Systemy zarządzania jakością w wybranych urzędach samorządowych

• Autorzy: Marcin Szplit

Warianty tytułu

Quality Management Systems in Selected Local Government Offices

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule autor odnosi się do doświadczeń z wdrażania i funkcjonowania systemów zarządzania jakością w wybranych urzędach administracji samorządowej w Polsce. Badania prowadzono w wybranych jednostkach administracji terenowej oraz samorządowej i miały na celu ustalenie stanu faktycznego zarządzania jakością i wskazanie możliwych dróg poprawy działania organizacji. Systemy to CAF oraz model zapewnienia jakości w oparciu o normę ISO 9000. Tezą postawioną przez autora jest wykazanie wpływu działania systemów na poziom realizacji zadań przez jednostki samorządu terytorialnego takie jak gminy i starostwa powiatowe. (abstrakt oryginalny)

EN

In this article the author refers to the experience of the implementation and operation of quality management systems in selected offices of local government administration in Poland. Systems that CAF and the model of quality assurance based on ISO 9000. The thesis staked by the author is to demonstrate the impact on the operation of the level of performance of government entities such as municipalities and county authorities. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

System zarządzania jakością; Wspólna metoda oceny; Jednostki samorządu terytorialnego (JST)

EN

Quality management systems; Commnon Assessment Framework (CAF); Local government units

• Czasopismo: Studia i Materiały Wydziału Zarządzania i Administracji Wyższej Szkoły Pedagogicznej im. Jana Kochanowskiego w Kielcach
• Rocznik: 20 (2016)
• Numer: nr 2 Ewolucja gospodarki, społeczeństwa i systemu prawno-instytucjonalnego w kierunku budowy ładu zintegrowanego
• Strony: 417--424

Twórcy

autor

Marcin Szplit

• Uniwersytet Jana Kochanowskiego w Kielcach

Bibliografia

• Bogan, Christopher E., Michael J. English, Benchmarking jako klucz do najlepszych praktyk. Gliwice: 2006.
• Buchacz, Tomasz, Zarządzanie jakością w sektorze publicznym, UMBRELLA 2005
• Kociński, Cezary, Andrzej Solecki, Bohdan Turowski, Sławomir Wysocki, Analiza możliwości wprowadzenia w polskiej administracji publicznej systemu zarządzania jakością, w: Efektywne metody zarządzania w administracji, praca zbiorowa. Warszawa: Instytut Spraw Publicznych, 2000.
• Kowalczyk, Lucjan, Propozycja stosowania nowoczesnych koncepcji zarządzania organizacjami publicznymi. Wrocław: AE, 2003.
• Rummler, Geary A., Podnoszenie efektywności organizacji. PWE 2000.
• Stiglitz, Joseph. E., Ekonomia sektora publicznego. PWN, 2004.
• Wysocki, Sławomir, Menedżerskie zarządzanie publiczne - europejskie wzorce, polskie doświadczenia. UMBRELLA, 2005.
• Zarządzanie Cyklem Projektu. Podręcznik. Warszawa: Komisja Europejska, Ministerstwo Gospodarki i Pracy, 2004.