie logistyczne - wyzwania przyszłości
• Strony: 27--39

Twórcy

autor

Paweł Bukowski

• Społeczna Akademia Nauk

autor

Monika Pytel

• Społeczna Akademia Nauk

Bibliografia

• Dembińska-Cyran I., Hołub-Iwan J., Perenc J. (2004), Zarządzanie relacjami z klientem, Difin, Warszawa.
• Fonfara K. (2014), Marketing partnerski na rynku przedsiębiorstw, PWE, Warszawa.
• Hall H. (2017), "Student jako klient" - dylemat procesu marketyzacji współczesnych uczelni, "Studia i Prace Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarządzania", 50/3.
• Hall H. (2010), Metody pomiaru satysfakcji studentów w praktyce polskich uczelni, "Ekonomiczne Problemy Usług", nr 54, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego.
• Knasiecka-Falbierska K. (2014), Student - klient na współczesnym uniwersytecie, "Pedagogika Szkoły Wyższej", nr 1, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego.
• Kolasińska-Morawska K., Pytel M. (2017), E-learning - technologia w edukacji, Agile Commerce - świat technologii i integracji procesowej, "PiZ", t. 18, z. 4, cz. 1, Łódź - Warszawa.
• Malinowska E. (2016), Jakość usług edukacyjnych uczelni wyższych w świetle badań własnych, "Zarządzanie i Finanse", "Journal of Management and Finance", 2/2, Uniwersytet Gdański.
• Pabian A. (2005), Marketing szkoły wyższej, Oficyna wydawnicza, ASPRA-JR, Warszawa.
• Peck H. (1997), Towards a framework for relationship marketing- the six markets model revisited and revised, Academy of Marketing Proceedings, The Menchester Metropo- lian University.
• Sułkowski Ł., Seliga R., Woźniak A. (2018), Marketing organizacji publicznych - studium przypadku szkolnictwa wyższego w Polsce [w:] M. Al-Noorachi, Ł. Sułkowski (red), Marketing we współczesnej gospodarce, wybrane zagadnienia, Difin, Warszawa.
• Wilkin J. (2009), Ekonomiczno-finansowe uwarunkowania rozwoju szkolnictwa wyższego Polsce, Polskie Szkolnictwo Wyższe - stan, uwarunkowania i perspektywy, Wydawnictwo Uniwersytetu Warszawskiego, Warszawa.
• Zakowicz I. (2013). Uniwersytet - przedsiębiorstwo produkcyjno-usługowe, student - klient supermarketu? Czyli szkolnictwo wyższe w procesie zmian [w:] M. Czerepaniak -Walczak (red.), Fabryki dyplomów czy Universitas?, Oficyna Wydawnicza "Impuls", Kraków.
• Biesaga-Słomczewska E.J., Szymocha B., Zmiana w wybranych obszarach funkcjonowania polskich uczelni wyższych w podwyższaniu ich innowacyjności, www.czasopi- smologistyka.pl, dostęp: 8.12.2018.
• www.ideoforce.pl/blog/dzialania-promocyjne-uczelni-wyzszych-jaka-bedzie-przy- szlosc,71.html, dostęp: 10.12.2018.
• www.Chwialkowska_Polskie-publiczne-uczelnie-akademickie-w-mediach-spolecz- nosciowych.pdf, dostęp: 11.12.2018.
• www.getresponse.pl/, dostęp: 6.12.2018.
• www.semtec.pl/slownik-seo/webinarium/, dostęp: 12.12.2018.
• www.logistyka.net.pl, dostęp: 8.12.2018.
• www.komputerswiat.pl, dostęp: 12.12.2018.
• ---